Aplicação chinesa Zaime Zaime define preços para a compra governamental de serviços de segurança para idosos que vivem sozinhos

Preços anuais de 99 e 199 yuans, pagos pelo Governo

A Zaime Zaime, aplicação chinesa de segurança anteriormente conhecida como Sileme, anunciou preços anuais de 99 e 199 yuans para o seu software, numa altura em que passa de ferramenta viral para jovens que vivem sozinhos a serviço adquirido por governos locais para residentes idosos.

O fundador, Lyu Gongchen, afirmou que o modelo de aquisição governamental permite que os idosos que vivem sozinhos instalem e utilizem a aplicação gratuitamente. Os preços, divulgados a 22 de outubro, abrangem dois sistemas: a versão 1.0, para pedir ajuda com um toque, e a versão 2.0, denominada AIP Safety Net, que monitoriza possíveis situações de perigo através da atividade do telemóvel e alerta os trabalhadores comunitários.

O serviço está a ser promovido sobretudo em Zhejiang, com esforços de expansão a chegar a Guangdong, Shandong e Gansu. A primeira implementação comunitária anunciada ocorreu na subdistrito de Nanxing, no distrito de Shangcheng, em Hangzhou, onde as pessoas com 60 ou mais anos representam 44,4% dos residentes.

A principal mudança está em quem compra o serviço e em quem responde quando algo corre mal. Uma aplicação originalmente concebida em torno de confirmações de presença pessoais liga agora residentes idosos, familiares, voluntários e funcionários comunitários. A sua utilidade depende tanto da deteção de um alerta como de alguém agir em resposta.

O que incluem os dois preços

O sistema anual de 99 yuans permite que um residente peça ajuda quando se sente mal ou enfrenta outro problema. Um botão no ecrã inicial do telemóvel aciona chamadas, mensagens de texto e o envio da localização aos contactos designados, que podem incluir filhos, cônjuge, trabalhadores comunitários e voluntários. As informações de navegação ajudam-nos a chegar até ao residente.

O sistema de 199 yuans acrescenta uma função de monitorização, destinada sobretudo aos funcionários da subdistrito e da comunidade. Com a autorização do utilizador, analisa sinais como a ausência prolongada de movimento, a falta de utilização do telemóvel ou um período prolongado com o aparelho desligado. Os ecrãs comunitários apresentam o estado dos residentes a verde, amarelo ou vermelho, para que os trabalhadores identifiquem quem precisa de atenção.

Lyu afirmou que estas funcionalidades pagas não tinham sido vendidas ao público em geral e estavam a ser introduzidas através de compras coletivas por parte do Governo, com assistência na instalação para os residentes idosos. Outro fundador, identificado como o senhor Guo, afirmou que as entidades governamentais eram atualmente os principais clientes e que uma proporção relativamente elevada dos utilizadores registados tinha cobertura do serviço pago. Não indicou percentagens nem discriminou os contratos.

Assim, para um residente inscrito através de uma compra governamental, a anuidade anunciada é um custo para a entidade compradora, não uma fatura de subscrição pessoal. O preço reflete também a transição da empresa para a venda de um serviço comunitário organizado, em vez de depender de transferências individuais da aplicação.

Como um dia normal se transforma num sinal de segurança

A conceção original da Zaime Zaime exigia que os utilizadores confirmassem a sua presença. A plataforma atual permite, em vez disso, confirmações automáticas baseadas na atividade normal do smartphone, reduzindo o número de tarefas de que uma pessoa idosa tem de se lembrar.

Guo afirmou que os utilizadores não precisam de abrir a aplicação diariamente nem de realizar qualquer ação adicional. Após obter autorização, o sistema analisa informações sobre o movimento, a utilização e a ligação ou desligamento do telemóvel. Segundo Guo, os dados relevantes são encriptados antes de serem carregados para servidores na nuvem para análise.

As definições predefinidas da AIP Safety Net passam o estado de uma pessoa a amarelo após dois dias sem dados de atividade e a vermelho após três ou mais dias. As subdistritos e comunidades podem ajustar esses limites. A apresentação de maio em Nanxing referia também um alerta dirigido aos filhos ou aos contactos de emergência após dois dias consecutivos sem confirmação de presença.

Verde significa que o sistema apresenta atualmente um estado normal. Amarelo assinala um possível problema que requer atenção, enquanto vermelho exige acompanhamento urgente. Na prática, a resposta consiste em contactar a pessoa ou organizar uma visita. O sistema utiliza o comportamento do telemóvel como sinal de possíveis dificuldades, não como medição médica.

Porque se tornou Nanxing um dos primeiros locais de teste

A subdistrito de Nanxing tem oito comunidades, cerca de 13 000 residentes com idades entre os 60 e os 80 anos e mais de 2 000 pessoas com mais de 80 anos. Hu Hangdong, diretor-adjunto do centro de serviços de governação social da subdistrito, afirmou que a segurança no domicílio e o apoio de emergência aos idosos que vivem sozinhos ou sem filhos em casa eram há muito aspetos difíceis do trabalho de assistência social local.

