Falha nos alertas sísmicos da NTT Docomo afeta sete regiões; reparações poderão demorar vários dias

Telefones ficaram em silêncio numa vasta área abrangida pelo alerta

A NTT Docomo não conseguiu entregar aos clientes elegíveis de sete regiões do Japão um alerta de sismo emitido por volta das 12h40 de 16 de outubro de 2026. A empresa identificou uma falha interna no sistema e avisou que as mensagens de emergência poderiam continuar a não ser entregues até à conclusão das reparações.

As áreas afetadas foram Hokkaido, Tohoku, Hokuriku, Kanto, Koshin, Tokai e as ilhas Izu. A Docomo afirmou que foram afetados todos os utilizadores dessas áreas elegíveis para receber o seu serviço de mensagens de emergência Area Mail, pelo que a falha abrangeu grande parte do leste do Japão, e não apenas uma cidade ou província.

A Agência Meteorológica do Japão retirou posteriormente o alerta, por se tratar de um falso alarme. A estimativa inicial indicava um sismo de magnitude 9,9 nas ilhas Curilas. O sismo real teve magnitude 6,9 e ocorreu perto da península de Kamchatka; em Hakodate, Hokkaido, foi registada uma intensidade sísmica de 1.

A Docomo explicou que o seu sistema classificou incorretamente como anormais os dados recebidos da agência. A empresa afirmou que a falha na entrega não estava relacionada com a posterior retirada do alerta pela agência. Ocorreram, portanto, dois problemas distintos: foi emitido um alerta sísmico incorreto e o sistema da Docomo não conseguiu encaminhá-lo aos clientes.

A preocupação imediata dos clientes foi além do falso alarme. A Docomo previa que as reparações demorassem vários dias, deixando um período durante o qual outros alertas de sismo também poderiam não chegar. O aviso público da empresa confirmou que a causa tinha sido identificada e que os trabalhos para corrigir a falha estavam em curso.

O que aconteceu à hora de almoço

O alerta levou a experiências bastante diferentes entre pessoas que se encontravam no mesmo local. Muitos telemóveis tocaram quando o alerta foi emitido e novamente quando foi retirado. Alguns clientes da Docomo, porém, não ouviram nem o alerta inicial que esperavam nem os sons dos seus próprios aparelhos, enquanto os telemóveis próximos tocavam.

Um cliente da Docomo contou que estava a almoçar com dois colegas quando ambos receberam alertas, mas o seu telemóvel permaneceu em silêncio. Publicações no X relataram experiências semelhantes, incluindo a de um cliente da ahamo cujo aparelho não tocou e a de um utilizador que disse ter recebido o alerta num telemóvel da Rakuten, mas não num da Docomo.

A sequência de acontecimentos a 16 de outubro foi a seguinte:

• Por volta das 12h40, a Agência Meteorológica do Japão emitiu um alerta sísmico precoce que abrangia uma vasta área, de Hokkaido até ao centro do Japão.
• O sistema da Docomo não conseguiu distribuir a correspondente mensagem Area Mail aos clientes elegíveis de sete regiões.
• A agência retirou posteriormente o alerta, por se tratar de um falso alarme.
• Mais tarde nesse dia, a Docomo reconheceu a falha na entrega, identificou uma avaria no sistema e avisou que outros alertas poderiam não chegar antes da conclusão das reparações.

Os clientes estavam a relatar uma falha num serviço específico de alertas de emergência. O comunicado da empresa dizia respeito à entrega das mensagens Area Mail, e não a uma interrupção geral que afetasse as chamadas normais ou o acesso à Internet.

O que a Docomo confirmou

No comunicado oficial de desculpas de 16 de outubro, a Docomo identificou a causa como uma avaria no seu próprio sistema. A empresa afirmou que o alerta sísmico precoce distribuído pela agência meteorológica após o sismo perto de Kamchatka não tinha sido entregue aos clientes que o deveriam ter recebido.

O comunicado enumerava as sete regiões abrangidas e avisava que o serviço Area Mail poderia continuar indisponível até à resolução da falha. A Docomo afirmou também ter identificado a causa e estar a trabalhar com urgência para a corrigir.

A Docomo pediu desculpa aos clientes no comunicado:

Pedimos sinceras desculpas aos nossos clientes pelos incómodos e pela preocupação causados.

Posteriormente, a Docomo explicou que o seu sistema tinha classificado erradamente como anormais os dados recebidos da agência. Isto situa o problema na fase em que a Docomo processa as informações recebidas da agência meteorológica antes de enviar um alerta para os telemóveis.

A Docomo afirmou que o incidente não foi causado por acesso não autorizado nem por um ciberataque. A empresa previa resolver a avaria no prazo de vários dias, embora não tenha anunciado uma data exata para a reposição do serviço nem o número de clientes afetados.

Porque foi retirado o alerta de sismo

O alerta inicial da agência meteorológica indicava um sismo de magnitude 9,9 nas ilhas Curilas e abrangia uma vasta área do Japão. O sismo que realmente ocorreu teve magnitude 6,9 e foi registado perto da península de Kamchatka, mais a nordeste.

Em Hakodate foi registada uma intensidade sísmica de 1, o nível numerado mais baixo da escala japonesa. Ficou muito abaixo das condições de forte vibração que desencadeiam a distribuição de emergência descrita no comunicado da Docomo.

A magnitude e a intensidade sísmica descrevem aspetos diferentes. A magnitude mede a dimensão de um sismo na sua origem. A intensidade sísmica descreve a força com que o solo treme num determinado local. Um sismo tem uma magnitude, mas localidades diferentes podem registar intensidades distintas.

