Um arranque rápido para além dos clientes da Viettel
A Viettel Telecom anunciou, a 27 de outubro, que a sua aplicação de comunicação Tammi tinha atingido 20 milhões de utilizadores menos de três meses após o lançamento público, em agosto. Cerca de 10% utilizavam números de telefone de outras redes móveis, incluindo a VinaPhone e a MobiFone, o que eleva para aproximadamente 2 milhões o número de utilizadores fora da base de assinantes da Viettel.
Índice
- Um arranque rápido para além dos clientes da Viettel
- Do lançamento interno à disponibilização ao público
- O que os dados de utilização revelam
- Dados móveis e reuniões gratuitas reduzem o custo de entrada
- Uma única aplicação para mais tarefas do quotidiano
- Contas verificadas para escolas, empresas e organismos públicos
- Como a Tammi protege contas e conversas
- O desafio é fazer com que os utilizadores regressem
- Principais pontos
A empresa indicou também que, em outubro, a relação entre utilizadores ativos diariamente e utilizadores ativos mensalmente se aproximava dos 30%. Os valores situam essa métrica de atividade em outubro de 2026. A Viettel não divulgou os totais subjacentes de utilizadores ativos diários ou mensais, pelo que a dimensão do público que usa regularmente a aplicação continua por revelar.
A Tammi reúne mensagens, chamadas e reuniões online com pagamentos, reservas de transporte, entregas e gestão de contas de telecomunicações. O seu crescimento é acompanhado de incentivos práticos: os assinantes da Viettel têm dados móveis gratuitos quando utilizam a aplicação, e há ainda benefícios como 5 GB de armazenamento na Viettel Cloud e reuniões gratuitas com até 100 pontos de ligação.
A Viettel está também a incluir a identidade verificada na sua proposta. A Tammi permite a ligação ao sistema de identidade eletrónica VNeID do Vietname e suporta contas organizacionais verificadas, com o objetivo de ajudar as pessoas a reconhecer mensagens legítimas de empresas, escolas e organismos públicos.
O resultado é uma tentativa ambiciosa de transformar uma rede de clientes de telecomunicações numa plataforma mais abrangente de serviços digitais. Chegar rapidamente às pessoas é a primeira etapa. Convencê-las a regressar para conversar, trabalhar e aceder a serviços do quotidiano é a seguinte.
Do lançamento interno à disponibilização ao público
A Tammi surgiu nas lojas de aplicações em abril para utilização interna, antes de ser apresentada ao público em agosto. Esta distinção explica como uma aplicação já disponível há vários meses pôde atingir o marco anunciado em menos de três meses desde o seu lançamento oficial no mercado.
- Abril: a Tammi foi disponibilizada nas lojas de aplicações para utilização interna.
- Agosto: a Viettel apresentou a aplicação ao público.
- Outubro: a Viettel registou uma relação entre utilizadores ativos diariamente e utilizadores ativos mensalmente próxima dos 30%.
- 27 de outubro: a Viettel Telecom anunciou que a Tammi tinha atingido 20 milhões de utilizadores.
A Viettel afirma que, após o lançamento, a Tammi surgiu repetidamente entre as principais aplicações gratuitas por número de transferências na App Store da Apple e no Google Play, no Vietname. Estas classificações deram visibilidade à aplicação ao lado de serviços de mensagens já estabelecidos, que disputam os mesmos utilizadores.
O lançamento também aproveitou uma vantagem de distribuição já existente na atividade da Viettel: uma rede móvel, uma ampla base de clientes e uma presença local. Estes recursos dão à empresa várias formas de apresentar a Tammi a pessoas que já utilizam os seus serviços de telecomunicações.
O que os dados de utilização revelam
O valor de 20 milhões divulgado pela Viettel corresponde à base de utilizadores reportada pela plataforma. A relação, próxima dos 30%, responde a uma pergunta diferente: qual é a dimensão do público ativo diariamente em comparação com o público ativo durante um mês.
Por exemplo, se uma aplicação tivesse 100 utilizadores ativos mensais, uma relação próxima dos 30% significaria cerca de 30 utilizadores ativos diariamente, em comparação com esse grupo mensal. As pessoas ativas num determinado dia podem não ser as mesmas que estão ativas noutro.
O cálculo parte do número de utilizadores ativos mensalmente. Aplicar diretamente 30% à base total de 20 milhões de utilizadores da Tammi exigiria saber quantas dessas pessoas estiveram ativas em outubro, um valor que a Viettel não divulgou.
