LINE afirma que problema de bloqueios no Android foi resolvido e recomenda limpar a cache sem apagar os dados

Correção de 31 de outubro deixa alguns utilizadores de Android com passos adicionais a seguir

A LINE afirmou ter resolvido, na noite de 31 de outubro de 2026, um problema que impedia alguns utilizadores de Android de abrir a sua aplicação de mensagens. Num aviso publicado a 1 de novembro, a empresa recomendou a quem continuasse a ser afetado que limpasse a cache da LINE nas definições do telemóvel e, em seguida, fechasse completamente a aplicação e a voltasse a abrir.

É crucial ter em conta o aviso que acompanha essas instruções: escolher «Limpar cache», e não «Limpar dados» ou «Limpar armazenamento». Estas últimas opções podem repor as informações guardadas pela aplicação, obrigar os utilizadores a iniciar sessão novamente e pôr em risco os históricos de conversas que não tenham sido salvaguardados.

A LINE afirmou que começou a receber relatos de falhas ao abrir a aplicação na noite de 30 de outubro. Alguns utilizadores descreveram uma aplicação que fechava imediatamente após ser aberta; outros continuavam a receber notificações de mensagens, mas deparavam-se com falhas ao aceder ao ecrã inicial. As tentativas de reiniciar os telemóveis, limpar ficheiros temporários ou reinstalar a LINE não resultaram para todos.

A interrupção afetou o acesso às conversas, bem como ao ecrã principal da aplicação. Podia chegar uma notificação sem que o utilizador conseguisse abrir a LINE para ler a conversa ou responder. Para esses utilizadores, as instruções de recuperação da empresa permitiam agir sem ter de aceder primeiro à aplicação com problemas.

O anúncio da LINE indicava que o problema do serviço foi resolvido a 31 de outubro, reconhecendo também que alguns dispositivos Android poderiam ainda precisar de intervenção. A prioridade imediata para esses utilizadores é recuperar o acesso, protegendo as mensagens e fotografias já guardadas nos telemóveis.

Como decorreu a interrupção

Segundo a LINE, as primeiras queixas chegaram a 30 de outubro. As discussões nos fóruns de telemóveis PTT, em Taiwan, tornaram-se visíveis a 31 de outubro, quando os utilizadores trocaram relatos de falhas repetidas e tentativas de reparação sem sucesso.

• 23 de outubro: Um utilizador afirmou que a LINE tinha sido atualizada para a versão 26.16.0, vários dias antes de começarem as falhas nesse dispositivo.
• 30 de outubro, à noite: A LINE afirmou que começou a receber relatos de utilizadores que não conseguiam abrir a aplicação.
• 31 de outubro: Utilizadores de Android discutiram falhas no PTT, incluindo problemas ao aceder ao ecrã inicial.
• 31 de outubro, à noite: A LINE afirmou ter confirmado que o problema estava resolvido.
• 1 de novembro: A LINE publicou o aviso de resolução e instruções para os utilizadores que continuavam a ser afetados.

Alguns utilizadores só começaram a ter problemas a 31 de outubro, depois dos primeiros relatos recebidos pela LINE. A empresa pediu ainda desculpa pelo incómodo e afirmou que a sua equipa estava a acompanhar de perto a recuperação do serviço.

Os cinco passos recomendados pela LINE

As instruções da LINE começam nas definições do sistema Android, e não nas definições da própria aplicação. Isto é importante quando a aplicação fecha antes de o utilizador conseguir aceder a qualquer um dos seus menus.

A empresa recomendou a seguinte sequência:

• Passo 1: Abrir a aplicação Definições do telemóvel.
• Passo 2: Aceder a Aplicações e, em seguida, localizar e selecionar a LINE.
• Passo 3: Abrir Armazenamento. Em alguns dispositivos, esta secção chama-se Armazenamento e cache.
• Passo 4: Selecionar Limpar cache.
• Passo 5: Fechar completamente a LINE e voltar a abri-la.

