Falha da NTT Docomo afeta chamadas, dados e mensagens em todo o Japão

Problemas em todo o país afetam também clientes de outras operadoras

A NTT Docomo anunciou, por volta do meio-dia de 5 de novembro de 2026, na sua comunicação inicial sobre a falha, que era difícil utilizar os serviços móveis em todo o Japão, com chamadas de voz, ligações à Internet e mensagens de texto afetadas. A interrupção também atingiu clientes de outras operadoras móveis que utilizam a rede da Docomo, enquanto a empresa verificava se as chamadas de emergência tinham sido afetadas.

O anúncio surgiu depois de, nessa manhã, terem sido suspensos o Docomo Online Shop e o My docomo, serviço que permite aos clientes consultar os encargos e alterar contratos. A Docomo afirmou que a suspeita de acesso não autorizado aos seus servidores levou à suspensão desses serviços.

Para os clientes móveis, o problema imediato era abrangente: podia ser difícil telefonar a alguém, utilizar uma aplicação através de dados móveis ou enviar uma SMS. A Docomo descreveu as comunicações como instáveis, o que significa que os clientes podiam deparar-se com um serviço pouco fiável, em vez de uma perda uniforme de todas as funcionalidades em todas as localizações.

A Docomo estava a investigar quando começou a falha na rede, o que a causou, se as chamadas de emergência tinham sido afetadas e quando o serviço seria reposto. Também não se sabia se a interrupção estava relacionada com o suspeito acesso não autorizado. A empresa afirmou que divulgará mais informações à medida que forem confirmadas. O comunicado inicial indicava que a hora de início e mais detalhes sobre o impacto ainda estavam a ser apurados e que seria publicada uma atualização sobre a previsão de reposição do serviço.

Chamadas, Internet móvel e SMS afetadas

A Docomo identificou três serviços afetados: comunicações de voz, comunicações de dados e SMS. Em conjunto, abrangem as principais formas de utilizar uma ligação móvel para falar, aceder à Internet e trocar mensagens de texto simples.

As comunicações de dados são a ligação que permite ao telemóvel carregar páginas Web e trocar informações através de aplicações quando está a utilizar a rede móvel. SMS, abreviatura de serviço de mensagens curtas, é o serviço de mensagens de texto associado a um número de telefone. É distinto das mensagens enviadas através de uma aplicação de mensagens pela Internet.

Assim, os clientes que tentassem contactar alguém podiam deparar-se com problemas em mais do que um serviço. Passar de uma chamada de voz para uma mensagem de texto continuava a implicar a utilização de uma funcionalidade que a Docomo indicou como afetada. Uma aplicação de mensagens pela Internet também necessita de uma ligação à Internet funcional.

A Docomo descreveu o âmbito geográfico como nacional. O anúncio referia dificuldades em utilizar os serviços em todo o Japão, estando ainda a ser verificada a extensão da interrupção em cada local. No relato inicial, a empresa não indicou o número de clientes afetados.

Porque são afetados clientes de outras operadoras

Também foram afetadas as operadoras móveis que alugam acesso à rede da Docomo. Estas empresas são conhecidas como operadores móveis virtuais, ou MVNO. Vendem serviços móveis com as suas próprias marcas, mas dependem da rede de outra empresa para transmitir chamadas, mensagens e dados.

Assim, um cliente pode ter contrato com outra operadora e, ainda assim, depender da infraestrutura da Docomo. A empresa indicada na fatura mensal pode ser diferente daquela que opera a rede móvel subjacente.

A interrupção alargou o impacto prático do incidente para além das pessoas que contrataram diretamente os serviços da Docomo. Para os clientes das MVNO afetadas, a ligação relevante era a rede que transportava as suas comunicações, independentemente da empresa que geria a subscrição.

As chamadas de emergência são uma preocupação central

A Docomo estava a verificar se as chamadas para o 110 e o 119 tinham sido afetadas. No Japão, o 110 permite contactar a polícia, enquanto o 119 é utilizado para os bombeiros e os serviços de ambulância. A fiabilidade das ligações de voz é, por isso, uma questão de segurança pública, além de uma questão de conveniência quotidiana.

A descrição inicial da empresa indicava que a situação das chamadas de emergência ainda estava a ser investigada. Para quem enfrenta uma situação urgente, conseguir contactar os serviços de emergência é fundamental; por isso, a confirmação sobre essas chamadas era um dos detalhes mais importantes que ainda aguardavam esclarecimento.