A repartição por rede permite outra comparação útil. Cerca de 10% de 20 milhões corresponde a aproximadamente 2 milhões de clientes de outros operadores, ficando cerca de 18 milhões associados a números da Viettel. A Tammi tem, assim, um público para além da rede da empresa-mãe, embora os seus próprios assinantes continuem a representar cerca de nove em cada 10 utilizadores.
Num serviço de comunicação, a utilização recorrente é importante porque as pessoas precisam de ter os seus contactos e grupos disponíveis nesse serviço. Um encarregado de educação pode abrir a aplicação para consultar um aviso da escola, enquanto um trabalhador pode usá-la para uma reunião. Criar um hábito diário implica dar a estas pessoas motivos para regressarem entre tarefas específicas.
Dados móveis e reuniões gratuitas reduzem o custo de entrada
Ao abrigo da política aplicável, os assinantes da Viettel estão isentos de custos de dados móveis quando utilizam a Tammi. Este benefício reduz o custo de experimentar o serviço e de continuar a usá-lo fora de uma ligação Wi-Fi.
A distinção entre grupos de assinantes é importante. A Tammi aceita utilizadores de outros operadores móveis, mas a isenção de dados móveis anunciada aplica-se aos assinantes da Viettel. Quem aderir com um número de outro operador fica sujeito às condições de utilização de dados da sua própria rede.
O serviço de reuniões permite até 100 pontos de ligação durante um máximo de 120 minutos por sessão gratuita. Um ponto de ligação é um dispositivo ou local que participa na reunião, pelo que uma sala onde várias pessoas utilizem uma única ligação pode contar como um só ponto.
Os 5 GB de armazenamento gratuito na Viettel Cloud acrescentam um espaço para guardar ficheiros, a par das ferramentas de comunicação. Em conjunto, o armazenamento, as reuniões e as mensagens dão aos grupos de trabalho e aos utilizadores do setor da educação vários motivos interligados para abrirem a aplicação.
Estes benefícios mostram também a estreita ligação entre a estratégia inicial de crescimento da Tammi e as infraestruturas existentes da Viettel. A conectividade móvel, o armazenamento na nuvem e os serviços de comunicação são disponibilizados em conjunto, em vez de obrigarem os utilizadores a contratar cada um separadamente.
Uma única aplicação para mais tarefas do quotidiano
A Viettel está a desenvolver a Tammi como uma superaplicação, ou seja, uma aplicação que reúne vários tipos de serviços num só lugar. No caso da Tammi, isso significa combinar conversas com ferramentas práticas, como pagamentos, reservas de viagens, entregas e gestão de serviços de telecomunicações.
Esta abordagem dá à Viettel mais oportunidades para atrair visitas recorrentes. Alguém que consulte a conta de serviços móveis poderá também ver uma mensagem, enquanto quem participar numa reunião poderá mais tarde recorrer a uma função de pagamento ou entrega.
A Tammi inclui também um assistente de inteligência artificial na interface de conversação. A Viettel descreve-o como uma ferramenta para encontrar informação, responder a perguntas e tratar de tarefas do quotidiano. As ferramentas de IA também ajudam a filtrar o ruído, o que pode tornar a fala mais nítida durante as chamadas.
Hoang Trung Thanh, diretor-geral da Viettel Telecom, descreveu o papel que a empresa pretende atribuir à aplicação:
Os vietnamitas não têm falta de aplicações de comunicação. Por isso, não queremos simplesmente criar mais uma aplicação de mensagens; pretendemos construir uma plataforma de ligação digital onde as pessoas possam comunicar, interagir com organizações e aceder a serviços essenciais.
Esta ambição acompanha a expansão da Viettel das telecomunicações para a tecnologia digital. A Tammi oferece à empresa um espaço para combinar o seu negócio de conectividade com serviços utilizados na educação, no trabalho e no quotidiano.
Contas verificadas para escolas, empresas e organismos públicos
A Tammi OA, sigla de Official Account (Conta Oficial), disponibiliza contas a empresas, organismos públicos e outras organizações. A Viettel apresenta estas contas como canais para avisos, apoio ao cliente, troca de informações e serviços digitais.
A verificação responde a um problema conhecido: um nome de conta e uma fotografia de perfil convincentes podem fazer passar uma conta falsa por legítima. Um encarregado de educação que receba um aviso sobre propinas ou um cliente que receba um pedido de pagamento precisa de uma forma fiável de identificar a organização que está por detrás da mensagem.