Os trabalhadores comunitários e os voluntários dependiam sobretudo de visitas domiciliárias, muitas vezes com intervalos de dois ou três dias. Isso deixava períodos sem acompanhamento entre visitas, sobretudo quando um residente adoecia inesperadamente.

O primeiro teste interno decorreu na comunidade de Zihuabu. No final de maio, participavam mais de 40 residentes idosos, e esperava-se que o lançamento alargado ocorresse em junho. A interface tinha letras grandes, poucos botões e operações simples, com uma função SOS além das confirmações automáticas de presença.

Guo descreveu em termos concretos o problema da falta de pessoal: uma subdistrito pode ter apenas uma dúzia de trabalhadores para dezenas de milhares de idosos, enquanto um trabalhador consegue visitar, no máximo, 20 agregados familiares por dia. Um ecrã que assinala períodos invulgares de inatividade permite-lhes decidir quem devem contactar primeiro.

Um alerta continua a precisar de alguém que responda

O sistema SOS inicial de Nanxing ligava primeiro ao tutor designado, geralmente o cônjuge, e depois a um segundo tutor, normalmente um filho, caso não fosse possível contactar o primeiro. Se nenhum atendesse, contactava o trabalhador comunitário responsável. Hu afirmou que os trabalhadores comunitários responderiam no prazo de cinco minutos e coordenariam uma visita no prazo de 15 minutos, articulando com os serviços de saúde comunitários e os recursos de emergência.

A descrição mais recente do produto apresenta um modelo de notificação mais abrangente: chamadas, mensagens, localização e informações de navegação são enviadas a vários contactos designados. A sequência local descrita em maio e o sistema de notificações posterior mostram a evolução do serviço desde os primeiros testes.

Guo relatou também um caso em que a AIP Safety Net assinalou um residente idoso como estando em risco elevado. Os funcionários comunitários deslocaram-se a casa, mas não conseguiram abrir a porta. Inicialmente, os filhos do residente disseram que estavam ocupados e não podiam ir de imediato. Após novos contactos, os familiares chegaram e entraram com os trabalhadores comunitários. O residente tinha morrido em casa.

Guo afirmou que, para entrar numa casa, os familiares e os funcionários comunitários têm de seguir em conjunto os procedimentos aplicáveis. O caso coloca no centro do serviço a componente humana do seu trabalho: um alerta tem de levar ao contacto, ao acesso à habitação e à verificação do estado do residente.

Opções para quem não tem smartphone

A plataforma também disponibiliza dispositivos físicos para que os residentes sem smartphone possam pedir ajuda. Durante o teste em Nanxing, a subdistrito e a empresa introduziram um botão de segurança que podia ser usado ou mantido ao alcance. Havia também uma versão em colar.

A gama atual de produtos inclui um pendente que utiliza comunicações móveis 4G. Guo afirmou que uma pressão prolongada envia um pedido de ajuda e que o dispositivo também permite identificar o estado de segurança de quem o usa. Inclui três anos de serviço de comunicações, sem que o residente tenha de obter um cartão SIM separado ou carregar saldo numa conta telefónica.

Os autocolantes de segurança NFC oferecem outra opção aos utilizadores de smartphones. NFC, ou comunicação de campo próximo, permite que um telemóvel interaja com uma etiqueta próxima quando é aproximado dela. Um autocolante colocado junto à cama, à sanita ou à entrada pode acionar um pedido de ajuda quando é tocado com um telemóvel compatível.

Guo afirmou que os autocolantes não precisam de ligação elétrica nem de Internet de banda larga em casa e não exigem a instalação por um técnico. A empresa não especificou se estes dispositivos estão incluídos nos preços de software anunciados nem como é calculado o preço do hardware.

Segundo Guo, a plataforma recebe várias dezenas de pedidos de ajuda por dia. Alguns são testes feitos pelos residentes ou pedidos relacionados com assuntos menores. Por isso, os funcionários comunitários têm de avaliar as circunstâncias de cada chamada, além de responder a possíveis emergências.

De um nome polémico a um serviço comunitário

Sileme, que significa aproximadamente «Estás morto?», chamou a atenção inicialmente pelo nome brusco e por uma promessa simples: se uma pessoa deixasse de confirmar a sua presença, um contacto de emergência receberia um alerta. A primeira versão exigia apenas o nome e o endereço de correio eletrónico de um contacto e enviava uma mensagem após dois dias sem confirmação.

