Surgem fissuras poucas horas após o lançamento por 1 999 dólares
Um cliente de Melbourne afirmou que o primeiro iPhone dobrável da Apple ficou com uma fissura no ecrã interior após cerca de seis horas e menos de 20 aberturas, enquanto uma compradora de Xangai relatou que o seu telemóvel, que custou 17 999 yuan, se partiu durante uma abertura normal. As queixas surgiram quando o iPhone Duo chegou aos clientes a 23 de outubro de 2026, com um preço inicial de 1 999 dólares.
Índice
- Surgem fissuras poucas horas após o lançamento por 1 999 dólares
- O que aconteceu ao telemóvel de Melbourne?
- Danos semelhantes, experiências diferentes para os clientes
- O que diz a Apple sobre o design dobrável
- Testes de riscos, poeiras e flexão revelam pontos fracos
- Uma unidade de avaliação resistiu a mais de 32 000 dobras
- Os custos de reparação tornam o diagnóstico dispendioso
- A rapidez da substituição é tão importante como a durabilidade
- Como surgiram as primeiras queixas
- Principais pontos
Proprietários na Austrália, na China, nos Estados Unidos e no Canadá relataram fissuras ou falhas no ecrã junto à dobra central. Algumas fotografias mostram uma linha brilhante que se estende da dobra até à extremidade direita, formando um L no ecrã. Outros clientes disseram que os problemas surgiram no espaço de um dia ou antes de terminarem a configuração do telemóvel.
A Apple substituiu o dispositivo do cliente de Melbourne numa loja. A cliente de Xangai, identificada como Zhang, disse que os funcionários lhe explicaram que o telemóvel teria primeiro de ser enviado à Apple para determinar se os danos resultaram do manuseamento.
Não se sabe quantos telemóveis foram afetados, qual é a taxa de falhas nem qual a causa. A 23 de outubro, a Apple ainda não tinha respondido publicamente às queixas específicas relativas ao ecrã. Para os compradores, as questões imediatas são se o telemóvel aguenta a abertura e o fecho normais e quanto tempo demorará a avaliação ou a substituição de um dispositivo danificado.
O que aconteceu ao telemóvel de Melbourne?
O proprietário australiano, que publicou com o nome de utilizador Midnight_Slump, disse que passou grande parte das primeiras seis horas a restaurar uma cópia de segurança do iCloud. Ao abrir o telemóvel para o mostrar a um amigo, sentiu algo por baixo do ecrã, junto à dobradiça, e ouviu depois um estalido quando o ecrã se partiu ao longo da dobra.
O proprietário afirmou que não havia marcas visíveis que sugerissem um impacto ou um objeto preso contra o ecrã. Mais tarde, os moderadores da comunidade analisaram fotografias adicionais e documentos da reparação da Apple e assinalaram o relato como verificado; a causa continuou por esclarecer.
Segundo o cliente, o apoio telefónico da Apple propôs inicialmente uma substituição rápida, mas exigiu uma autorização de cativação do valor total do telemóvel e não conseguiu garantir uma data de entrega. Uma autorização de cativação reserva temporariamente dinheiro ou crédito disponível num cartão de pagamento enquanto o processo de substituição é concluído.
Em vez disso, o cliente foi a uma Apple Store e recebeu imediatamente um telemóvel de substituição. Um relato detalhado descreveu que este chegou numa caixa de assistência castanha e que só havia uma unidade disponível com a mesma configuração. O proprietário disse que um técnico descreveu o problema como um erro de fabrico e afirmou que o telemóvel danificado seria enviado para a Califórnia para ser testado.
Danos semelhantes, experiências diferentes para os clientes
Zhang, a compradora de Xangai, disse que ouviu um estalido ao abrir o novo telemóvel normalmente, seguido de danos no ecrã interior. O seu relato situa a falha durante a mesma ação básica descrita pelo cliente de Melbourne: abrir o dispositivo.
Fotografias que circulam na Internet mostram vários telemóveis com danos junto à dobradiça, incluindo o que parecem ser unidades de demonstração na China. Não são claras as circunstâncias de muitas dessas imagens. Linhas de píxeis brancas, fissuras e perda de resposta ao toque também podem deixar os clientes com diferentes níveis de área útil no ecrã.
Comentadores sugeriram que o ecrã poderá estar a ser comprimido junto à dobradiça, que um componente poderá estar avariado ou que pequenas diferenças na montagem poderão exercer pressão sobre o painel. Outra hipótese diz respeito às molas que mantêm o telemóvel em diferentes ângulos. Estas explicações são meras hipóteses; um diagnóstico técnico resultante da análise da Apple daria aos proprietários uma resposta mais fundamentada.
O que diz a Apple sobre o design dobrável
A página do produto iPhone Duo da Apple descreve uma estrutura e uma cobertura da dobradiça em titânio de grau 5, um ecrã interior com mais de 10 camadas ultrafinas e um revestimento concebido para resistir a riscos. A empresa afirma que a dobradiça abre e fecha com uma resistência suave e equilibrada, para garantir fiabilidade duradoura.
