Polícia de Singapura vai usar o número 6000 0999 a partir de 2 de novembro para combater burlas de usurpação de identidade

Um único número da polícia, enquanto as perdas por usurpação de identidade atingem 142,5 milhões de dólares de Singapura

A polícia de Singapura vai usar o número 6000 0999 em todas as chamadas efetuadas a partir de segunda-feira, 2 de novembro de 2026, dando ao público um único número que pode reconhecer, enquanto as autoridades combatem burlas em que os autores se fazem passar por funcionários públicos. Cada chamada será seguida de uma SMS com o identificador gov.sg, mesmo que o destinatário não atenda.

A mudança surge após o registo de pelo menos 3.230 casos de burlas por usurpação de identidade de funcionários públicos entre janeiro e setembro de 2026, com perdas de pelo menos 142,5 milhões de dólares de Singapura. A polícia foi a entidade cuja identidade foi mais frequentemente usurpada, com pelo menos 1.310 casos e perdas de 53,3 milhões de dólares de Singapura.

A Polícia de Singapura (SPF), o Ministério do Desenvolvimento Digital e da Informação (MDDI), a Open Government Products (OGP) e a Autoridade para o Desenvolvimento dos Meios de Comunicação e da Infocomm (IMDA) anunciaram a iniciativa a 1 de novembro. A SPF será a primeira entidade pública a introduzir um identificador de chamada dedicado, estando previstas alterações mais abrangentes para as chamadas de outras entidades.

O número está reservado para uso policial e será apresentado nas chamadas telefónicas normais. A polícia não o usará para contactar pessoas através do WhatsApp, Telegram ou de outras aplicações de mensagens. Quem precisar de mais ajuda pode recorrer à linha de apoio da polícia, através do número 1800-358-0000, ou ao portal de contacto da polícia.

O comissário adjunto Rudy Dzulkarnaen, subdirector do Departamento de Prestação de Serviços da polícia, explicou o objetivo da mudança:

«Queremos que as pessoas consigam reconhecer mais facilmente as chamadas da polícia»,

A polícia apelou também às pessoas para que continuem a verificar pedidos suspeitos através dos canais oficiais. O facto de quem telefona saber o nome de uma pessoa ou o seu número NRIC, o número do cartão de identidade usado em Singapura, não é motivo suficiente para confiar nessa pessoa.

O que acontece quando a polícia telefona?

A partir de 2 de novembro, quem receber uma chamada da polícia deverá ver o número 6000 0999, em vez do número individual do escritório ou do telemóvel oficial de um agente. A SMS enviada em seguida explicará como contactar a polícia caso seja necessária mais ajuda.

A mensagem indicará, geralmente, o nome do agente que fez a chamada. Se esse agente precisar que o destinatário lhe ligue de volta, a SMS poderá incluir também um número de contacto. Mesmo quem não atender a chamada receberá a mensagem, com informação sobre a tentativa de contacto.

O 6000 0999 é um identificador de chamadas efetuadas, não uma linha pública de atendimento. Quem lhe ligar ouvirá uma mensagem automática que o encaminhará para o portal de contacto da polícia, em vez de ser posto em contacto com o agente que fez a chamada.

Para os residentes, a mudança traduz-se num padrão mais consistente: uma chamada com o número da polícia, seguida de uma mensagem do gov.sg que explica os passos seguintes para o contacto. A linha de apoio e o portal continuam a ser os canais para esclarecer dúvidas sobre uma chamada.

Por que motivo substituir os números individuais dos escritórios e telemóveis?

Atualmente, as entidades públicas fazem chamadas através de muitos números, incluindo linhas fixas dos escritórios e telemóveis oficiais. Quem recebe uma chamada de um número desconhecido pode ter dificuldade em perceber se pertence a um agente legítimo ou a alguém que se faz passar por um.

O anúncio conjunto identificou essa variedade de números como uma vulnerabilidade explorada pelos burlões. Ao concentrar as chamadas da polícia num único número reservado, as autoridades pretendem facilitar o reconhecimento e a verificação dos contactos legítimos.

A iniciativa também articula duas vertentes da comunicação governamental. As SMS das entidades públicas já foram centralizadas no identificador gov.sg. A partir de agora, as chamadas da polícia terão um identificador próprio e consistente, e a SMS subsequente fornecerá informações de contacto.

Os burlões exploram a confiança do público no governo, fazendo-se passar por funcionários antes de pedirem dinheiro ou informações sensíveis. O novo sistema altera a forma como são apresentadas as chamadas legítimas, enquanto as recomendações da polícia dão aos destinatários sinais de alerta concretos a que devem estar atentos durante a conversa.

