NTT Docomo restabelece serviço 5G SA após 14 horas de interrupção em todo o Japão

Chamadas, dados e mensagens restabelecidos após reparações durante a noite

A NTT Docomo afirmou ter restabelecido o seu serviço 5G Standalone em todo o Japão por volta da 1h20 de 6 de novembro de 2026, pondo fim a cerca de 14 horas de interrupção das chamadas de voz, dos dados móveis e das mensagens SMS. A empresa identificou como causa a congestão no equipamento de comutação que serve os assinantes do 5G SA.

A Docomo situou o início da interrupção por volta das 11h18 de 5 de novembro. Estes horários apontam para um incidente com cerca de 14 horas e dois minutos, que abrangeu a tarde, a noite e as primeiras horas do dia seguinte.

Também foi indicado que a interrupção começou às 22h55 de 4 de novembro, um horário significativamente anterior ao início a 5 de novembro referido nas atualizações detalhadas da Docomo sobre o incidente. A cronologia de 5 de novembro divulgada pela empresa serve de base às cerca de 14 horas mencionadas no anúncio do restabelecimento.

A interrupção afetou os clientes com uma subscrição do serviço opcional 5G SA. Os restantes clientes 5G da Docomo, os utilizadores do seu serviço 4G e os clientes de operadores móveis virtuais que utilizam a rede da Docomo não foram afetados. A Docomo afirmou também que as chamadas de emergência não foram afetadas.

A empresa recomendou aos clientes que ainda tivessem dificuldades de ligação que reiniciassem os telemóveis ou ativassem e desativassem o modo de avião. Quem tivesse alterado temporariamente as definições de rede para 4G durante a interrupção deveria repô-las como estavam anteriormente.

Que clientes tiveram dificuldades de ligação?

Os clientes afetados da Docomo tiveram dificuldades em fazer chamadas de voz, carregar dados e utilizar SMS. Entre os problemas comunicados estavam chamadas que não podiam ser efetuadas, chamadas que eram interrompidas e carregamento lento de dados. A interrupção abrangeu todo o território nacional, mas limitou-se ao grupo de assinantes do 5G SA.

Um operador móvel virtual, ou MVNO, presta serviços móveis utilizando capacidade alugada a outro operador. A Docomo confirmou que estes fornecedores não faziam parte do grupo afetado, restringindo o âmbito da interrupção em relação aos avisos iniciais.

Os primeiros comunicados da Docomo referiam-se, de forma abrangente, às suas próprias linhas e aos MVNO que utilizam a sua rede, enquanto prosseguiam as verificações. A terceira atualização, divulgada às 14h de 5 de novembro, identificou os assinantes do 5G SA como os clientes afetados e confirmou que as chamadas de emergência, incluindo os números japoneses 110 para a polícia e 119 para os bombeiros e a ambulância, não foram afetadas.

Não foram divulgados o número de assinantes afetados nem o número de chamadas ou mensagens que falharam. O âmbito confirmado descreve, por isso, o serviço e a área geográfica envolvidos, e não um total contabilizado de clientes que tiveram problemas.

O que correu mal na rede?

A Docomo identificou congestão no equipamento de comutação que serve os assinantes do 5G SA. Este tipo de equipamento processa os sinais necessários para ligar os clientes através da rede. Há congestão quando o volume de trabalho que chega ao equipamento excede a sua capacidade de processamento fluido, criando um estrangulamento.

Relatos do incidente também descreveram uma falha no equipamento de comutação que processa os sinais das estações-base, os locais de rádio que ligam os telemóveis à rede. Na explicação sobre o restabelecimento, a Docomo identificou especificamente a congestão no equipamento que serve os seus clientes 5G SA.

Para o cliente, este tipo de estrangulamento pode interromper vários serviços em simultâneo. Um telemóvel precisa de mais do que uma ligação de rádio a uma estação-base próxima: a rede subjacente também tem de processar a informação necessária para estabelecer chamadas e transmitir dados ou mensagens.

A Docomo afirmou ter concluído as medidas necessárias e confirmado que o serviço funcionava normalmente antes de anunciar o restabelecimento. O comunicado não especificou o que provocou a congestão nem as alterações técnicas concretas utilizadas para a resolver.