A Apple descreve também adesivos transparentes que permitem às camadas do ecrã deslizar quando o telemóvel se dobra. Um ecrã flexível é composto por várias camadas que têm de se mover em conjunto ao dobrar. Permitir algum movimento entre elas ajuda a reduzir a tensão e a visibilidade da dobra.
As especificações técnicas da Apple indicam um ecrã OLED dobrável interior de 7,6 polegadas e um ecrã exterior de 5,4 polegadas. Os ecrãs OLED emitem luz através de píxeis individuais. O painel interior tem um acabamento mate, descrito como textura nano, concebido para reduzir os reflexos.
As especificações identificam Ceramic Shield 2 na parte frontal, Ceramic Shield na parte traseira e uma cobertura da dobradiça em titânio produzida por impressão 3D. Os materiais que protegem o exterior e a superfície flexível no interior têm funções diferentes: o ecrã interior tem de se dobrar repetidamente e continuar a apresentar imagens e a responder ao toque.
Testes de riscos, poeiras e flexão revelam pontos fracos
O especialista em testes de durabilidade Zack Nelson, conhecido pelo canal JerryRigEverything, submeteu um iPhone Duo a riscos, poeiras e flexões forçadas. Segundo os relatos, o ecrã exterior resistiu aos riscos até cerca do nível 7 na escala de dureza de Mohs, enquanto a superfície interior apresentou riscos no nível 2 e podia ser marcada com uma unha.
A escala de Mohs compara a resistência aos riscos. Uma superfície que fica riscada num nível mais baixo é mais macia. Os ecrãs interiores flexíveis de toda a categoria dos telemóveis dobráveis têm, geralmente, uma superfície mais vulnerável do que o vidro rígido que cobre os ecrãs dos telemóveis convencionais.
Segundo os relatos, poeiras e detritos entraram na dobradiça durante o teste de Nelson e impediram o fecho completo do telemóvel. Depois, uma flexão forçada provocou uma linha verde permanente no ecrã interior; uma segunda flexão deixou-o sem resposta. A estrutura e a dobradiça mantiveram-se intactas, e foi necessária uma força considerável para o dobrar.
A Apple indica resistência à água e às poeiras IP68, segundo a norma IEC 60529, incluindo testes de imersão em água a uma profundidade máxima de seis metros durante até 30 minutos. A classificação descreve a proteção em condições de teste controladas. Os detritos concentrados e as flexões forçadas sujeitam o dispositivo a esforços diferentes dos da abertura e do fecho habituais.
O teste de poeiras e as queixas dos clientes deixam os engenheiros com problemas distintos por investigar: como circulam os detritos pela dobradiça, como se comporta o ecrã perante força extrema e por que motivo alguns proprietários tiveram fissuras durante uma utilização normal.
Uma unidade de avaliação resistiu a mais de 32 000 dobras
A crítica tecnológica Joanna Stern usou uma máquina personalizada para dobrar o telemóvel de avaliação mais de 32 000 vezes ao longo de quatro noites. Um medidor calibrado da força de empurrar e puxar concluiu que a dobradiça estava mais rígida depois do teste, embora Stern tenha relatado poucas alterações percetíveis na utilização diária.
Stern descreveu assim a sensação do telemóvel depois do teste:
Mas, na utilização diária, não consegui mesmo sentir diferença. Por isso, depois de 32 000 dobras, parecia praticamente igual ao primeiro dia, o que é mesmo impressionante.
O teste usou uma capa, abriu o telemóvel na horizontal e, em cada ciclo, parou antes de o fechar por completo. Stern não indicou se a dobra se tornou mais visível. Estes pormenores são importantes ao comparar o movimento repetido da máquina com as diferentes pressões e movimentos da utilização diária.
A crítica Britta O'Boyle também afirmou que o ecrã não sofreu danos após uma semana de utilização do Duo como telemóvel principal. Descreveu uma estrutura robusta em titânio e uma dobradiça que mantinha o dispositivo em diferentes ângulos. A dobra era sobretudo visível quando refletia a luz ou percetível ao toque.
A Samsung Display afirmou que o ecrã utilizado no Galaxy Z Fold7 passou um teste de 500 000 dobras em 2025. A 100 dobras por dia, isso equivale a cerca de 13,7 anos, em comparação com aproximadamente 320 dias para 32 000 dobras ao mesmo ritmo. A Apple não publicou um valor equivalente para a vida útil em número de dobras, e os dois testes seguiram procedimentos diferentes.
Os custos de reparação tornam o diagnóstico dispendioso
A queixa de Xangai incluía um orçamento estimado de 7 998 yuan para reparar o ecrã interior fora da cobertura da garantia, em comparação com uma taxa de assistência de 628 yuan com AppleCare+. O primeiro valor corresponde a cerca de 44% dos 17 999 yuan que Zhang terá pago pelo telemóvel e é aproximadamente 12,7 vezes superior à taxa de assistência indicada.
