Estafeta da Zomato com deficiência diz que cliente cancelou encomenda de 50 rupias depois de subir ao segundo andar

Uma subida difícil termina com uma entrega cancelada

Nihir, estafeta da Zomato com deficiência física, diz que subiu ao segundo andar de um edifício sem elevador para entregar um pacote de Maggi de 50 rupias, mas só descobriu à porta do cliente que a encomenda tinha sido cancelada. Afirma que o cliente recusou o seu pedido para levantar o pacote no rés do chão, apesar de ter sido informado de que tinha dificuldade em subir escadas.

O vídeo que publicou no Instagram mostra-o a esforçar-se para subir as escadas e inclui uma captura de ecrã com as palavras "Encomenda cancelada". A publicação gerou manifestações generalizadas de solidariedade e críticas ao comportamento alegado do cliente, tendo o vídeo ultrapassado 26,1 milhões de visualizações numa contagem divulgada.

A disputa centra-se numa pequena compra e num esforço físico muito maior. Segundo Nihir, o cliente argumentou que tinha pago uma taxa de entrega e questionou por que razão deveria descer para receber uma encomenda de 50 rupias. Nihir tentou subir mesmo assim.

Uma notícia publicada a 31 de outubro de 2026 identificou o estafeta como Nihir. Não foram indicados a data e o local exatos da entrega, a explicação do cliente nem qualquer resposta da Zomato. As alegações tiveram origem na conta do próprio nas redes sociais e não foram verificadas de forma independente.

O que Nihir diz que aconteceu no edifício

Nihir contou que chegou com o pacote e telefonou ao cliente para explicar as suas limitações físicas. Disse que o edifício não tinha elevador e que a morada de entrega ficava no segundo andar, pelo que pediu ao cliente que descesse.

Alegadamente, o cliente recusou, referindo o preço da Maggi e a taxa de entrega adicional. Nihir decidiu então tentar chegar à porta sozinho. O vídeo mostra-o a deixar as muletas para trás e a subir lentamente os degraus, com dificuldade visível.

Nihir disse que, quando chegou ao andar do cliente e ficou à porta, a encomenda já tinha sido cancelada. Como parte do seu relato, mostrou uma captura de ecrã com a mensagem de cancelamento.

Nihir, o estafeta que publicou o vídeo, descreveu o desfecho na legenda. Traduzida do hindi, dizia:

Levei o pacote até casa do cliente, mas o cliente cancelou a encomenda.

Segundo o seu relato, só soube do cancelamento no fim da subida. Para ele, chegar à morada indicada implicou enfrentar precisamente o obstáculo que tinha pedido ao cliente que o ajudasse a evitar.

Porque é importante o pedido para levantar a encomenda no rés do chão

Nihir também respondeu a uma pergunta levantada por quem viu o vídeo: se o cliente tinha sido informado da sua deficiência antes da tentativa de entrega. Disse que a Zomato informa os clientes quando o estafeta que lhes foi atribuído tem uma deficiência e lhes pede que confirmem apenas se puderem levantar a encomenda no rés do chão.

Esta descrição é de Nihir. O relato não foi acompanhado de qualquer declaração da Zomato que confirmasse como funcionava essa notificação nesta encomenda.

Uma entrega com levantamento no rés do chão faria do ponto de encontro parte integrante da própria entrega. Neste caso, a questão prática era saber se o pacote podia ser entregue num local acessível ou se Nihir teria de subir dois andares sem elevador.

A alegada referência do cliente ao pagamento da entrega explica o desacordo, tal como Nihir o descreveu. O cliente esperava receber o pacote no andar de cima; o estafeta disse que tinha dificuldade em subir as escadas. Segundo o relato, o artigo custava 50 rupias e foi também mencionada uma taxa de entrega separada, cujo valor não foi especificado.

Quem vê o vídeo questiona a pessoa que está a filmar

Algumas pessoas centraram-se na presença de alguém a filmar Nihir enquanto subia. Perguntaram por que razão essa pessoa não tinha levado o pacote ao andar de cima ou ajudado de outra forma a concluir a entrega.

