A Nepal Telecom atrai clientes com plano de fibra por Rs4.999, enquanto se agrava a disputa sobre os preços da Internet

Uma ligação mais barata atrai uma vaga de clientes

A Nepal Telecom instalou 6.000 novas ligações de fibra entre meados de setembro e meados de outubro, o dobro da sua média mensal nos dois meses anteriores, enquanto os clientes procuravam alternativas às contas crescentes dos fornecedores privados de Internet. O principal atrativo foi uma oferta para o Dashain e o Tihar de Internet a 30 Mbps por Rs4.999 por ano, sem custos de instalação.

Prakshet Thapa Chhetri, porta-voz adjunto da empresa estatal, afirmou que os pedidos de ligação triplicaram, com um interesse particularmente forte nas zonas densamente povoadas, incluindo Catmandu. As instalações concluídas passaram de uma média de 3.000 por mês para 6.000. Os pedidos e as ligações concluídas correspondem a etapas diferentes da corrida às subscrições.

A mudança ocorre numa altura em que os fornecedores privados de serviços de Internet retiram pacotes mais baratos, com velocidades inferiores a 50 Mbps, e os clientes se queixam de contas mais elevadas e de opções limitadas. Os estudantes e os agregados familiares com rendimentos mais baixos são particularmente afetados quando o seu plano acessível desaparece e a alternativa custa mais, mesmo que prometa uma Internet mais rápida.

A oferta da Nepal Telecom também suscitou queixas sobre as filas telefónicas e os routers fornecidos. Entretanto, a Autoridade das Telecomunicações do Nepal (NTA) sancionou fornecedores por pacotes e tarifas não autorizados, enquanto uma decisão judicial sobre os impostos das telecomunicações aumentou a pressão financeira sobre o setor.

A disputa vai, por isso, além de saber qual é a empresa com o preço anunciado mais baixo. Para os clientes, as questões práticas são quanto têm de pagar, se existe realmente um pacote acessível, que equipamento é fornecido e com que rapidez alguém responde quando precisam de ajuda.

O que significam as alterações de preços para os orçamentos familiares

Anup Thakuri, cliente da WorldLink, afirmou que a sua fatura mensal de um pacote Special BTL de 50 Mbps subiu de Rs1.017 em setembro para Rs1.350 em outubro. Trata-se de um aumento de Rs333, ou cerca de 32,7 por cento.

Thakuri descreveu a alteração numa publicação no Facebook:

Como é que o preço do Wi-Fi da WorldLink subiu tanto? Antes pagava Rs1.017 por mês, mas agora passou de repente para Rs1.350", escreveu. "Aconteceu só comigo ou a fatura de toda a gente aumentou?

A oferta anual de Rs4.999 da Nepal Telecom equivale a cerca de Rs417 por mês, embora os clientes paguem um ano de serviço. A velocidade anunciada é de 30 Mbps, face aos 50 Mbps do pacote de Thakuri. Mbps mede a rapidez com que os dados podem circular numa ligação; uma maior capacidade é útil quando várias pessoas usam simultaneamente serviços exigentes.

A WiFi Nepal anunciava anteriormente um pacote anual de 80 Mbps por Rs8.300. O preço anual do pacote de 50 Mbps subiu depois para Rs14.480, após a retirada do pacote promocional. O novo pacote custa mais Rs6.180, cerca de 74 por cento, apesar de anunciar uma velocidade inferior.

Os principais fornecedores privados também apresentavam pacotes anuais de 200 Mbps por Rs16.830, incluindo o imposto sobre o valor acrescentado (IVA), ou por Rs4.800 durante três meses. Quatro pagamentos trimestrais a esse preço custariam Rs19.200, tornando a opção anual mais barata em Rs2.370. Um agregado familiar que não possa pagar um ano de uma só vez acaba por pagar mais, de acordo com esses preços anunciados.

Porque apontam os fornecedores para uma decisão fiscal

O Supremo Tribunal rejeitou, no dia 6 de Ashoj do calendário nepalês, os recursos dos fornecedores de Internet contra as liquidações fiscais. A decisão dizia respeito à taxa sobre os serviços de telecomunicações (TSC), uma taxa de 10 por cento aplicada às faturas de Internet.

Os fornecedores consideravam que até metade de uma fatura de banda larga fixa correspondia a custos de manutenção e excluíam essa parcela da TSC. Baseavam essa prática numa decisão do Conselho de Ministros de 2075 do calendário nepalês e em orientações posteriores de entidades governamentais.

