Apple disponibiliza substituições do iPhone Duo após fissuras no ecrã levantarem dúvidas sobre o design da dobradiça e atrasos na assistência

Ecrãs fissurados expõem um problema dispendioso no lançamento

A Apple instruiu as lojas e os prestadores de serviços autorizados a inspecionar os iPhone Duo com os ecrãs interiores fissurados e a repará-los ou substituí-los segundo os procedimentos habituais, depois de compradores em vários países terem comunicado avarias poucas horas ou dias após a compra. O telemóvel foi lançado a 23 de outubro de 2026, com um preço inicial de 1 999 dólares nos Estados Unidos.

A Apple reconheceu o problema a 26 de outubro e afirmou que apenas um pequeno número de dispositivos fora afetado. Desde então, as queixas incluíram as de dois clientes na Coreia do Sul que receberam substituições gratuitas após atrasos na assistência. Um deles, Lee Jeong-ho, trabalhador da indústria transformadora em Incheon, recebeu o telemóvel a 29 de outubro e comunicou uma avaria no ecrã a 1 de novembro.

Os proprietários descrevem uma sequência recorrente: a dobradiça fica subitamente mais difícil de mover, ouve-se um estalido ou um ruído de algo a partir-se e surgem linhas brilhantes ou danos visíveis junto à dobra central. Vários dizem ter sentido uma saliência por baixo do ecrã. A especialista em reparações iFixit avançou a hipótese de uma avaria relacionada com um componente de suporte no interior da dobradiça.

A Apple não identificou a causa técnica, não divulgou uma taxa de avarias nem indicou os lotes de produção afetados. A empresa afirma que a maioria dos dispositivos não é afetada e que as avarias nos aparelhos suscetíveis parecem surgir rapidamente. Não há recolha de produtos nem programa público de reparação separado, e a Apple não indicou uma data para divulgar as conclusões da investigação.

O que a Apple prometeu aos proprietários afetados

A Apple encaminhou os clientes com problemas no ecrã para o AppleCare, o seu serviço de assistência. Não é necessário ter um plano de proteção AppleCare+ para obter a substituição de um dispositivo afetado pelo defeito.

A Apple descreveu a sua resposta numa declaração:

Se os utilizadores tiverem problemas com o ecrã do iPhone Duo, devem contactar o AppleCare para obter uma substituição.

A empresa afirmou também que as primeiras reações dos clientes tinham sido positivas. Segundo a Apple, o problema enquadra-se nas avarias que surgem pouco depois do início da utilização, e não num defeito que espere que a maioria dos proprietários venha a desenvolver gradualmente.

Inicialmente, os funcionários da Apple disseram que as lojas e os serviços de apoio ao cliente não tinham recebido instruções formais. Um memorando interno enviado posteriormente instruiu os técnicos das Apple Stores e dos prestadores de serviços autorizados Apple a inspecionar os telemóveis afetados e a repará-los ou substituí-los segundo os procedimentos habituais.

Para os clientes, o processo continua a exigir uma avaliação e o acesso a uma reparação ou substituição. As experiências vão desde trocas imediatas a visitas repetidas, atrasos na aprovação e esperas por disponibilidade de stock.

Os sinais de alerta descritos pelos proprietários

Tom Battle, cliente da Apple em San Diego, disse que o primeiro sinal de alerta foi uma alteração na forma como o telemóvel se abria. Descreveu resistência, seguida de danos visíveis no ecrã interior:

Fui abri-lo e parecia preso, mais difícil e mais lento de abrir do que o habitual. Quando o abri, vi as linhas no ecrã.

Battle disse que sentiu uma saliência ou uma peça solta por baixo do ecrã. Jainam Shah descreveu uma dobradiça que parecia normal até uma abertura exigir subitamente mais força. Shah afirmou que o telemóvel não tinha caído, sofrido impactos nem sido sujeito a pressão invulgar.

Shah descreveu o que aconteceu a seguir:

Continuei a abri-lo, ouvi um estalido nítido e reparei imediatamente nas linhas verticais e horizontais brilhantes que atravessavam o ecrã interior.

Os funcionários de uma Apple Store substituíram imediatamente o telemóvel de Shah e perguntaram-lhe se os engenheiros poderiam contactá-lo. O investidor de capital de risco Jonathan King relatou outra consequência: o ecrã interior deixou de funcionar e registava toques quando não lhe tocava, embora o ecrã exterior mais pequeno continuasse a funcionar.