A Viettel afirma que a sua rede local, que se estende a aldeias e pequenos aglomerados, pode apoiar a verificação direta das contas das organizações. Assim, a sua presença física desempenha um papel num serviço que, de outro modo, funciona através do ecrã de um telemóvel.
A Tammi OA também pode ligar-se a centros locais de operações integradas, conhecidos como IOC. Trata-se de sistemas centrais utilizados pelas autoridades locais para reunir informação e gestão operacional. A ligação de uma conta oficial a um destes sistemas cria uma via para os organismos públicos comunicarem com os residentes através da aplicação.
A vantagem prática é disponibilizar um canal reconhecível para mensagens institucionais. Para a Tammi, estes canais também podem incentivar uma utilização recorrente quando os residentes precisam de atualizações ou serviços de uma organização com a qual já lidam.
Como a Tammi protege contas e conversas
A Viettel afirma que a Tammi utiliza a verificação do número de telefone e uma palavra-passe de utilização única, ou OTP, durante a autenticação da conta. A aplicação permite também a ligação ao VNeID para reforçar a verificação da identidade e exige uma nova autenticação quando o utilizador altera o dispositivo usado para iniciar sessão.
Estas medidas dizem respeito ao controlo da conta: quem se está a registar, quem está a iniciar sessão e se um novo dispositivo deve ser considerado fidedigno. As contas organizacionais verificadas abordam outra parte do problema, identificando a instituição que envia uma mensagem.
Quanto ao conteúdo das conversas, a Viettel afirma que a Tammi aplica encriptação ponto a ponto às formas de comunicação suportadas, incluindo conversas pessoais. A encriptação ponto a ponto codifica as mensagens para que possam ser lidas nos dispositivos dos interlocutores, mas não ao longo do percurso entre eles.
A descrição da Viettel limita a alegação de encriptação às comunicações suportadas. A empresa enumera também controlos de privacidade que permitem aos utilizadores bloquear ou ocultar conversas com um PIN pessoal e configurar a eliminação automática de mensagens.
Os administradores de grupos podem restringir ações como descarregar ficheiros, reencaminhar mensagens e gravar ou capturar ecrãs. Estes controlos dão aos grupos mais formas de gerir a partilha de informação, complementando as proteções aplicadas às contas e ao conteúdo das mensagens.
O desafio é fazer com que os utilizadores regressem
A Tammi entra num mercado vietnamita de mensagens onde as pessoas já têm contactos, conversas familiares e grupos de trabalho estabelecidos noutros serviços. Mudar uma conversa exige muitas vezes que várias pessoas alterem os seus hábitos em simultâneo.
Alguns utilizadores poderão aderir inicialmente porque um grupo escolar, o local de trabalho ou um benefício promocional lhes dá um motivo específico para o fazer. A combinação de contas oficiais, reuniões, serviços e dados gratuitos da Viettel cria várias oportunidades para transformar uma utilização ocasional num hábito mais regular.
Thanh descreveu o marco dos 20 milhões como um começo e explicou como considera que o desempenho da Tammi deve ser avaliado a longo prazo:
O sucesso da Tammi a longo prazo será avaliado pela utilização regular, pela confiança dos utilizadores e pelo valor prático que a plataforma proporciona.
As próximas métricas relevantes serão, por isso, quantas pessoas continuam ativas e com que frequência regressam. Os dados divulgados pela Viettel mostram um alcance rápido e uma primeira medida do envolvimento. A utilização continuada determinará a importância que a Tammi conquistará na comunicação quotidiana.
Principais pontos
- A Viettel Telecom anunciou 20 milhões de utilizadores da Tammi a 27 de outubro, menos de três meses após o lançamento público, em agosto.
- Cerca de 10% utilizam outras redes móveis, o equivalente a aproximadamente 2 milhões de pessoas.
- A relação entre utilizadores ativos diariamente e utilizadores ativos mensalmente em outubro aproximava-se dos 30%; os totais subjacentes de utilizadores ativos não foram divulgados.
- Os benefícios incluem dados móveis gratuitos para os assinantes da Viettel, 5 GB de armazenamento na nuvem e reuniões gratuitas com até 100 pontos de ligação durante 120 minutos.
- A Tammi reúne comunicações, serviços do quotidiano, um assistente de IA e contas organizacionais verificadas.
- A Viettel aponta a utilização regular, a confiança e o valor prático como critérios para medir o sucesso duradouro.