Por que motivo o 5G SA era um grupo separado

A Docomo começou a disponibilizar o 5G SA em agosto de 2022. O serviço opcional não tem custos adicionais de utilização. SA significa Standalone, ou autónomo, e indica que o serviço utiliza uma rede 5G dedicada, em vez de depender de equipamento 4G no núcleo da rede.

O serviço 5G inicial da Docomo, lançado em 2020, utilizava uma configuração diferente. O telemóvel de um cliente podia ligar-se a uma estação-base através de sinais de rádio 5G, enquanto o núcleo da rede subjacente a essa ligação continuava a utilizar equipamento 4G. O núcleo é a parte da rede que gere as ligações e encaminha as comunicações.

O serviço Standalone altera essa configuração ao utilizar também equipamento 5G no núcleo. Isto ajuda a explicar por que motivo a Docomo pôde identificar um grupo específico de clientes 5G como afetado, enquanto os restantes clientes 5G e 4G continuavam a utilizar os seus serviços.

A diferença também tornou pertinente a solução temporária de recorrer ao 4G. Ao selecionar 4G, alterava-se o tipo de ligação que o telemóvel tentava estabelecer, oferecendo aos assinantes afetados uma possível forma de voltar a fazer chamadas, utilizar dados e enviar mensagens enquanto prosseguiam as reparações.

Como decorreu o incidente

A Docomo foi delimitando gradualmente a descrição da interrupção à medida que os engenheiros verificavam os serviços afetados. O primeiro aviso não especificava a hora de início nem o impacto nas chamadas de emergência, que continuavam sob investigação.

Os principais acontecimentos decorreram desde o final da manhã de 5 de novembro até ao dia seguinte. Todos os horários abaixo são locais do Japão.

• 5 de novembro, cerca das 11h18: começou a interrupção, segundo a cronologia detalhada do incidente divulgada pela Docomo.
• 13h: a segunda atualização identificou a hora de início, enquanto prosseguiam as verificações dos serviços afetados e das chamadas de emergência.
• 14h: a terceira atualização limitou o grupo afetado aos assinantes do 5G SA, confirmou que as chamadas de emergência não foram afetadas e apresentou a alternativa de utilizar 4G.
• 15h: a quarta atualização não trouxe novas informações e indicou que os trabalhos de restabelecimento prosseguiam.
• 16h: a quinta atualização informou que os investigadores não tinham encontrado sinais de acesso não autorizado nem de ciberataque relacionados com o incidente na rede.
• Das 17h às 23h: foram divulgados novos avisos a intervalos de cerca de uma hora, enquanto a interrupção persistia.
• 6 de novembro, cerca da 1h20: a Docomo anunciou o restabelecimento do serviço, após aplicar medidas para resolver a congestão e verificar o funcionamento normal.

A atualização das 14h foi divulgada cerca de duas horas e 42 minutos depois do início indicado. Forneceu aos clientes uma explicação mais precisa sobre quem era afetado, bem como uma medida prática que poderia ajudar antes do restabelecimento completo.

O que devem fazer os clientes após o restabelecimento

Após o restabelecimento, a Docomo recomendou reiniciar o telemóvel ou ativar e desativar o modo de avião caso o serviço continuasse a apresentar dificuldades. Estes passos levam o telemóvel a tentar estabelecer uma nova ligação à rede móvel.

Aos clientes que tinham selecionado 4G como medida temporária, foi pedido que repusessem as definições de rede anteriores. Se o telemóvel permanecesse configurado para 4G, não selecionaria a rede 5G, mesmo depois de o serviço afetado ter sido restabelecido.

Durante a interrupção, a Docomo afirmou que selecionar 4G e, em seguida, reiniciar o telemóvel ou ativar e desativar o modo de avião poderia permitir o funcionamento das chamadas de voz, dos dados e das mensagens SMS. A recomendação era condicional: a empresa apresentou esta solução como uma possibilidade enquanto os engenheiros prosseguiam as reparações.

O anúncio do restabelecimento indicou que as medidas na rede estavam concluídas. As recomendações restantes para os telemóveis destinavam-se aos clientes cujos aparelhos ainda não se tivessem ligado com sucesso.

Intrusões nos sites agravaram a perturbação

A Docomo estava também a lidar com acessos não autorizados aos sites Online Shop e My Docomo. Ambos estavam suspensos desde as primeiras horas de 5 de novembro e, no relato sobre o seu encerramento, não tinha sido dada qualquer previsão para o seu restabelecimento.

