IHH Healthcare vai cortar cerca de 380 postos de trabalho em Singapura, Hong Kong e Malásia

Consolidação dos serviços de apoio empresarial afetará três mercados

A IHH Healthcare planeia eliminar cerca de 380 postos de trabalho em Singapura, Hong Kong e Malásia, no âmbito da consolidação dos serviços de apoio empresarial, ao mesmo tempo que transferirá alguns trabalhadores para funções reformuladas. As saídas representam aproximadamente 0,5% dos 76 000 trabalhadores do grupo hospitalar.

Os trabalhadores afetados foram informados a 4 de novembro, dia em que a IHH anunciou as alterações, segundo Patrick Tay, secretário-geral do Sindicato dos Trabalhadores Manuais e Comerciais de Singapura (SMMWU). Disse que o sindicato tinha sido avisado antecipadamente e estava a trabalhar com a empresa nas indemnizações e no apoio aos trabalhadores.

A IHH afirmou que os serviços clínicos, os profissionais de saúde e as equipas que lidam diretamente com os doentes não serão afetados. Os doentes continuarão a receber a mesma qualidade de cuidados nos hospitais e noutras unidades de saúde da empresa, afirmou.

A reestruturação combina propostas de saída voluntária com outras cessações de emprego, seguindo as práticas de cada mercado. Os trabalhadores que deixarem o grupo receberão indemnizações e apoio à carreira que, segundo a IHH, vão além dos requisitos legais locais.

Qual é a dimensão da redução?

A estimativa de 380 saídas resulta da aplicação da redução anunciada pela IHH, de aproximadamente 0,5%, aos seus 76 000 trabalhadores. Em termos simples, corresponde a cerca de uma saída por cada 200 trabalhadores do grupo. A percentagem tem por base o total de trabalhadores do grupo, enquanto as saídas anunciadas dizem respeito a escritórios em três mercados.

A IHH opera 190 unidades de saúde em 10 países, incluindo 89 hospitais. A sua rede estende-se para além de Singapura, Hong Kong e Malásia, abrangendo países como a Índia, a Turquia e a China.

A empresa não revelou como serão distribuídas as saídas pelos três mercados, que funções específicas de apoio empresarial perderão postos de trabalho, quantos trabalhadores passarão para funções reformuladas, os montantes das indemnizações ou a data de conclusão. O seu porta-voz recusou-se a fornecer mais pormenores sobre os acordos de saída, invocando a privacidade dos trabalhadores.

Por que está a IHH a alterar as operações de apoio?

A IHH descreve a consolidação como parte de uma transformação mais ampla, destinada a uniformizar os processos empresariais, melhorar a eficiência e apoiar o crescimento. A integração dos serviços de apoio pretende reduzir as diferenças na forma como o trabalho é realizado na sua rede e direcionar recursos para atividades que beneficiem mais os doentes.

Os serviços de apoio empresarial são as operações internas que permitem a uma organização funcionar, ao contrário do trabalho clínico de diagnóstico e tratamento dos doentes. As alterações anunciadas incidem sobre essa estrutura de apoio, com a reformulação de algumas funções e a eliminação de outras.

Prem Kumar Nair, diretor-executivo do grupo IHH, afirmou que a decisão não foi tomada de ânimo leve. Apontou os avanços tecnológicos, as crescentes necessidades de saúde e as expectativas cada vez maiores dos doentes como motivos para a organização ter de alterar a forma como trabalha.

O objetivo declarado da empresa é construir uma organização capaz de se adaptar mais facilmente, continuando a prestar cuidados a longo prazo. Para os trabalhadores dos escritórios afetados, a estratégia tem consequências imediatas: alguns terão de se adaptar a novas responsabilidades, enquanto outros terão de procurar trabalho noutro local.

Projeto tecnológico com a Infosys decorre em paralelo com as mudanças

Em junho, a IHH anunciou uma parceria com a empresa de consultoria empresarial e tecnológica Infosys para desenvolver um novo sistema de planeamento de recursos empresariais baseado em inteligência artificial. O projeto irá uniformizar e interligar os processos empresariais nos mercados da empresa, começando por Hong Kong, Malásia e Singapura, os mesmos três mercados abrangidos pela consolidação dos serviços de apoio.