As chamadas de voz, os dados e as SMS têm finalidades distintas, mas os três serviços foram incluídos na descrição da interrupção feita pela Docomo. Essa abrangência é importante quando as pessoas precisam de contactar rapidamente familiares, colegas ou serviços, uma vez que as alternativas habituais podem depender da mesma rede móvel.

Serviços de conta online já tinham sido suspensos

A Docomo já tinha suspendido dois serviços para clientes na manhã de 5 de novembro, após considerar altamente provável a ocorrência de acesso externo não autorizado. A empresa afirmou que as suspensões pretendiam permitir investigar a causa.

O Docomo Online Shop trata de operações como a celebração de novos contratos. A sua suspensão afetou os clientes que pretendiam contratar serviços online. O My docomo permite aos subscritores atuais consultar os encargos e alterar os contratos; o seu encerramento interrompeu também a gestão das contas.

As suspensões da manhã e o anúncio sobre a rede criaram dois problemas distintos para os clientes: o acesso às ferramentas online de vendas e gestão de contas foi interrompido e tornou-se difícil utilizar as comunicações móveis. A investigação da Docomo tinha de abranger tanto o suspeito acesso aos servidores como a falha que afetava a rede.

Acesso não autorizado significa que alguém poderá ter entrado num sistema informático sem permissão. Para determinar o que aconteceu, é necessário analisar os sistemas afetados e a respetiva atividade. No seu comunicado, a Docomo referiu fortes suspeitas de acesso desse tipo e a decisão de suspender os dois serviços online durante a investigação.

O que aconteceu a 5 de novembro

Os anúncios da Docomo indicam que a suspensão dos serviços online ocorreu antes do aviso público sobre os problemas generalizados na rede móvel. A falha na rede foi anunciada por volta do meio-dia; a empresa ainda estava a verificar quando a própria falha começou.

• Manhã de 5 de novembro: a Docomo anunciou a suspensão do Docomo Online Shop e do My docomo para investigar suspeitas de acesso externo não autorizado.
• Por volta do meio-dia de 5 de novembro: a Docomo anunciou dificuldades em utilizar chamadas de voz, dados móveis e SMS em todo o país, incluindo os serviços prestados por MVNO que utilizam a sua rede.
• Após o anúncio sobre a rede: a Docomo estava a verificar a causa, a hora de início, o impacto nas chamadas de emergência e a previsão de reposição do serviço.

A Docomo afirmou que divulgará mais informações à medida que os detalhes forem apurados. Serão necessárias novas atualizações para determinar a duração da interrupção e dar aos clientes uma ideia mais clara de quais os serviços que estão a ser repostos.

Clientes enfrentam problemas de comunicação e de acesso às contas

Para os particulares, a interrupção afetou tarefas básicas como fazer chamadas, enviar mensagens de texto e aceder a serviços online através de dados móveis. Para as empresas que utilizam ligações móveis, os mesmos problemas podiam interromper a comunicação com funcionários e clientes ou o acesso aos sistemas utilizados no trabalho.

Os dados móveis também permitem atividades como pagamentos e gestão logística. Qualquer impacto numa transação ou sistema empresarial específico dependeria da ligação utilizada e do seu funcionamento. O anúncio da Docomo centrou-se nos serviços de comunicação afetados.

A Docomo pediu desculpa aos clientes numa declaração sobre a interrupção:

Pedimos sinceras desculpas aos nossos clientes pelos graves transtornos causados,

As prioridades imediatas eram repor comunicações fiáveis, confirmar o acesso às chamadas de emergência e explicar as causas dos problemas na rede e da suspensão dos serviços online. Os clientes que utilizavam diretamente a Docomo e aqueles ligados através de MVNO afetadas aguardavam essas respostas.

Principais pontos

• A Docomo anunciou, por volta do meio-dia de 5 de novembro de 2026, uma interrupção dos serviços móveis em todo o país.
• Era difícil utilizar chamadas de voz, dados móveis e SMS.
• Também foram afetados os serviços de MVNO que utilizam a rede da Docomo.
• A Docomo estava a verificar se as chamadas de emergência para o 110 e o 119 tinham sido afetadas.
• O Docomo Online Shop e o My docomo tinham sido suspensos nessa manhã devido a suspeitas de acesso não autorizado.
• A causa, a hora de início, a previsão de reposição e uma possível ligação entre os incidentes continuavam sob investigação.