Mais de seis queixas de clientes que receberam o aparelho nos primeiros dias foram verificadas de forma independente com fotografias ou registos de assistência. Reportagens posteriores descreveram conversas com cerca de uma dúzia de proprietários. Em Melbourne, os moderadores de uma comunidade do Reddit analisaram fotografias adicionais e documentos de reparação da Apple antes de assinalarem como verificado o relato de um comprador. Esse cliente disse que o ecrã se partiu nas seis horas seguintes à compra.

Como evoluíram as queixas e a resposta

As avarias comunicadas abrangem o período do lançamento e os dias seguintes. Várias ocorreram durante tarefas normais, como restaurar uma cópia de segurança, configurar aplicações, encomendar comida e abrir o telemóvel para ver um vídeo.

• 23 de outubro: O iPhone Duo chegou às lojas. Um comprador de Melbourne comunicou uma fissura no ecrã interior cerca de seis horas depois da compra e recebeu imediatamente um telemóvel de substituição numa loja.
• 26 de outubro: A Apple reconheceu um problema que afetava um pequeno número de ecrãs interiores e encaminhou os proprietários para o AppleCare.
• 27 de outubro: Um cliente sul-coreano identificado como Yoon comunicou uma avaria em Cheonan. Surgiram também relatos de alegadas alterações aos padrões de inspeção e aos materiais utilizados nas fábricas.
• 29 de outubro: Yoon recebeu um aparelho de substituição. Lee Jeong-ho recebeu o telemóvel original em Incheon.
• 1 de novembro: Lee comunicou uma avaria no ecrã interior quando abriu o telemóvel para ver um vídeo.
• 2 e 3 de novembro: Lee visitou um centro de assistência autorizado, aguardou a aprovação da Apple e levantou o telemóvel de substituição no dia seguinte.

A resposta evoluiu desde as primeiras queixas de fissuras no ecrã, quando os clientes descreveram diferentes procedimentos de avaliação e a Apple ainda não se tinha pronunciado publicamente sobre as avarias específicas. O memorando de assistência enviado posteriormente dá aos técnicos instruções comuns, embora casos individuais mostrem que a aprovação e a disponibilidade de stock ainda podem atrasar uma troca.

Porque está a dobradiça a ser examinada

A iFixit utilizou tomografias, imagens de desmontagem e patentes da Apple para criar um modelo tridimensional da dobradiça. A tomografia permite observar estruturas internas sem ter de desmontar primeiro todas as peças.

O modelo aponta para uma barra de suporte central que poderá não baixar o suficiente quando o telemóvel se fecha. O ecrã dobrável curva-se no interior do aparelho fechado. Se um suporte rígido permanecer no seu percurso, a pressão pode concentrar-se numa pequena zona do ecrã, em vez de se distribuir por uma área maior.

O mecanismo proposto pela iFixit é compatível com a localização dos danos e com as descrições dos clientes que sentiram uma saliência por baixo do ecrã. Uma desmontagem feita pelo criador de vídeos CuriousHagi também revelou um elemento da dobradiça mais fino do que os componentes adjacentes e marcas profundas de esmagamento numa peça próxima.

Jung Yong-cheol, investigador principal do Instituto Coreano de Tecnologia Industrial, que estuda a fiabilidade dos ecrãs dobráveis, afirmou que a pressão concentrada poderia danificar imediatamente o painel ou provocar a sua deterioração ao longo de sucessivas dobragens. Descreveu dois cenários possíveis:

Se for um problema de conceção, seria de esperar que as avarias surgissem de forma mais generalizada. Mas, se estiverem concentradas num lote de produção específico, a causa poderá ser um componente defeituoso ou um problema de montagem. Mesmo nesse caso, os defeitos deveriam ter sido detetados durante a inspeção.

Jung afirmou que os investigadores teriam de examinar vários telemóveis avariados e comparar as respetivas estruturas internas. Esse trabalho ajudaria a distinguir um problema de componentes de um problema de montagem, como o posicionamento incorreto das peças.