Nihir respondeu que não tem sempre um operador de câmara consigo. Disse que, por vezes, pede a outras pessoas que o ajudem a gravar os vídeos. A sua explicação respondeu à suposição, expressa nos comentários, de que a pessoa por detrás da câmara o acompanhava habitualmente.

Nihir disse também que não podia simplesmente entregar o pacote a outra pessoa para que esta o levasse ao cliente, pois o cliente poderia queixar-se de que tinha passado a encomenda a outra pessoa. Apresentou essa preocupação como motivo para tentar fazer a entrega sozinho.

A sua resposta descreve duas tarefas distintas: registar o que aconteceu e assumir a responsabilidade pelo pacote. Segundo Nihir, encontrar alguém disposto a filmar não eliminava a preocupação de pedir a outra pessoa que concluísse a entrega.

Milhões assistem, entre solidariedade e cepticismo

O vídeo ultrapassou 26,1 milhões de visualizações numa contagem divulgada. Outra contagem publicada registou mais de um milhão de gostos e mais de 34 mil comentários, dando conta da dimensão da reação ao relato de Nihir.

Muitos comentários manifestaram solidariedade e criticaram a alegada recusa em descer. Alguns defenderam que pagar por um serviço de entrega não justificava ignorar as limitações físicas do estafeta nem tratá-lo com desrespeito.

Outras pessoas enviaram palavras de incentivo a Nihir e elogiaram a sua determinação em continuar a trabalhar apesar das dificuldades que descreveu. As reações centraram-se no esforço necessário para concluir uma entrega habitual quando o percurso até à porta do cliente era fisicamente difícil.

Algumas pessoas sugeriram também que o incidente poderia ter sido encenado. Outras interpretaram o vídeo como uma tentativa de chamar a atenção para as dificuldades com que os estafetas se deparam. A discussão incluiu, assim, tanto apoio a Nihir como dúvidas sobre a forma como apresentou os acontecimentos.

Uma encomenda pequena transforma-se numa disputa sobre acessibilidade

A inexistência de elevador é central neste relato. Um pacote suficientemente pequeno para ser transportado numa só mão exigiu ainda assim uma deslocação difícil para um estafeta que usa muletas. O obstáculo era o percurso pelo edifício, não o tamanho ou o preço da compra.

O pedido de Nihir propunha uma forma concreta de concluir a entrega: o cliente poderia encontrar-se com ele no rés do chão. Segundo o seu relato, o pedido não foi aceite, deixando-o perante a decisão de tentar ou não subir as escadas.

O cancelamento alterou depois o desfecho desse esforço. Nihir disse que chegou à porta com a encomenda, mas já não pôde concluir a entrega. A desilusão que expressou no vídeo e na legenda centrou-se no facto de ter subido antes de descobrir que a encomenda tinha sido cancelada.

A reação também pôs em evidência diferentes expectativas quanto a uma entrega paga. Quem manifestou solidariedade reconheceu a expectativa do cliente de receber a encomenda, mas defendeu que as circunstâncias físicas do estafeta deviam ser tidas em conta. As críticas dirigiram-se ao tratamento alegadamente dado a Nihir durante a conversa.

O papel da Zomato entrou na discussão através da descrição que Nihir fez das notificações prévias e da sua preocupação com uma possível queixa caso outra pessoa transportasse o pacote. Esses pormenores fazem com que a gestão da encomenda também faça parte da história, a par da conversa entre o estafeta e o cliente.

Pontos principais

• Nihir, estafeta da Zomato com deficiência física, diz que um cliente recusou levantar no rés do chão uma encomenda de Maggi de 50 rupias.
• Diz que o edifício não tinha elevador e que subiu ao segundo andar antes de descobrir que a encomenda tinha sido cancelada.
• O vídeo que publicou no Instagram inclui imagens da subida e uma captura de ecrã com a indicação "Encomenda cancelada".
• Nihir disse que os clientes são informados da deficiência do estafeta e que lhes é pedido que confirmem se podem levantar a encomenda no rés do chão.
• O vídeo ultrapassou 26,1 milhões de visualizações numa contagem divulgada, suscitando solidariedade e também perguntas sobre a gravação.
• As alegações não foram verificadas de forma independente e o relato não foi acompanhado de uma explicação do cliente ou de uma resposta da Zomato.