A Online Shop permite aos clientes comprar smartphones e outros produtos. O My Docomo permite consultar ou alterar os dados dos contratos. A suspensão destes sites afetou atividades diferentes das dificuldades em fazer chamadas, enviar mensagens ou utilizar dados móveis.

Foi noticiado que poderão ter sido divulgados até cerca de 300 000 registos com informações pessoais dos dois sites. Este número refere-se a registos; não foi indicado o total de pessoas distintas afetadas.

Quanto ao incidente na rede 5G SA, a Docomo afirmou que a investigação, que abrangeu o período anterior e posterior à interrupção, não encontrou indícios de acesso não autorizado ou de acontecimentos que apontassem para um ciberataque. A empresa manteve essa posição nas informações que acompanharam o restabelecimento, às 1h20.

Os clientes enfrentavam, por isso, dois problemas em simultâneo, com atualizações distintas sobre a recuperação: a rede móvel foi restabelecida durante a noite, enquanto, segundo o relato sobre as intrusões, os sites continuavam sem uma previsão de reabertura.

Por que motivo a Docomo continuou a atualizar os clientes

A Docomo divulgou atualizações a intervalos de cerca de uma hora, incluindo avisos sem novas conclusões técnicas. As atualizações da segunda à décima segunda foram publicadas entre as 13h e as 23h de 5 de novembro.

O Ministério dos Assuntos Internos e das Comunicações do Japão publicou, em março de 2023, diretrizes para os avisos públicos durante interrupções nas telecomunicações, cuja aplicação começou, em geral, a 1 de abril desse ano. As diretrizes preveem, em princípio, a divulgação de um aviso inicial no prazo de 30 minutos.

Para instituições públicas designadas, como a Docomo, as orientações preveem atualizações nos sites, pelo menos, aproximadamente uma vez por hora, exceto durante a noite e as primeiras horas da manhã, mesmo quando não há alterações a comunicar. Os avisos da Docomo durante a tarde e a noite seguiram essa frequência aproximada.

A cronologia detalhada não especificou a hora do primeiro aviso, pelo que não é possível calcular o intervalo entre o início da interrupção e a sua divulgação. Os avisos posteriores mostram quando os clientes receberam informações mais precisas sobre os serviços afetados e a solução temporária.

Uma interrupção logo após um anúncio de investimento

A Docomo tinha anunciado planos para investir na aceleração da transição para o 5G SA durante a apresentação dos resultados do segundo trimestre do exercício de 2026, a 4 de novembro, um dia antes do início da interrupção da rede, segundo a cronologia do incidente.

A interrupção colocou de imediato a fiabilidade desse serviço em destaque. Os clientes com subscrição da nova configuração de rede foram temporariamente encaminhados para o 4G enquanto a empresa trabalhava no equipamento de comutação que os servia.

O anúncio do restabelecimento da Docomo encerrou o incidente imediato na rede após cerca de 14 horas. Os passos práticos consistiam em voltar a ligar os telemóveis que ainda apresentassem dificuldades e reverter as alterações temporárias para 4G, enquanto as intrusões nos sites continuavam a constituir um problema separado para os clientes.

Pontos principais

• A Docomo afirmou que a interrupção do seu serviço 5G SA em todo o Japão terminou por volta da 1h20 de 6 de novembro de 2026.
• A cronologia detalhada da empresa situou o início às 11h18 de 5 de novembro, apontando para uma duração de cerca de 14 horas.
• Foram afetadas as chamadas de voz, os dados móveis e as mensagens SMS; os restantes clientes 5G e 4G da Docomo, os clientes dos MVNO e as chamadas de emergência não foram afetados.
• A Docomo identificou congestão no equipamento de comutação que serve os assinantes do 5G SA e afirmou não ter encontrado sinais de ciberataque relacionado com esse incidente na rede.
• Os clientes que continuassem a ter dificuldades deveriam reiniciar os telemóveis ou ativar e desativar o modo de avião, e reverter as alterações temporárias às definições de 4G.
• Intrusões separadas nos sites levaram à suspensão da Online Shop e do My Docomo, tendo sido noticiada a divulgação de até cerca de 300 000 registos com informações pessoais.