Os fabricantes de dispositivos Android utilizam nomes de menus ligeiramente diferentes, pelo que o ecrã de armazenamento pode variar de telemóvel para telemóvel. O que importa é a ação escolhida: limpar a cache, em vez de limpar os dados ou o armazenamento da aplicação.

Os utilizadores que já tentaram limpar a cache e continuam sem conseguir abrir a LINE devem contactar o apoio ao cliente da LINE. Avançar repetidamente para opções mais drásticas pode pôr em risco as informações guardadas localmente sem resolver o problema.

Porque é diferente limpar a cache ou os dados

A cache é um conjunto de ficheiros temporários que uma aplicação guarda para poder reutilizar informações sem ter de as carregar de novo de cada vez. Ao limpá-la, esses ficheiros temporários são removidos. Segundo as instruções da LINE, isso normalmente não afeta o histórico de conversas.

As opções «Limpar dados» e «Limpar armazenamento» efetuam uma reposição mais abrangente. Podem remover informações que a aplicação utiliza para manter o seu estado atual, incluindo dados associados à conta com sessão iniciada e conteúdos guardados localmente. Por isso, a LINE avisou que os utilizadores poderiam ter de voltar a iniciar sessão e perder conversas que não tivessem sido salvaguardadas.

A semelhança entre os nomes torna o ecrã de armazenamento um ponto particularmente delicado durante a reparação. Um utilizador que tente voltar a aceder a uma conversa urgente pode deparar-se com várias opções para libertar espaço, mas essas opções têm consequências diferentes.

Antes de selecionar qualquer opção, confirme o nome completo. Para este incidente, a ação recomendada pela LINE é «Limpar cache». Se a única opção visível disser «Limpar dados» ou «Limpar armazenamento», pare e verifique os menus do dispositivo, em vez de presumir que é uma ação equivalente.

Utilizadores relataram problemas em diferentes versões e dispositivos

As discussões no PTT incluíram o relato de falhas repetidas num OPPO Find X8 Pro e um comentário que identificava a versão 26.17.0 da LINE. Outro utilizador afirmou que a versão 26.16.0 tinha sido instalada a 23 de outubro, mas que as falhas só começaram a 31 de outubro.

Outros utilizadores de Android disseram que a LINE continuava a funcionar normalmente. Os relatos nas discussões variavam, portanto, entre a ausência de interrupções e uma aplicação que recebia notificações, mas fechava ao abrir o ecrã inicial.

A LINE não explicou a causa técnica, não divulgou o número total de utilizadores afetados nem anunciou uma data para uma atualização de correção. As instruções de 1 de novembro centraram-se na limpeza da cache dos dispositivos que continuavam afetados depois de a empresa confirmar a recuperação do serviço.

Os números das versões e as descrições dos dispositivos são informações úteis para um pedido de apoio. Quem estiver a ter problemas pode indicar à LINE que telemóvel utiliza, que versão da aplicação tem instalada e em que momento ocorre exatamente a falha, por exemplo, logo ao abrir a aplicação ou depois de selecionar o ecrã inicial.

Utilizadores partilharam três soluções alternativas

Os utilizadores de Android partilharam também três métodos em discussões online: abrir a LINE sem ligação à Internet, alterar o tema e ajustar as definições da bateria. Foram sugestões de utilizadores; as instruções da LINE para este incidente continuaram a ser os cinco passos relativos à cache.

O método sem ligação começava por limpar a cache da LINE e, em seguida, ativar o modo de avião e confirmar que tanto o Wi-Fi como os dados móveis estavam desligados. Os utilizadores sugeriram abrir a LINE sem ligação, aceder ao ecrã Conversas e só depois voltar a ligar-se. Recomendaram também manter a LINE aberta e regressar à aplicação através do ecrã de aplicações recentes do telemóvel, sem a fechar completamente.

Uma segunda sugestão consistia em alterar o aspeto da LINE. Os utilizadores que conseguissem aceder às definições da aplicação foram aconselhados a abrir Temas, selecionar Os meus temas e aplicar o tema básico integrado ou outro tema transferido. Esta opção exige que seja possível aceder às definições da LINE.