Nos Estados Unidos, os valores publicados apontam para 999 dólares pela reparação do ecrã interior sem AppleCare+ e 99 dólares com cobertura. A substituição separada da camada de proteção estava indicada a 49 dólares sem cobertura e a 19 dólares com cobertura. A reparação do ecrã por 999 dólares custa quase metade do preço inicial de 1 999 dólares do telemóvel.
Estes valores foram divulgados, mas não confirmados através de um orçamento oficial de reparação associado às queixas. Estimativas mais abrangentes publicadas situavam os custos de reparação e substituição entre 49 e 1 499 dólares, consoante o trabalho necessário.
Segundo os relatos, o AppleCare+ custava 19,99 dólares por mês, 199,99 dólares por ano ou 399 dólares num pagamento único. Os clientes que comparam os custos de reparação também têm de considerar o preço e as condições dessa cobertura. No caso de Melbourne, o proprietário disse que a substituição foi tratada como um defeito, sem custos adicionais.
A questão central para um proprietário afetado é a forma como a Apple classifica os danos. O relato da cliente de Xangai descreve uma inspeção para determinar se a quebra foi causada pelo manuseamento, enquanto o cliente de Melbourne recebeu imediatamente um telemóvel de substituição. As condições da garantia, os requisitos de inspeção e as proteções dos consumidores locais podem influenciar a forma de obter uma solução.
A rapidez da substituição é tão importante como a durabilidade
Segundo os relatos, algumas encomendas do Duo tinham datas de entrega estimadas que se prolongavam até janeiro de 2027, depois de as existências iniciais se esgotarem pouco após o início das pré-encomendas. A procura e as dificuldades de produção noticiadas tornaram a disponibilidade irregular: alguns clientes encontraram unidades nas lojas, enquanto outros enfrentam meses de espera.
A experiência de Melbourne mostra o quanto o processo de substituição pode fazer a diferença. O apoio telefónico propôs o envio sem indicar uma data de entrega e com uma cativação no cartão do valor total; uma loja próxima tinha imediatamente disponível uma unidade de assistência com a mesma configuração. Os clientes sem acesso a uma loja com stock poderão enfrentar prazos diferentes.
As preocupações com a durabilidade do Duo surgem também a par da experiência desigual com as aplicações no lançamento. Algumas aplicações já aproveitam o ecrã maior para apresentar várias colunas ou atividades, enquanto outras mantêm disposições concebidas para telemóveis convencionais. Os compradores estão a ponderar tanto a fiabilidade do hardware dobrável como a utilidade do espaço que este proporciona.
Como surgiram as primeiras queixas
Os primeiros dias trouxeram relatos de clientes, documentação de substituições e testes que analisaram diferentes aspetos da durabilidade. As principais datas e etapas são:
- 2025: A Samsung Display afirmou que o ecrã do Galaxy Z Fold7 passou um teste de 500 000 dobras.
- Antes do lançamento comercial do Duo: Os testes de avaliação incluíram a máquina de Stern, que completou mais de 32 000 dobras ao longo de quatro noites, e uma semana de utilização diária por O'Boyle, sem danos no ecrã reportados.
- 23 de outubro de 2026: O iPhone Duo chegou aos clientes e surgiram relatos de fissuras junto à dobradiça, incluindo a falha do telemóvel do cliente de Melbourne após cerca de seis horas.
- 23 de outubro: O cliente de Melbourne disse ter recebido um telemóvel de substituição numa Apple Store. A Apple ainda não tinha respondido publicamente às queixas específicas relativas ao ecrã.
- 24 de outubro: Circularam novas conversas sobre os testes de riscos, poeiras e flexões destrutivas de Nelson.
- Janeiro de 2027: As datas de entrega estimadas comunicadas por alguns clientes prolongavam-se até este mês.
Segundo os relatos, a Apple também publicou, no dia do lançamento, instruções de reparação pelo próprio utilizador relativas à bateria, ao ecrã e à dobradiça. Para os proprietários que já enfrentam um ecrã danificado, os passos práticos imediatos são a avaliação, a decisão sobre a cobertura e a definição de um prazo claro para a substituição ou reparação.
Principais pontos
- Os primeiros proprietários em vários países relataram fissuras no ecrã interior ou falhas de visualização junto à dobra central do iPhone Duo.
- Um cliente de Melbourne disse que o ecrã se partiu após seis horas e menos de 20 aberturas; uma Apple Store substituiu o telemóvel.
- A Apple descreve uma estrutura de dobradiça em titânio, um ecrã flexível em camadas e resistência à água e às poeiras IP68.
- Um dispositivo ficou danificado num teste destrutivo, enquanto outra unidade de avaliação completou mais de 32 000 dobras numa máquina.
- Os custos de reparação divulgados são elevados, incluindo 999 dólares pelo ecrã interior sem AppleCare+ nos Estados Unidos.
- A causa, o número de unidades afetadas e a taxa de falhas continuam por esclarecer. A 23 de outubro, a Apple ainda não tinha respondido publicamente às queixas específicas.
