Japão Alerta Consumidores para Fraudes de Pagamento contra Reembolso

O aumento de encomendas de contrarreembolso falsas coloca consumidores em alerta

O Centro Nacional de Assuntos de Consumo do Japão alerta os compradores para fraudes associadas ao pagamento contra reembolso, um método ainda utilizado por muitos compradores que preferem pagar à entrega. No exercício fiscal de 2024, até março, o centro tratou um recorde de 14.013 consultas e pedidos de aconselhamento sobre problemas de contrarreembolso. Dois terços dessas queixas originaram-se em publicidades online que levaram pessoas a sites de compras duvidosos. O ritmo acelerou este ano. Até ao final de junho, o centro já tinha registado 4.498 casos, cerca de três vezes o volume do mesmo período do ano anterior. O padrão é consistente: os consumidores encontram uma oferta nas redes sociais ou em plataformas de vídeo, fazem uma encomenda e recebem um produto diferente ou de qualidade inferior. Outros são solicitados a pagar à entrega encomendas que nunca fizeram.

O pagamento contra reembolso (COD) pode parecer mais seguro para quem tem receio de fraude com cartões, mas também dá aos burlões uma forma de cobrar dinheiro antes de surgirem litígios. Quando uma encomenda chega, os compradores sofrem pressão para pagar de imediato. Se as mercadorias não corresponderem à descrição, pode ser difícil obter reembolsos. O centro de assuntos de consumo nota que a substituição ou compensação se torna difícil quando estão envolvidas várias empresas na transação, incluindo o vendedor, a plataforma de mercado e a empresa de entregas. Nalguns casos, nem sequer a morada de envio é clara, o que bloqueia a devolução ou a reparação.

O aviso surge num momento em que sobem as queixas de sites de compras fraudulentas e fraudes temáticas de entregas no Japão. Os centros de assuntos de consumo assistiram a um aumento abrupto de reclamações sobre sites fraudulentos de arroz na primavera, com 335 casos apenas em abril e maio, igualando o total registado em todo o exercício fiscal de 2024. Dados separados mostram que as tentativas de phishing dispararam nos últimos anos, com centenas de milhares de mensagens suspeitas reportadas e prejuízos com fraude em cartões de crédito a atingir níveis recorde. Estas tendências apontam para um ambiente mais alargado no qual os criminosos exploram rotinas de compras, entregas e pagamentos.

Como funcionam os esquemas e por que o COD é alvo

O COD no Japão envolve tipicamente um transportador que pode ligar antes para confirmar se alguém está em casa e para verificar o valor a pagar. O método continua popular entre pessoas que preferem evitar o uso de cartões de crédito ou que querem limitar a exposição online dos dados financeiros. À porta, o estafeta cobra o pagamento e entrega a encomenda. Se o destinatário estiver ausente, é deixado um aviso para reagendamento ou levantamento. Esta rotina familiar é exatamente o que os criminosos tentam imitar ou usar indevidamente.

Um caminho começa com uma publicidade nas redes sociais que parece profissional e promete produtos de marca com descontos avultados. A ligação direciona os compradores para um site polido com imagens convincentes e páginas de pagamento. As vítimas pagam com COD para limitar o risco financeiro, apenas para receberem produtos falsos ou de qualidade inferior. Quando tentam contactar o vendedor, a linha de atendimento ao cliente está perpetuamente ocupada ou a morada não é rastreável. Outra tática é a encomenda não solicitada. As pessoas recebem uma encomenda em seu nome com uma taxa de contrarreembolso associada, apesar de nunca terem feito uma encomenda. Algumas encomendas chegam do estrangeiro com pouca ou nenhuma informação do remetente, o que dificulta a verificação da legitimidade e a prossecução de devoluções.

A imitação de marcas acrescenta outra camada. Os burlões por vezes rotulam encomendas como se viessem de uma grande plataforma. Isso pode induzir os destinatários a pagar, especialmente se já estão à espera de encomendas da plataforma. Os grandes retalhistas publicam políticas claras para contrariar esta confusão e instam os clientes a recusar encomendas COD que pareçam usar o nome da marca sem uma encomenda real no histórico da conta.

Nos bastidores de casos recentes

Reclamações recentes apresentadas a conselheiros de consumo ilustram como as fraudes se desenrolam. Uma mulher na sua casa quarenta clicou numa publicidade que promovia ténis de couro de luxo com desconto para cerca de 30.000 ienes. Fez uma encomenda contra reembolso. Quando abriu a caixa, os ténis eram falsos em pele sintética. Recorreu ao centro de assuntos de consumo em busca de ajuda para obter reembolso. Noutro caso, um homem na sua casa cinquenta encomendou o que era anunciado como uma lanterna dourada. Chegou uma lanterna preta. A fatura indicava um centro de substituição, mas a linha telefónica estava sempre ocupada. A empresa de entregas disse-lhe que não conhecia a morada de envio. Ele pediu ajuda às autoridades.

