Panasonic recolhe 640 671 máquinas de lavar e secar roupa no Japão e em Taiwan devido a risco de incêndio

Uma fuga de detergente pode atingir a cablagem interna

A Panasonic está a recolher 640 671 máquinas de lavar e secar roupa de carga frontal no Japão e em Taiwan, depois de identificar uma falha que pode permitir a fuga de detergente ou amaciador para a cablagem elétrica interna, criando risco de fumo ou incêndio. A empresa registou seis incidentes no Japão e um em Taiwan, sem feridos.

A recolha abrange 622 527 máquinas no Japão e 18 144 em Taiwan, distribuídas por 21 números de modelo. A Panasonic anunciou a medida a 15 de outubro e está a disponibilizar gratuitamente peças de substituição, inspeções e reparações. Os proprietários devem deixar de usar a distribuição automática de detergente e amaciador, esvaziar ou retirar os depósitos de distribuição e usar a distribuição manual enquanto aguardam a intervenção relativa à recolha.

As consequências foram além dos danos nos eletrodomésticos. Um incêndio em abril de 2024, na província de Saitama, destruiu uma máquina de lavar e secar roupa abrangida pela recolha e um edifício, tendo outros cinco edifícios sido danificados pela propagação do fogo.

A Panasonic afirma que as máquinas podem continuar a ser utilizadas, desde que o detergente seja adicionado manualmente e sejam seguidas as instruções da recolha. A prioridade para os proprietários é confirmar o modelo exato e os dados de fabrico, desativar a distribuição automática se a máquina estiver abrangida e inscrever-se para receber gratuitamente a intervenção.

O Japão representa cerca de 97,2% das máquinas recolhidas, com 622 527 unidades, num total de 640 671. Os restantes 2,8% encontram-se em Taiwan. Os períodos de fabrico diferem entre os dois mercados: de agosto de 2021 a agosto de 2024 no Japão e de setembro de 2022 a julho de 2025 em Taiwan.

Como a falha pode provocar um incêndio

O sistema de distribuição automática armazena detergente e amaciador em depósitos e liberta-os para a lavagem, sem que o utilizador tenha de medir uma dose de cada vez. A Panasonic identificou um problema na ligação entre esses depósitos e a unidade de distribuição.

O líquido pode escapar por essa ligação para fora do tambor de lavagem e atravessar o aparelho até chegar aos fios junto à parte traseira ou inferior. O detergente ou amaciador em contacto com esses fios pode deteriorar o respetivo revestimento isolante. O isolamento é a camada de proteção que mantém a eletricidade no percurso previsto.

Quando essa proteção se deteriora, a eletricidade pode seguir um percurso não previsto entre condutores, provocando um curto-circuito. O aquecimento localizado pode então incendiar os componentes de plástico por baixo dos fios, causando fumo ou fogo.

O programa de reparação intervém em vários pontos desse processo: evita a fuga de líquido, substitui um vedante na unidade de distribuição, verifica se a cablagem foi contaminada e instala uma folha resistente à combustão junto aos componentes de plástico por baixo dos fios.

Que máquinas estão abrangidas?

A recolha no Japão abrange 18 números de modelo vendidos na série LX, incluindo produtos com os prefixos NA-LX e NA-SLX. As respetivas datas de fabrico vão de agosto de 2021 a agosto de 2024, variando consoante o grupo de lançamento.

• Modelos lançados em 2021, fabricados entre agosto de 2021 e setembro de 2022: NA-LX127AL, NA-LX127AR, NA-LX129AL, NA-LX129AR, NA-SLX12AL e NA-SLX12AR.
• Modelos lançados em 2022, fabricados entre julho de 2022 e setembro de 2023: NA-LX127BL, NA-LX127BR, NA-LX129BL, NA-LX129BR, NA-SLX12BL e NA-SLX12BR.
• Modelos lançados em 2023, fabricados entre agosto de 2023 e agosto de 2024: NA-LX125CL, NA-LX125CR, NA-LX127CL, NA-LX127CR, NA-LX129CL e NA-LX129CR.