Menos casos de usurpação de identidade de entidades públicas, mais casos envolvendo a polícia

Os dados da polícia relativos ao período entre janeiro e setembro de 2026 apontam para pelo menos 3.230 casos de usurpação de identidade de funcionários públicos, face a 3.380 no mesmo período de 2025. As perdas comunicadas diminuíram de 182,6 milhões para 142,5 milhões de dólares de Singapura. Com base nestes valores, os casos baixaram cerca de 4,4% e as perdas, cerca de 22%.

Os casos de usurpação de identidade da polícia seguiram uma tendência diferente. Subiram de pelo menos 1.010 nos primeiros nove meses de 2025 para pelo menos 1.310 no período correspondente de 2026, um aumento de cerca de 30%. Ainda assim, as perdas baixaram de 61,4 milhões para 53,3 milhões de dólares de Singapura, uma diminuição de cerca de 13%.

Assim, os casos de usurpação de identidade da polícia representaram cerca de 41% de todos os casos de usurpação de identidade de funcionários públicos entre janeiro e setembro de 2026, calculados com base em 1.310 dos 3.230 casos. Representaram também cerca de 37% das perdas nessa categoria, com base em 53,3 milhões dos 142,5 milhões de dólares de Singapura.

O relatório anual da polícia sobre burlas e cibercriminalidade, publicado em fevereiro, registou uma diminuição mais abrangente dos casos de burlas e cibercriminalidade, de 55.810 em 2024 para 41.974 em 2025. No entanto, os casos de usurpação de identidade de funcionários públicos aumentaram de 1.504 para 3.363, enquanto as perdas subiram de 151,3 milhões para 242,9 milhões de dólares de Singapura.

Os totais históricos de casos apresentam uma inconsistência: os 3.380 casos de usurpação de identidade de funcionários públicos citados para janeiro a setembro de 2025 excedem os 3.363 casos registados para todo o ano de 2025 no relatório anual. Não foi apresentada qualquer explicação para esta diferença.

O relatório anual calculou em mais de 72.000 dólares de Singapura as perdas médias por caso de usurpação de identidade de funcionários públicos em 2025 e indicou que a maioria das vítimas tinha 65 ou mais anos. Estes dados mostram por que razão é importante facilitar a identificação dos contactos oficiais, mesmo quando o total de casos de burlas e cibercriminalidade está a diminuir.

Como são protegidos o número e o identificador das SMS

As autoridades introduziram medidas de segurança para reduzir o risco de os burlões copiarem ou usarem indevidamente o número 6000 0999. O número está reservado para uso policial, pelo que outras pessoas e organizações em Singapura não podem usá-lo para fazer chamadas telefónicas.

As proteções das telecomunicações também bloqueiam chamadas do estrangeiro que dissimulem a sua origem, fazendo-se passar por números de Singapura. Esta prática chama-se falsificação de número: quem telefona faz com que o número apresentado no ecrã do destinatário pareça ser outro.

Ao abrigo destas medidas, uma chamada internacional que tente apresentar o número +65 6000 0999 será impedida de chegar ao público em Singapura. Esta proteção visa travar tentativas de imitar o número da polícia a partir do estrangeiro.

O identificador gov.sg das SMS tem proteções próprias. Um sistema com várias camadas de verificação deteta tentativas de copiar o nome do remetente, incluindo grafias semelhantes, como g0v.5g, e impede que essas mensagens cheguem aos destinatários.

As redes telefónicas, os sistemas de SMS e as aplicações de mensagens contribuem, cada um, para proteger o novo sistema. As proteções telefónicas visam números de chamada falsificados, enquanto as proteções das SMS visam nomes de remetente falsos. Os serviços de mensagens estão sujeitos a requisitos que abrangem a utilização indevida de ambos os identificadores.

As chamadas por WhatsApp e Telegram não fazem parte do sistema

A polícia não usará o número 6000 0999 no WhatsApp, Telegram nem noutros serviços de mensagens e videoconferência em linha. As autoridades afirmaram que uma chamada que apresente esse número através de um desses serviços não é uma chamada da polícia.

Um Código de Prática para serviços de mensagens, emitido pela polícia em agosto, exige que os principais serviços abrangidos pelas regras, incluindo o WhatsApp e o Telegram, adotem medidas contra burlas. Entre estas, incluem-se medidas para dificultar a interação de contactos desconhecidos com os utilizadores.

Os serviços também têm de impedir a utilização e a falsificação do número da polícia e do identificador gov.sg nas respetivas plataformas, para chamadas ou mensagens. As autoridades aconselharam quem se depare com este tipo de utilização indevida a denunciá-la através da função de denúncia da plataforma e da linha de apoio ScamShield, através do número 1799.

O incumprimento por parte de um serviço abrangido pode constituir um crime ao abrigo da Lei sobre Danos Criminais em Linha, punível com multas até 1 milhão de dólares de Singapura. A manutenção do incumprimento após condenação pode implicar uma multa adicional de até 100.000 dólares de Singapura por dia.