A agência estava a investigar a razão pela qual emitiu o alerta incorreto e afirmou que este não se deveu a um ciberataque. A investigação da agência dizia respeito à própria informação sísmica. Os trabalhos de reparação da Docomo diziam respeito à falha distinta na entrega do alerta através da sua rede.

Esta distinção é importante para os clientes: a retirada do alerta pela agência corrigiu o aviso público, enquanto a Docomo continuava a ter de reparar o seu sistema de distribuição para que futuras mensagens de emergência chegassem aos telemóveis a que se destinavam.

Como a Area Mail determina o envio dos alertas

O serviço Area Mail da Docomo utiliza os alertas sísmicos precoces da agência meteorológica para enviar mensagens de emergência em simultâneo para telemóveis em áreas selecionadas. O Japão está dividido em cerca de 200 áreas para este processo de distribuição, o que permite encaminhar alertas para os locais onde se prevê uma forte vibração.

O comunicado da empresa descreve duas etapas para determinar quando e onde enviar uma mensagem. Primeiro, a previsão tem de indicar uma intensidade sísmica máxima de pelo menos 5 inferior, ou movimentos sísmicos de longo período de classe 3 ou superior. Uma vez cumprida essa condição, os alertas são enviados para as áreas onde se prevê uma intensidade de 4 ou superior, ou movimentos sísmicos de longo período de classe 3 ou superior.

A escala de intensidade do Japão divide os níveis 5 e 6 em categorias inferior e superior. A intensidade 5 inferior é, por isso, uma categoria de vibração, não uma magnitude sísmica. Os movimentos sísmicos de longo período correspondem a oscilações lentas que podem afetar fortemente edifícios altos e são medidos numa escala própria.

O serviço foi concebido para atuar com base na vibração prevista. Os alertas de emergência têm de chegar rapidamente às pessoas, antes de se conhecer a dimensão total de um sismo. A 16 de outubro, a previsão inicial tornou as sete regiões elegíveis para receber as mensagens, mas a falha de processamento da Docomo impediu que estas chegassem aos seus clientes.

As outras redes tiveram resultados diferentes

A KDDI e a SoftBank afirmaram não ter detetado incidentes semelhantes. A Rakuten Mobile estava a investigar quando foram feitos os anúncios. O relato de um cliente cujo telemóvel da Rakuten tocou foi um exemplo local de entrega bem-sucedida, enquanto as verificações mais abrangentes da empresa ainda estavam em curso.

As quatro principais operadoras móveis do Japão distribuem alertas sísmicos precoces através dos seus próprios equipamentos de rede para os dispositivos nas áreas designadas pela agência meteorológica. Assim, pessoas sentadas lado a lado podem ter experiências diferentes quando o sistema de distribuição de uma operadora falha.

A receção também depende da capacidade do telemóvel para receber sinal de uma estação de base. Um aparelho num local com fraca cobertura pode não receber uma mensagem de emergência. Neste incidente, contudo, a Docomo identificou uma falha no seu próprio sistema que afetou os utilizadores elegíveis nas sete regiões abrangidas.

Os relatos à hora de almoço tornaram evidente o efeito prático: algumas pessoas receberam de imediato um sinal para reagir, enquanto um cliente da Docomo ao seu lado não recebeu qualquer alerta correspondente. A empresa reconheceu no seu comunicado o mesmo problema abrangente de entrega.

As reparações deixam uma falha temporária na receção de alertas

Depois de terminado o falso alarme, a informação mais urgente para os clientes foi o aviso da Docomo de que as mensagens poderiam continuar a falhar. Um novo sismo poderia gerar outro alerta enquanto a empresa ainda estivesse a reparar o sistema.

A empresa previa repor o serviço no prazo de vários dias. Até confirmar a resolução do problema, os clientes não sabiam ao certo se receberiam no telemóvel uma mensagem Area Mail sobre um sismo. As pessoas nas regiões afetadas também podiam acompanhar a informação sísmica através da televisão, da rádio e dos comunicados oficiais das autoridades, em vez de dependerem de um único dispositivo.

A Docomo indicou o seu Centro de Informação para questões dos clientes, aberto todos os dias das 9h às 20h. Os clientes que ligassem a partir de um telemóvel da Docomo podiam marcar o 151 gratuitamente. O número para chamadas feitas a partir de outros telefones era 0120-800-000.

As duas organizações tinham tarefas distintas a cumprir: a agência meteorológica estava a investigar o alerta incorreto, enquanto a Docomo corrigia a falha do sistema que bloqueou a entrega. Para os clientes, o próximo marco concreto era a confirmação de que o serviço de distribuição de emergência tinha sido restabelecido.

Principais pontos

• A Docomo não conseguiu entregar o alerta sísmico emitido por volta das 12h40 de 16 de outubro de 2026.
• Foram afetados clientes elegíveis de Hokkaido, Tohoku, Hokuriku, Kanto, Koshin, Tokai e das ilhas Izu.
• A empresa afirmou que o seu sistema classificou incorretamente como anormais os dados recebidos da agência meteorológica.
• A agência retirou o alerta após uma estimativa inicial de magnitude 9,9. O sismo real teve magnitude 6,9 e ocorreu perto de Kamchatka.
• A Docomo previa concluir as reparações no prazo de vários dias e avisou que outras mensagens Area Mail poderiam falhar antes da reposição do serviço.
• A KDDI e a SoftBank confirmaram não ter ocorrido incidentes semelhantes; a Rakuten Mobile estava a investigar.