O tribunal concluiu que não existia fundamento legal para essa isenção dos custos de manutenção, deixando a fatura total sujeita à TSC. Os fornecedores também ficaram sujeitos ao pagamento de valores em dívida relativos aos cinco anos anteriores, com sanções anuais que, segundo foi noticiado, podiam atingir 60 por cento. As responsabilidades daí resultantes foram descritas como ascendendo a milhares de milhões de rupias.

Sudhir Parajuli, presidente da Associação de Fornecedores de Serviços de Internet do Nepal (ISPAN), afirmou que as empresas estavam a ser obrigadas a pagar ao Governo, incluindo sanções, por valores que antes não tinham cobrado aos clientes. Disse que, por conseguinte, os fornecedores tinham de recuperar mais dinheiro junto dos assinantes.

Os fornecedores privados também invocaram a inflação e os custos de exploração ao retirar os pacotes mais baratos. O argumento financeiro junta-se a uma obrigação regulatória distinta: as empresas têm de obter aprovação para as tarifas e publicar os preços aprovados. Os clientes precisam tanto de uma explicação para uma fatura mais elevada como de acesso à tarifa autorizada.

O regulador ordena reembolsos e a retirada de pacotes

A NTA afirmou, a 10 de outubro de 2026, que não tinha recebido propostas de aumento das tarifas de Internet nem aprovado quaisquer aumentos. Advertiu os fornecedores contra a cobrança de valores superiores aos autorizados ou a oferta de pacotes sem licença.

A 13 de outubro, a autoridade multou 14 fornecedores de Internet em Rs50.000 cada, ao abrigo do artigo 47.º, n.º 1, da Lei das Telecomunicações de 1997. Entre os sancionados estavam a WorldLink Communications, a Vianet, a Classic Tech, a Subisu, a Dish Media Network e a WiFi Nepal.

O porta-voz da NTA, Min Prasad Aryal, afirmou que as infrações incluíam a cobrança de valores excessivos, a venda de pacotes não aprovados, a falta de prestação dos serviços aprovados e a falta de aviso atempado aos clientes sobre alterações aos pacotes. As propostas de tarifas e as datas previstas para a sua entrada em vigor têm de ser submetidas para aprovação com pelo menos três meses de antecedência.

A autoridade ordenou aos fornecedores que suspendessem os pacotes e as tarifas não aprovados, comunicassem as medidas corretivas e compensassem os clientes afetados que apresentassem reclamações. A campanha de fiscalização mais abrangente foi descrita como abrangendo 19 empresas, embora Aryal tenha indicado um total de 20; foi também referida outra ação envolvendo a Nepal Telecom e cinco outros fornecedores, com multas de Rs50.000 para cada um.

Aryal afirmou que as inspeções se seguiram a queixas de que os fornecedores obtinham aprovação para pacotes económicos de 20 ou 50 Mbps, mas depois só ofereciam aos clientes pacotes mais caros, de 200 a 600 Mbps. As divisões de fiscalização e de tarifas da autoridade continuavam a analisar se os fornecedores tinham corrigido as suas práticas.

A Nepal Telecom contesta a ligação à sua oferta

A Nepal Telecom contestou as alegações que associavam o aviso de fiscalização do regulador ao seu pacote de Rs4.999. A empresa afirmou que o aviso da NTA, datado de 2083/06/30 no calendário nepalês, tinha sido incorretamente associado ao plano de 30 Mbps.

A empresa afirmou ter informado o regulador quando lançou o pacote e tê-lo apresentado como uma oferta destinada aos estudantes. Descreveu-o como uma oferta já existente e disse estar em contacto com a autoridade para obter aprovação para os pacotes de Internet que disponibiliza.

O estatuto exato da aprovação do pacote continua por esclarecer nas declarações públicas: a Nepal Telecom afirma que comunicou a oferta e que opera dentro das regras, mas também descreve conversações em curso para obter aprovações.

A promoção política ajudou a dar à oferta uma audiência muito mais vasta. Segundo a empresa, o primeiro-ministro Balendra Shah partilhou um cartaz da oferta no Facebook a 9 de outubro.