Os testes também produziram resultados diferentes. Uma desmontagem reproduziu fissuras após uma utilização indevida, enquanto outros testes de resistência mostraram dobradiças que suportaram milhares de dobragens. Separadamente, a iFixit concluiu que partículas finas podiam chegar à dobradiça e provocar ruídos, apesar da classificação de resistência à água e ao pó IP68 do telemóvel. Os investigadores têm, por isso, vários mecanismos possíveis a analisar, além dos dispositivos danificados dos clientes.

Uma negação do fornecedor e alegações contestadas sobre a fábrica

A FineMtech, fornecedora sul-coreana de componentes para dobradiças, rejeitou as alegações de que defeitos nas suas peças teriam causado as avarias comunicadas. Numa declaração publicada no seu sítio Web, a empresa afirmou que os problemas dos clientes não foram causados por defeitos de qualidade nos componentes que forneceu.

A FineMtech afirmou que atribuir a responsabilidade a um componente específico exigia verificações técnicas de todo o produto e do processo de fabrico. Disse também que ponderaria recorrer a medidas legais contra alegações infundadas dirigidas aos seus componentes.

Um funcionário não identificado da Foxconn envolvido na produção alegou, separadamente, que a Apple flexibilizou temporariamente alguns critérios de aceitação de componentes para aumentar a oferta no lançamento. O funcionário afirmou também que um lote de materiais foi substituído depois de surgirem as avarias, embora os calendários de produção e os planos de stock se tenham mantido inalterados.

Estas alegações não foram confirmadas publicamente pela Apple. A Samsung forneceu o painel do ecrã e a Foxconn trata da montagem final, pelo que há várias empresas envolvidas na cadeia de fabrico. A investigação de engenharia da Apple e a comparação entre os dispositivos avariados serão fundamentais para determinar onde ocorreu a falha.

As substituições gratuitas podem mesmo assim demorar dias

A experiência de Lee em Incheon mostra como uma troca pode ficar bloqueada, mesmo quando há um aparelho de substituição disponível. A 2 de novembro, visitou um centro de assistência autorizado da TUVA, onde os funcionários esperavam inicialmente substituir o telemóvel nesse mesmo dia. A aprovação da Apple demorou cerca de cinco horas, pelo que teve de regressar no dia seguinte.

Lee, trabalhador da indústria transformadora com 30 anos, descreveu a espera:

O telemóvel de substituição estava mesmo à minha frente. Até os funcionários pensavam que o receberia nesse dia.

A família de Yoon enfrentou outro tipo de atraso em Cheonan. O marido, Jeong, disse que os funcionários lhes comunicaram não ter recebido instruções oficiais, apesar de a Apple já ter reconhecido o problema. O telemóvel foi substituído a 29 de outubro, dois dias depois da avaria. O casal pagou uma nova capa e uma nova película de proteção do ecrã.

Um cliente identificado como Centrino31A, de Richmond, na Virgínia, disse que uma loja reconheceu a existência de um defeito, mas não tinha marcações disponíveis no Genius Bar. Segundo o cliente, uma segunda loja verificou o dispositivo e concluiu que não havia danos acidentais, mas não tinha aparelhos de substituição em stock.

Outras trocas foram mais rápidas. Justin Lokos recebeu um aparelho de substituição na loja da Apple da Quinta Avenida, em Nova Iorque, após uma análise precoce de falhas em campo, um processo de recolha de informações sobre defeitos que surgem pouco depois do lançamento de um produto. Vishnu Rajkumar obteve um aparelho de substituição num revendedor autorizado em Chennai e não comunicou problemas durante as primeiras 24 horas. Em Allen, no Texas, Surya Mangi acabou por receber uma proposta de substituição por entrega expresso, depois de inicialmente lhe terem dito que teria de enviar o telemóvel.

Porque é importante a classificação para uma reparação de 999 dólares

Uma reparação do ecrã interior fora da garantia custa 999 dólares nos Estados Unidos. Face ao preço inicial de 1 999 dólares, corresponde a quase metade do custo do telemóvel inteiro. A assistência que um cliente recebe depende, por isso, em grande medida, de a Apple tratar a avaria como um defeito do produto ou como um dano que exige uma reparação paga.

O preço indicado para a reparação do ecrã interior com AppleCare+ é de 99 dólares. As reparações da camada de cobertura têm preços separados: 49 dólares sem o plano e 19 dólares com o plano. Estes valores são distintos da promessa da Apple de substituir, sem exigir AppleCare+, os dispositivos afetados pelo defeito reconhecido.