A Infosys anunciou a colaboração como um programa plurianual de transformação de ERP à escala de toda a empresa, destinado a simplificar as operações, melhorar a agilidade e a escalabilidade, otimizar os custos e reforçar o cumprimento da regulamentação. O Infosys Topaz, baseado em inteligência artificial generativa e agêntica, apoiará os principais fluxos de trabalho empresariais da IHH.

Um sistema de planeamento de recursos empresariais, normalmente designado por ERP, reúne informações e fluxos de trabalho empresariais numa plataforma de software partilhada. Para um grupo que opera em vários países, um sistema comum pode ajudar as equipas a adotar procedimentos uniformes, em vez de manter formas distintas de realizar tarefas semelhantes.

O novo sistema consolidará os diferentes sistemas ERP antigos da IHH e integrará as áreas financeira, de aquisições, da cadeia de abastecimento, da gestão de capital humano e da gestão do desempenho empresarial. O programa pretende proporcionar à IHH maior visibilidade dos dados em tempo real e apoiar decisões mais rápidas e baseadas em informação, através de uma infraestrutura digital centralizada.

A IHH afirmou que a consolidação e a implementação do ERP criarão uma base operacional mais integrada, apoiarão a continuidade dos hospitais e darão maior uniformidade às equipas empresariais. A plataforma também deverá permitir o crescimento futuro à medida que o grupo se expande.

O projeto tecnológico e as alterações ao quadro de pessoal constituem, assim, duas partes do plano da empresa para reorganizar as operações de apoio: uma plataforma comum para os processos empresariais e uma estrutura diferente para as pessoas que os executam.

O que está a ser comunicado aos doentes e aos hospitais

A garantia da IHH aos doentes é a de que os serviços clínicos e os profissionais que prestam cuidados não serão afetados. A empresa afirmou que os profissionais de saúde e as equipas que lidam diretamente com os doentes estão fora do âmbito das alterações.

Em Singapura, os quatro hospitais do grupo são o Gleneagles Hospital, o Mount Elizabeth Hospital, o Mount Elizabeth Novena Hospital e o Parkway East Hospital. Parkway, Gleneagles e Mount Elizabeth são algumas das marcas do grupo no país.

Para quem recebe tratamento nestas unidades, a posição declarada pela IHH é que os cuidados continuarão sem alterações enquanto a organização dos serviços de apoio empresarial é consolidada. A empresa afirma também que o seu programa de ERP se destina a apoiar a continuidade dos hospitais à medida que os processos internos se tornam mais integrados.

A IHH associa a reestruturação ao objetivo mais amplo de direcionar recursos para as prioridades dos doentes e construir uma operação de saúde sustentável. A garantia imediata aos doentes diz respeito à continuidade dos cuidados, enquanto as alterações aos postos de trabalho e às responsabilidades se concentram nos escritórios que apoiam essa prestação de cuidados.

O que receberão os trabalhadores que saírem

A IHH afirmou que os trabalhadores que deixarem a organização receberão apoio superior ao previsto nos requisitos legais locais. Este inclui pacotes de indemnização melhorados, acesso imediato a apoio à transição de carreira e à recolocação profissional, bem como um canal confidencial para dar feedback e pedir ajuda.

O apoio à recolocação profissional ajuda as pessoas a prepararem-se para trabalhar fora da atual entidade empregadora. O apoio descrito para os trabalhadores da IHH inclui orientação profissional, preparação de currículos, aconselhamento para criar uma empresa, apoio emocional e orientação sobre o desenvolvimento de competências.

Na sua declaração, a IHH referiu-se ao impacto nos trabalhadores e nos respetivos agregados familiares:

"A IHH está empenhada em ajudar os trabalhadores e as suas famílias, garantindo-lhes acesso a apoio prático e a recursos ao longo de toda esta transição, com atenção e respeito em todas as etapas", afirmou.