Thapa Chhetri, ao falar da divulgação feita pelo primeiro-ministro, afirmou:

A divulgação da oferta pelo primeiro-ministro, que tem muitos seguidores nas redes sociais e é bastante popular, tem sido uma grande ajuda para a promoção", afirmou Thapa. "Deu a conhecer o pacote acessível a mais consumidores e contribuiu diretamente para o aumento da procura de NT Fibre.

Como evoluiu a disputa

As queixas sobre os preços, a campanha promocional e as medidas de fiscalização desenrolaram-se ao longo de várias datas. A sequência ajuda a explicar por que razão os clientes encontravam uma alternativa amplamente promovida ao mesmo tempo que os reguladores contestavam as práticas comerciais das empresas de Internet.

• 6 de Ashoj, calendário nepalês: O Supremo Tribunal rejeitou os recursos dos fornecedores contra as liquidações fiscais relativas à TSC.
• 9 de outubro: O primeiro-ministro Balendra Shah partilhou no Facebook a oferta de Rs4.999 da Nepal Telecom.
• 10 de outubro de 2026: A NTA afirmou não ter aprovado aumentos das tarifas de Internet e advertiu contra cobranças não autorizadas.
• 13 de outubro de 2026: A NTA multou 14 fornecedores privados em Rs50.000 cada e ordenou medidas corretivas.
• De meados de setembro a meados de outubro: A Nepal Telecom concluiu 6.000 novas ligações de fibra, face à média mensal de 3.000 no período anterior.
• 17 de outubro: Sanjay Mahato, cliente de Chitwan, afirmou ter comprado o pacote anual de fibra da Nepal Telecom após os fornecedores privados aumentarem os preços.

Os clientes continuaram a contestar publicamente a resposta do Governo em grupos do Facebook. Shankar Karki, administrador do grupo Vianet Internet Users Group, criticou o aumento dos preços e a redução das ofertas concorrentes enquanto o Governo promovia o pacote da Nepal Telecom. As suas alegações de aumentos entre 50 e 100 por cento refletiam queixas relativas a pacotes específicos.

O que a tarifa oficial indica sobre a fatura

A tarifa oficial de fibra da Nepal Telecom apresenta vários pacotes padrão, com diferentes períodos de compromisso e custos adicionais. FTTH significa fibra até casa: uma ligação fornecida por fibra ótica, em vez de um antigo cabo telefónico.

O pacote anual listado de Internet e telefone a 50 Mbps custa Rs8.499. A esse preço acrescem Rs500 pela instalação e Rs665 de imposto de propriedade. Quando ambos se aplicam, o total é de Rs9.664. A página indica que os preços apresentados incluem impostos, mas identifica separadamente estes custos adicionais de ligação.

Um pacote de dois anos de serviço a 50 Mbps custa Rs14.999. As condições incluem instalação gratuita, equipamento nas instalações do cliente (CPE) gratuito, ou seja, o router ou dispositivo de ligação, e 100 metros de cabo de fibra. Uma nova ligação telefónica de voz está sujeita ao imposto de propriedade de Rs665.

A tarifa apresenta também pacotes anuais de 50 Mbps com serviço telefónico e NTTV básico por Rs10.499, ou NTTV premium por Rs12.000. Os custos de instalação e de propriedade são adicionais. Estes pacotes incluem equipamento nos termos indicados, pelo que os seus preços totais refletem mais do que apenas a velocidade da Internet.

O pacote anual de Internet e telefone a 200 Mbps da Nepal Telecom custa Rs16.499, face aos Rs16.830, incluindo IVA, do pacote privado mais comum. A diferença anunciada é de Rs331. A esta velocidade, as taxas de ligação e o conteúdo dos pacotes tornam-se especialmente relevantes para a comparação final.

O equipamento e o apoio põem à prova o serviço mais barato

Arjun Tamang, de Nuwakot, afirmou ter tido dificuldades em conseguir uma ligação durante o Dashain. Uma resposta automática informou-o de que ocupava o 161.º lugar na fila do serviço de apoio ao cliente e indicou um tempo de espera estimado de 16 minutos.

A Nepal Telecom afirmou que o número de chamadas para a linha de apoio 198 tinha aumentado acentuadamente. Criou uma linha de apoio dedicada e um portal online para gerir consultas e pedidos de instalação. A tarifa oficial indica o número 198 para novas ligações de fibra e para pedidos de manutenção.