O comprador de Melbourne recebeu inicialmente uma proposta de substituição expresso que exigia a retenção temporária, num cartão de pagamento, do valor total do telemóvel, sem data de entrega garantida. Esta retenção reserva temporariamente dinheiro ou crédito disponível enquanto a troca é processada. O comprador acabou por obter um aparelho de substituição diretamente numa loja.

A iFixit atribuiu ao Duo uma classificação provisória de reparabilidade de cinco em 10, a mais elevada que já deu a um smartphone dobrável. Elogiou o acesso a alguns componentes e o adesivo da bateria, que se solta com a aplicação de uma pequena corrente elétrica, mas considerou o ecrã interior e a dobradiça difíceis e dispendiosos de reparar.

A procura pressiona o stock de substituição

O problema da assistência da Apple surge num contexto de forte procura e oferta limitada. As anteriores metas de produção mais elevadas incluíam um aumento comunicado de 9,7 milhões para 14 milhões de telemóveis nos primeiros 12 meses, cerca de 44%, enquanto alguns compradores enfrentavam prazos de entrega que se prolongavam até janeiro de 2027.

Segundo relatos, a Coreia do Sul recebeu cerca de 30 000 dispositivos para o lançamento inicial. Sem saber quantos telemóveis avariaram nessa remessa, não é possível calcular a percentagem local de avarias. Para os clientes, a questão mais imediata é saber se os centros de assistência têm pronta a configuração adequada para uma troca.

O ecrã interior de 7,6 polegadas do Duo é também a funcionalidade que muitos compradores pagaram para utilizar. Lokos disse que abriu o telemóvel porque era pouco prático encomendar através do Grubhub no ecrã exterior. Rajkumar estava a consultar o Outlook no ecrã maior quando sentiu uma resistência invulgar. As experiências de ambos ligam as queixas sobre o hardware à experiência irregular com as aplicações que acompanhou o lançamento.

A Apple desenvolveu o dispositivo durante mais de uma década e promoveu a sua durabilidade, a engenharia da dobradiça e a tecnologia do ecrã. Para os compradores afetados, recuperar a confiança exige agora medidas concretas: um aparelho de substituição funcional, instruções consistentes nos centros de assistência e uma explicação para a avaria.

O que os proprietários podem fazer agora

Os clientes que detetarem fissuras, linhas brilhantes, manchas brancas ou problemas com o toque devem contactar o AppleCare e explicar quando começaram os sintomas. Nos Estados Unidos e no Canadá, é possível contactar o apoio da Apple através do número 1-800-APL-CARE. Fotografias e um registo de qualquer resistência ou ruído súbito podem ajudar os técnicos a documentar a sequência dos acontecimentos.

Os proprietários que sintam uma resistência invulgar devem parar, em vez de forçar a dobradiça, e marcar uma inspeção. Marcar uma visita de assistência e confirmar a disponibilidade de aparelhos de substituição pode evitar deslocações desnecessárias. Os clientes a quem seja proposta uma entrega devem perguntar pelo prazo e por eventuais retenções num cartão de pagamento antes de aceitarem.

Os engenheiros da Apple têm procurado obter dispositivos afetados para análise, e os funcionários das lojas convidaram alguns proprietários a participar em conversas de acompanhamento. A tarefa central é relacionar os ecrãs danificados com o estado da dobradiça e de outros componentes internos e, em seguida, determinar que dispositivos exigem medidas.

Pontos-chave

• A Apple afirma que um pequeno número de ecrãs interiores do iPhone Duo foi afetado e encaminha os proprietários para o AppleCare para obterem uma substituição.
• Os clientes descrevem resistência súbita na dobradiça, ruídos de estalidos e danos no ecrã poucas horas ou dias após a compra.
• A iFixit apontou um mecanismo de suporte da dobradiça como possível causa; a Apple ainda não anunciou as conclusões da investigação.
• A FineMtech nega que defeitos nos componentes fornecidos pela empresa tenham causado as avarias.
• Alguns clientes receberam trocas gratuitas imediatas, enquanto outros enfrentaram atrasos na aprovação, falta de stock ou visitas adicionais.
• A Apple emitiu instruções de assistência, mas não anunciou uma recolha de produtos nem um programa público de reparação separado.
• Uma reparação do ecrã interior fora da garantia custa 999 dólares nos Estados Unidos, quase metade do preço inicial do telemóvel.