A terceira sugestão envolvia os controlos da bateria do Android. Os utilizadores recomendaram abrir as Definições, selecionar Aplicações e LINE e, em seguida, alterar Bateria ou Utilização da bateria pela aplicação de «Otimizado» ou «Restrito» para «Sem restrições». Essa definição dá mais liberdade à aplicação para funcionar e pode aumentar o consumo da bateria.

Alguns participantes relataram ter conseguido resolver o problema com estas abordagens. Os resultados variaram, pelo que os passos de recuperação da própria LINE e o apoio ao cliente são os pontos de partida mais claros para quem continua sem acesso.

Verifique as atualizações e o espaço de armazenamento disponível

As recomendações gerais de apoio da LINE incluem também reiniciar o telemóvel, verificar se existem atualizações da LINE e do Android, limpar a cache e experimentar outra ligação à Internet. A empresa aconselha a manter pelo menos 2 GB de espaço de armazenamento disponível no dispositivo.

Espaço disponível significa espaço livre no telemóvel, não a quantidade de dados incluída num tarifário móvel. Os utilizadores podem consultar esse valor nas definições de armazenamento do Android. Um telemóvel com pouco espaço livre poderá precisar que se liberte espaço para que as aplicações funcionem normalmente.

Atualizar a LINE e o sistema operativo faz parte da resolução geral de problemas. Neste incidente, a instrução específica de seguimento da empresa foi limpar a cache e voltar a abrir a aplicação após a recuperação de 31 de outubro.

Alternar entre Wi-Fi e dados móveis é outra verificação geral. Quem o fizer deve ter em conta os limites de dados móveis ou os custos associados ao seu tarifário.

Proteja as conversas antes de considerar reinstalar a aplicação

Reinstalar a LINE foi um dos passos que, segundo os utilizadores, já tinham tentado sem sucesso. Um participante num fórum relatou também ter perdido fotografias após reinstalar a aplicação, ilustrando o custo prático de a remover antes de confirmar o que pode ser recuperado.

As instruções de apoio da LINE recomendam salvaguardar o histórico de conversas e confirmar os dados de início de sessão da conta antes de apagar e reinstalar a aplicação. Uma cópia de segurança permite restaurar os dados; as informações guardadas apenas na instalação existente podem perder-se quando esta é removida.

Os utilizadores que não conseguem abrir a LINE podem também não conseguir criar uma nova cópia de segurança através da aplicação. Nessa situação, contactar o apoio ao cliente antes de a apagar permite explicar tanto a falha como a preocupação em preservar as conversas.

Um pedido de apoio útil pode incluir o modelo do telemóvel, a versão do Android, a versão da LINE, quando começou o problema e os passos já tentados. Deve também indicar se continuam a chegar notificações e se a falha ocorre ao abrir a aplicação, no ecrã inicial ou noutro ponto. Estas informações descrevem o problema com mais precisão do que dizer simplesmente que a LINE não funciona.

Pontos principais

• A LINE afirmou que começou a receber relatos a 30 de outubro e que confirmou a resolução do problema na noite de 31 de outubro de 2026.
• Num aviso de 1 de novembro, a LINE recomendou aos utilizadores de Android afetados que limpassem a cache nas definições do telemóvel e, em seguida, fechassem completamente a aplicação e voltassem a abri-la.
• As opções «Limpar dados» e «Limpar armazenamento» podem repor informações da aplicação e pôr em risco o histórico de conversas que não tenha sido salvaguardado.
• Os utilizadores relataram falhas em diferentes versões e dispositivos, enquanto alguns telemóveis Android continuaram a funcionar normalmente.
• As recomendações gerais da LINE incluem manter pelo menos 2 GB de espaço de armazenamento disponível e verificar as atualizações da aplicação e do sistema operativo.
• Quem continuar a ser afetado deve contactar o apoio da LINE e proteger as cópias de segurança das conversas e os dados de início de sessão antes de considerar reinstalar a aplicação.