Sanjay Mahato, de Tandi, em Chitwan, levantou outra preocupação depois de comprar o pacote anual a 17 de outubro. Alegou que os assinantes da oferta de 30 Mbps recebiam routers antigos, compatíveis com uma só banda de frequência, que tinham sido devolvidos por outros clientes, enquanto os assinantes de 50 Mbps recebiam routers novos, compatíveis com duas bandas.

Um router compatível com duas bandas oferece aos dispositivos outra frequência sem fios, o que pode ajudar em ambientes sem fios congestionados. O desempenho da ligação sem fios em casa também depende da distância, das paredes e das interferências. A velocidade anunciada da ligação de fibra é apenas uma parte da experiência dentro de casa.

A tabela de equipamento da Nepal Telecom indica routers compatíveis com uma banda por Rs2.825 e routers compatíveis com duas bandas por Rs3.710. Também prevê um router FTTH gratuito para uma nova ligação com um pacote anual de Internet, sem identificar o modelo fornecido na oferta de Rs4.999.

Thapa Chhetri afirmou que a empresa mantinha os padrões e dispunha de capacidade de rede suficiente para responder ao aumento da procura. Disse que as ligações adicionais não afetariam as velocidades nem a qualidade do serviço. A resposta abordou de forma geral a capacidade do serviço e os padrões de qualidade, mas não a alegação específica de Mahato sobre o equipamento devolvido.

Como contestar uma cobrança inesperada

A NTA afirma que os fornecedores têm de publicar as tarifas aprovadas. Aryal disse que o regulador tinha aprovado pacotes com velocidades até 50 Mbps por cerca de Rs800 a Rs1.000 por mês, incluindo IVA, destinados a pessoas com rendimentos mais baixos. Os clientes queixam-se de que é difícil obter esses pacotes junto dos principais fornecedores.

Um cliente que conteste uma fatura deve começar por apresentar uma reclamação ao fornecedor e pedir a correção ou o reembolso. Se o fornecedor não resolver a reclamação, o cliente pode contactar a NTA através do portal de reclamações online, do endereço de correio eletrónico oficial ou de um requerimento por escrito.

Faturas, comprovativos de pagamento, anúncios de pacotes e mensagens sobre alterações de preços podem ajudar a fundamentar a reclamação. As orientações da autoridade permitem reembolsos ou um período adicional equivalente de serviço por cobranças excessivas; a ação de fiscalização de outubro também exige a compensação dos prejuízos reclamados resultantes das infrações.

Os clientes que ponderam mudar de fornecedor têm outra tarefa prática: verificar o montante total a pagar, a duração do contrato, o router fornecido e os limites de utilização. A tarifa padrão da Nepal Telecom para clientes particulares inclui um limite diário de utilização razoável de 50 GB no pacote de 50 Mbps; depois de ultrapassado, a velocidade indicada baixa para 5 Mbps. O excerto da tarifa não especifica o limite correspondente para o plano promocional de 30 Mbps.

Para os agregados familiares que equilibram o custo e a fiabilidade, uma ligação acessível também tem de oferecer condições claras e apoio fácil de contactar. O aumento das instalações da Nepal Telecom demonstra a forte procura de uma opção mais barata. As queixas sobre as filas, o equipamento e as faturas dos fornecedores privados mostram onde as empresas e o regulador continuam sob pressão para agir.

Pontos principais

• A oferta anual da Nepal Telecom de 30 Mbps por Rs4.999 atraiu clientes, enquanto os fornecedores privados retiravam planos mais baratos e aumentavam as faturas.
• As instalações de fibra concluídas duplicaram para 6.000 num mês, enquanto a empresa afirmou que os pedidos de ligação triplicaram.
• Uma decisão do Supremo Tribunal determinou que a totalidade da fatura de Internet fica sujeita à taxa de 10 por cento sobre os serviços de telecomunicações, aumentando as responsabilidades fiscais dos fornecedores.
• A 13 de outubro de 2026, a NTA multou 14 fornecedores privados em Rs50.000 cada e ordenou a retirada dos pacotes não aprovados e a compensação dos clientes afetados.
• A Nepal Telecom contestou as alegações que associavam as sanções regulatórias ao seu pacote promocional e afirmou estar em contacto com a NTA sobre as aprovações.
• Os clientes devem verificar os custos de ligação, o equipamento, os limites de utilização e as tarifas publicadas, e apresentar ao regulador as reclamações de faturação que não forem resolvidas.