Os trabalhadores que passem para funções reformuladas enfrentam uma transição diferente da dos que saírem. Permanecerão na organização, mas as suas responsabilidades mudarão à medida que os serviços de apoio forem integrados. Os trabalhadores que saírem receberão, por sua vez, apoio financeiro e prático destinado a ajudá-los na etapa seguinte da sua vida profissional.

O papel do sindicato nas indemnizações e na procura de emprego

O SMMWU representa trabalhadores das subsidiárias da IHH Parkway Hospitals Singapore e Parkway Laboratory Services. Tay afirmou que representantes do sindicato estavam no local para responder a perguntas, contactar os membros e trabalhadores afetados e prestar apoio.

O sindicato afirmou estar a trabalhar com a IHH para garantir indemnizações justas, em conformidade com o acordo coletivo. Um acordo coletivo estabelece condições de trabalho negociadas entre uma entidade empregadora e um sindicato, proporcionando aos trabalhadores representados uma base acordada para matérias como benefícios laborais e condições de cessação de emprego.

O SMMWU referiu também o Guia Tripartido de Singapura sobre a Gestão do Excesso de Mão de Obra e o Despedimento Responsável. O guia fornece orientações aos empregadores que lidam com excesso de pessoal e reduções de postos de trabalho. O sindicato afirmou estar a procurar garantir um tratamento justo aos trabalhadores afetados, em conformidade com essas orientações.

Os cidadãos singapurenses e residentes permanentes afetados serão também encaminhados para o Employment and Employability Institute do NTUC. O instituto pode prestar apoio na procura de emprego, orientação profissional e aconselhamento sobre a atualização de competências, prolongando a assistência para além do processo de indemnização e abrangendo a procura de outro emprego.

Datas importantes e compromissos com parceiros empresariais

Os anúncios da IHH enquadram o processo de redução de pessoal numa sequência que começou com a parceria tecnológica. Os principais acontecimentos são:

• Junho: a IHH anunciou a parceria com a Infosys para desenvolver um sistema ERP baseado em inteligência artificial, começando por Hong Kong, Malásia e Singapura.
• 4 de novembro: a IHH anunciou a consolidação dos serviços de apoio empresarial. Tay afirmou que os trabalhadores afetados foram informados nesse dia.
• 5 de novembro: Tay expôs o envolvimento do sindicato, incluindo a consulta prévia, o trabalho sobre as condições de indemnização e a ajuda aos trabalhadores afetados.

Os fornecedores, parceiros e prestadores de serviços foram informados de que as operações empresariais e os acordos contratuais existentes permanecerão inalterados. A IHH afirmou que quaisquer alterações futuras serão comunicadas de forma atempada e transparente.

A IHH tem a sua cotação principal na Bursa Malaysia e uma cotação secundária na Singapore Exchange. A consolidação abrange três mercados, mas os compromissos da empresa dirigem-se diretamente a diferentes grupos: continuidade dos cuidados para os doentes, manutenção dos acordos existentes para os parceiros empresariais e indemnizações e apoio ao emprego para os trabalhadores que saírem.

Principais pontos

• Prevê-se que cerca de 380 trabalhadores deixem a IHH em Singapura, Hong Kong e Malásia, o equivalente a aproximadamente 0,5% do total de trabalhadores do grupo.
• Alguns trabalhadores passarão para funções reformuladas à medida que os serviços de apoio empresarial são consolidados.
• A IHH afirma que os serviços clínicos, os profissionais de saúde e as equipas que lidam diretamente com os doentes não serão afetados.
• As alterações acompanham um projeto de ERP com a Infosys, que começará nos mesmos três mercados.
• Os trabalhadores que saírem receberão indemnizações e apoio à carreira que, segundo a IHH, excedem os requisitos legais locais.
• O SMMWU está a trabalhar para garantir condições justas de cessação de emprego e a encaminhar os trabalhadores elegíveis para apoio ao emprego.