Pedidos que os funcionários públicos nunca farão

A polícia enumerou pedidos específicos que devem alertar os destinatários para uma possível burla. Os funcionários públicos nunca pedirão por telefone que alguém transfira dinheiro ou entregue bens de valor, incluindo relógios de luxo, ouro ou criptomoedas.

Os funcionários também nunca pedirão credenciais de acesso à banca nem instruirão as pessoas a instalar aplicações móveis a partir de lojas de aplicações não oficiais. Esses pedidos podem pôr em risco o dinheiro, as contas ou o dispositivo de uma pessoa.

Outro sinal de alerta identificado pelas autoridades é um interlocutor que se ofereça para transferir a conversa para a polícia. Os funcionários públicos não pedirão para transferir a chamada de uma pessoa para a polícia.

Alguém que conheça os dados pessoais de um destinatário pode parecer convincente. Ainda assim, a polícia aconselha as pessoas a confirmarem diretamente a identidade de quem liga junto da entidade ou organização em causa, através dos canais oficiais, em vez de confiarem no conhecimento que o interlocutor demonstra sobre a sua identidade.

A linha de apoio ScamShield, através do número 1799, funciona 24 horas por dia e pode ajudar a verificar se um número de telefone é legítimo. As dúvidas sobre chamadas da polícia também podem ser esclarecidas através da linha de apoio da polícia, no número 1800-358-0000, ou do portal de contacto.

Como a iniciativa chegou ao lançamento em novembro

O número dedicado é resultado de vários meses de trabalho entre entidades policiais, tecnológicas e de telecomunicações. Antes do anúncio de novembro, os ministros já tinham descrito planos para tornar mais reconhecíveis as chamadas das entidades públicas.

• Fevereiro de 2026: o ministro de Estado dos Assuntos Internos, Goh Pei Ming, anunciou que a polícia estava a trabalhar com a OGP e a IMDA num número único e fácil de reconhecer para as chamadas da polícia.
• 7 de julho de 2026: numa resposta a uma pergunta parlamentar apresentada pelo deputado Shawn Loh, do GRC de Jalan Besar, a ministra do Desenvolvimento Digital e da Informação, Josephine Teo, afirmou que as entidades estavam a desenvolver números com um prefixo comum e que a polícia iria testar a iniciativa nesse ano.
• Agosto de 2026: a polícia emitiu o Código de Prática para serviços de mensagens, que aborda os riscos de burla nos principais serviços de mensagens e videoconferência.
• 1 de novembro de 2026: a SPF, o MDDI, a OGP e a IMDA anunciaram o identificador de chamada dedicado da polícia e o sistema de SMS subsequente.
• 2 de novembro de 2026: as chamadas efetuadas pela polícia passam a usar o número 6000 0999.

O lançamento coloca o projeto-piloto da polícia ao serviço do público, enquanto prossegue o trabalho sobre as soluções para outras entidades públicas.

Outras entidades poderão partilhar os mesmos algarismos iniciais reconhecíveis

O MDDI afirmou que o objetivo do governo é facilitar o reconhecimento das chamadas legítimas sem exigir que as pessoas memorizem um número diferente para cada entidade. Prevê-se que os números usados por diferentes entidades comecem por um conjunto comum de algarismos.

Um prefixo partilhado permitiria aos destinatários reconhecer um padrão inicial familiar quando uma entidade pública lhes telefonasse. Os planos futuros incluem também a apresentação de um nome de chamada reconhecível, que identifique a entidade juntamente com o respetivo número.

As entidades estão a estudar soluções de implementação que tenham em conta as diferentes necessidades operacionais e de serviço, bem como as lições retiradas do lançamento da iniciativa da polícia. Não foram anunciadas datas para a implementação noutras entidades nem para os nomes de chamada previstos.

Por enquanto, a mudança imediata diz respeito às chamadas da polícia: o número 6000 0999 para chamadas telefónicas efetuadas, uma SMS subsequente do gov.sg e os canais oficiais existentes para verificação e assistência adicional.

Pontos principais

• A polícia de Singapura usará o número 6000 0999 em todas as chamadas efetuadas a partir de 2 de novembro de 2026.
• Cada chamada será seguida de uma SMS do gov.sg, mesmo que não seja atendida.
• O número não permite que quem lhe ligue seja posto em contacto com um agente e não será usado no WhatsApp ou no Telegram.
• As burlas por usurpação de identidade de funcionários públicos causaram perdas de pelo menos 142,5 milhões de dólares de Singapura entre janeiro e setembro de 2026.
• A usurpação de identidade da polícia representou pelo menos 1.310 casos e 53,3 milhões de dólares de Singapura em perdas nesse período.
• Os funcionários públicos nunca pedirão por telefone dinheiro, bens de valor, dados de acesso à banca nem a instalação de aplicações provenientes de lojas não oficiais.
• Para verificar um número, contacte a ScamShield através do 1799 ou a linha de apoio da polícia através do 1800-358-0000.