Os três modelos abrangidos em Taiwan são NA-LX126BL, NA-LX128BL e NA-LX128BR, fabricados entre setembro de 2022 e julho de 2025. No conjunto, os 18 modelos japoneses e os três modelos taiwaneses perfazem os 21 números de modelo abrangidos pela recolha.

Os proprietários devem usar o número de modelo completo para verificar a máquina. Designações semelhantes podem corresponder a produtos diferentes, e o período de fabrico também faz parte dos critérios da recolha. Nos modelos japoneses, um L no final do número de modelo indica que a porta abre para a esquerda; um R indica que abre para a direita.

Como verificar uma máquina de lavar e secar roupa

A Panasonic coloca as informações sobre o modelo e o número de série em etiquetas junto à margem superior interior da porta frontal e, nos modelos em causa, junto à parte inferior da lateral direita do aparelho. A documentação da garantia também pode conter esses dados.

Os clientes no Japão podem digitalizar o código QR junto à margem superior interior da porta para que o sistema da Panasonic obtenha automaticamente o modelo e o número de série. Se a máquina estiver abrangida, o sistema encaminha o proprietário para a página de inscrição na recolha.

Também é possível inscrever-se através do site da Panasonic ou por telefone. Ter à mão o modelo e o número de série completos ajuda a identificar o aparelho e a organizar as peças de substituição adequadas. Os números de assistência do Japão e de Taiwan são diferentes, pelo que os clientes devem usar o contacto correspondente ao seu mercado.

O que devem fazer os proprietários agora

A Panasonic pede aos utilizadores afetados que deixem de usar a distribuição automática de detergente e amaciador. Os proprietários devem esvaziar ou retirar os depósitos de distribuição automática e, em seguida, seguir as instruções para adicionar o detergente manualmente.

A distribuição manual consiste em adicionar a quantidade necessária para cada lavagem no compartimento manual indicado pela máquina, em vez de deixar detergente nos depósitos automáticos. A Panasonic afirma que, nestas condições, as restantes funções de lavagem podem continuar a ser utilizadas.

As instruções da recolha da empresa incluem vídeos que mostram as definições para a distribuição manual e o procedimento de substituição. Os proprietários devem seguir as instruções específicas do respetivo modelo, uma vez que os comandos e as definições podem variar.

No Japão, a Panasonic afirma que a distribuição automática pode ser retomada depois de o proprietário instalar os depósitos de substituição melhorados, de acordo com as instruções. Uma visita posterior ao domicílio continua a fazer parte do programa de recolha, pelo que as famílias também devem permitir o acesso para a inspeção e quaisquer reparações adicionais.

Os depósitos de substituição chegam antes da visita ao domicílio

O programa japonês tem várias etapas. Depois de o proprietário se inscrever, a Panasonic envia três depósitos de substituição para detergente, amaciador e outros líquidos de distribuição. Os novos depósitos incluem alterações destinadas a impedir a fuga de líquido para fora do tambor de lavagem.

Os proprietários podem instalar os depósitos seguindo as instruções da empresa. Os depósitos modificados têm uma marca horizontal acima do número na parte da frente, o que permite distingui-los das peças originais. Os depósitos antigos são devolvidos através de uma etiqueta de envio pré-pago incluída nas substituições.

Depois, um técnico desloca-se ao domicílio para substituir a junta da unidade de distribuição, o vedante que ajuda a manter o líquido dentro da ligação. O técnico também instala uma folha resistente à combustão nos componentes de plástico por baixo dos fios em causa e verifica se o detergente ou amaciador chegou à cablagem.

Se for detetada contaminação por líquido, será agendada outra visita para substituir os fios afetados. Assim, uma família poderá precisar de mais do que uma marcação, consoante o estado da máquina.