O nome posterior, Zaime Zaime, pergunta aproximadamente «Estás aí?». A sua chegada foi precedida por vários meses de mudanças na marca, na localização e nos utilizadores a que se destinava:

• 8 de janeiro: A aplicação foi lançada e chegou ao primeiro lugar da tabela de aplicações pagas da Apple na China cerca de 36 horas depois.
• 13 e 14 de janeiro: A conta verificada da aplicação nas redes sociais anunciou uma mudança de nome planeada para Demumu e, depois de admitir que a tentativa não tinha resultado, pediu sugestões para um novo nome.
• 15 de janeiro: A aplicação foi retirada da loja.
• 29 de janeiro: O departamento de gestão de recursos de dados de Shangcheng enviou um e-mail a Lyu para explorar uma colaboração.
• Fevereiro: A equipa constituiu a sua empresa de financiamento em Hangzhou.
• 24 de maio: O departamento de comunicação de Shangcheng anunciou a plataforma Zaime Zaime e a sua utilização em Nanxing.
• 22 de outubro: Foram divulgados os preços anuais e outros pormenores comerciais.

Lyu afirmou que as conversas com as comunidades locais revelaram necessidades de segurança não satisfeitas entre os idosos que vivem sozinhos. A equipa alargou então o âmbito do serviço. Na fase de teste de maio, pretendia também continuar a servir mulheres solteiras e outras pessoas que vivem sozinhas.

O que significa o preço mais baixo para a despesa pública

Guo afirmou que alguns serviços concorrentes custam cerca de 1 000 yuans por idoso, por ano, muitas vezes por incluírem hardware dispendioso. Comparado com esse valor, o preço de 199 yuans do software Zaime Zaime corresponde a cerca de um quinto, uma diferença anual de 801 yuans por pessoa.

O preço de 99 yuans fica 100 yuans abaixo do escalão de 199 yuans. Ao escolher entre as duas opções, os compradores públicos escolhem também funcionalidades diferentes: um pedido ativo de ajuda do residente na versão 1.0 ou a monitorização adicional e o acompanhamento comunitário na versão 2.0.

O objetivo declarado da empresa é reduzir os encargos financeiros dos governos locais através de software. A utilização de autocolantes e pendentes mostra também por que motivo as decisões de aquisição envolvem mais do que o preço de uma aplicação. As autoridades têm de ponderar como os residentes pedirão ajuda e que funcionários receberão as notificações e agirão em resposta.

Para os idosos, a vantagem mais imediata do modelo de compra governamental é o acesso ao serviço sem terem de pagar a subscrição. Para as equipas comunitárias, o serviço acrescenta uma lista partilhada de residentes, informações de contacto e alertas que complementam as visitas e chamadas que já fazem.

Utilizadores, financiamento e planos de expansão

Guo estimou em cerca de 700 000 o número de utilizadores registados, na sua maioria pessoas com mais de 60 anos. Afirmou que a empresa tinha chegado aproximadamente ao ponto em que as receitas cobriam as despesas e começava a dar lucro. Avaliou a sua valorização externa entre 150 e 200 milhões de yuans.

Guo afirmou também que já tinham sido recebidos 5 milhões de yuans da primeira ronda de financiamento, estando ainda em discussão financiamento adicional. A entidade de financiamento, Yuejing Weilai (Hangzhou) Technology Co., Ltd., foi constituída a 13 de fevereiro de 2026, com Lyu como representante legal e um capital social de 1,055 milhões de yuans. A empresa operacional, Yuejing Tansuo (Hangzhou) Technology Co., Ltd., foi constituída a 10 de março de 2025, com Guo Mengchu como representante legal e um capital social de 1 milhão de yuans.

Hangzhou e a região mais alargada de Zhejiang continuam a ser a principal base da empresa. Guo afirmou que a colaboração também estava a desenvolver-se em Jiayuguan, em Gansu, em Shandong, em Zhuhai, em Guangdong, e em Xangai, embora a cobertura nestas regiões fosse menor do que em Hangzhou.

A empresa pretende alcançar entre 800 000 e 900 000 utilizadores ao longo do ano. Guo estabeleceu também como objetivos liderar o mercado de Hangzhou até ao final do ano e o de Zhejiang até meados do ano seguinte. Estes planos de crescimento alargariam um modelo cujo trabalho diário continua a ser local: registar residentes, manter atualizados os contactos de emergência e organizar uma resposta quando alguém possa precisar de ajuda.

Principais pontos

• A versão 1.0 custa 99 yuans por ano; a versão 2.0 da AIP Safety Net custa 199 yuans.
• Segundo Lyu, as compras governamentais permitem que os idosos participantes que vivem sozinhos instalem e utilizem o serviço gratuitamente.
• As definições de monitorização predefinidas assinalam a amarelo dois dias sem dados de atividade e a vermelho três ou mais dias, sendo possível ajustá-las localmente.
• O primeiro teste em Nanxing envolveu mais de 40 residentes idosos numa subdistrito onde 44,4% dos residentes têm 60 ou mais anos.
• Autocolantes de segurança, botões físicos e pendentes 4G oferecem formas adicionais de pedir ajuda.
• Guo refere cerca de 700 000 utilizadores registados e uma empresa que começa a dar lucro.
• Os familiares e os trabalhadores comunitários continuam responsáveis por responder aos alertas e verificar o estado dos residentes.