Os depósitos de substituição, as inspeções e as reparações são gratuitos. A Panasonic não indicou uma data para concluir toda a recolha. A sequência detalhada, com três depósitos e posteriores visitas ao domicílio, aplica-se ao programa japonês; os proprietários em Taiwan devem confirmar os procedimentos locais no momento da inscrição.

Sete incidentes e um incêndio que se propagou

A Panasonic recebeu sete relatos de fumo ou incêndio envolvendo produtos abrangidos desde 2024. Seis ocorreram no Japão e um em Taiwan. Os danos incluíram queimaduras na parte traseira das máquinas.

O incêndio de abril de 2024 em Saitama causou os danos materiais mais extensos descritos na informação sobre a recolha. A máquina de lavar e secar roupa ardeu, um edifício ficou totalmente destruído e outros cinco foram danificados pela propagação do fogo. Não houve feridos nos sete incidentes.

As datas de fabrico e dos incidentes mostram por que motivo devem ser verificadas tanto as máquinas mais antigas como as mais recentes. As máquinas japonesas abrangidas foram fabricadas ao longo de cerca de três anos, enquanto o fabrico dos modelos taiwaneses abrangidos prosseguiu até julho de 2025.

• Agosto de 2021: início do fabrico dos primeiros modelos japoneses abrangidos.
• Setembro de 2022: início do fabrico das máquinas abrangidas em Taiwan.
• Abril de 2024: um incêndio em Saitama destruiu um aparelho abrangido e um edifício, e danificou outros cinco edifícios.
• Agosto de 2024: fim do período de fabrico das máquinas japonesas abrangidas.
• Julho de 2025: fim do período de fabrico das máquinas taiwanesas abrangidas.
• 15 de outubro: a Panasonic anunciou a recolha e as intervenções corretivas gratuitas.

Para os proprietários, a consequência prática é uma mudança na forma de lavar a roupa enquanto aguardam pelas peças: a distribuição automática tem de ser interrompida, os depósitos esvaziados ou retirados e o detergente adicionado manualmente, de acordo com as instruções da Panasonic.

Onde pedir assistência gratuita

Os clientes no Japão podem contactar a linha dedicada da Panasonic para a recolha através do número 0120-878-303. O horário indicado é das 9h00 às 18h00. O calendário publicado prevê atendimento diário até 27 de dezembro de 2026 e, depois, a partir de 4 de janeiro de 2027, exceto aos fins de semana, feriados e dias de encerramento da empresa.

Os clientes em Taiwan podem ligar para o número 0800-580-785, entre as 9h00 e as 18h00, exceto aos fins de semana e feriados nacionais. Também é possível fazer a inscrição e obter informações através do site oficial da Panasonic.

Os proprietários no Japão podem inscrever-se através do código QR no interior da porta, de um formulário online ou da linha telefónica. As instruções da Panasonic abrangem tanto a mudança imediata para a distribuição manual como a instalação posterior dos depósitos de substituição.

A recolha implica acompanhar duas tarefas: alterar agora a configuração da distribuição e concluir o processo de substituição e inspeção. No caso das famílias japonesas, a receção dos novos depósitos é seguida de uma visita de um técnico, sendo organizada a substituição da cablagem se a inspeção detetar contaminação.

Principais informações

• A Panasonic está a recolher 640 671 máquinas de lavar e secar roupa: 622 527 no Japão e 18 144 em Taiwan.
• A recolha abrange 18 números de modelo japoneses e três números de modelo taiwaneses.
• Uma fuga de detergente ou amaciador pode danificar o isolamento dos fios, provocar um curto-circuito e incendiar os componentes de plástico próximos.
• Foram comunicados sete incidentes de fumo ou incêndio, sem feridos. Um incêndio em Saitama destruiu um edifício e danificou outros cinco.
• Os proprietários de máquinas abrangidas devem deixar de usar a distribuição automática, esvaziar ou retirar os depósitos e seguir as instruções da Panasonic para a distribuição manual.
• A Panasonic disponibiliza gratuitamente peças, inspeções e reparações. O contacto no Japão é 0120-878-303; em Taiwan, 0800-580-785.