Os avisos da agência de consumo do Japão incluem exemplos anteriores de pessoas que pagaram por encomendas COD inesperadas. Num deles, um familiar pagou enquanto o destinatário estava ausente, apenas para descobrir um objeto barato lá dentro. A orientação oficial é direta no que respeita a entregas não solicitadas.

O aviso do Centro Nacional de Assuntos de Consumo declara:

Se receber um produto que não encomendou, não o aceite. Mesmo que o aceite, não precisa de pagar por ele.

Relatos presenciais partilhados online mostram tentativas semelhantes. Um residente descreveu um estafeta de farda que apresentou uma encomenda rotulada da Amazon com uma taxa de contrarreembolso de 26.000 ienes. O destinatário verificou o seu histórico de encomendas, não encontrou nenhuma compra desse tipo e recusou o pagamento. O estafeta cancelou a entrega no local.

Os funcionários sublinham uma regra simples para ofertas suspeitas. Como afirmou um representante do NCAC:

Se sentir algo de estranho, mesmo que seja um pouco, não faça a encomenda.

Porque muitos compradores continuam a escolher o COD

O Japão está a migrar para pagamentos digitais, mas os hábitos de utilização de numerário continuam fortes. Os métodos sem numerário representam agora mais de 40 por cento do consumo dos consumidores, mas muitas pessoas ainda escolhem o COD pela conveniência e pela tranquilidade. Algumas preferem pagar apenas quando a encomenda está na mão. Outras preocupam-se com fraude de cartões ou têm acesso limitado a crédito. Os pequenos retalhistas e plataformas continuam a oferecer COD ao lado de cartões, transferências bancárias, carteiras móveis e compre agora pague depois.

O comércio online do Japão está a crescer rapidamente, apoiado por novas opções de pagamento e melhores controlos de fraude. Ainda assim, o COD persiste porque parece simples. Paga-se à porta e evita-se introduzir dados de cartão online. Essa segurança percebida pode sair pela culatra. Os pagamentos à porta criam um momento em que um mal-intencionado pode extrair dinheiro antes de teres a oportunidade de inspecionar o produto ou verificar o vendedor. Se o vendedor desaparecer ou a plataforma negar envolvimento, a empresa de entregas pode não ter informação suficiente do remetente para suportar uma devolução.

É esta complexidade que as autoridades destacam. Estão envolvidas várias partes e a responsabilidade nem sempre é clara. Os compradores que pagaram em numerário ficam frequentemente com menos ferramentas para contestar a transação do que os que usaram um cartão de crédito com direito a contestação de cobrança. O resultado é um caminho difícil para substituição ou compensação.

O que as autoridades e as plataformas aconselham agora

Os organismos de proteção de consumidores do Japão instam as pessoas a verificar vendedores e a estarem preparadas para recusar encomendas suspeitas. O aviso do Centro Nacional de Assuntos de Consumo explica que os destinatários não são obrigados a pagar por artigos que não encomendaram. Se aparecer uma encomenda COD não solicitada, indique ao transportador que a devolva. Se já pagou por engano, contacte de imediato o vendedor e a empresa de entregas, guarde toda a embalagem e consulte o seu centro local de consumo através da linha nacional 188. Para assuntos criminais ou consulta urgente, o balcão da polícia está acessível no #9110. A agência também adverte contra a devolução de encomendas estrangeiras desconhecidas sem reflexão cuidadosa, uma vez que as devoluções podem gerar novos custos.

As grandes plataformas ecoam estes pontos. A página de apoio ao cliente da Amazon torna a sua posição explícita:

O pagamento contra reembolso não está disponível na Amazon. Se a sua encomenda Amazon chegar com pagamento contra reembolso, recuse aceitá-la.

Em caso de dúvida, aceda diretamente à aplicação ou ao site oficial da plataforma em vez de clicar em ligações em e-mails ou mensagens. A maioria dos grandes serviços oferece um centro de mensagens ou histórico de encomendas que mostra a sua atividade real. Se uma mensagem alegar ser de um retalhista mas não aparecer no centro de mensagens da aplicação, trate-a como suspeita. Se introduziu informações pessoais ou de pagamento num site falsificado, altere as suas palavras-passe, ative a verificação de dois passos e contacte de imediato o seu banco ou emitente do cartão.

• Verifique se os vendedores têm moradas de empresa, números de telefone e políticas de devolução adequados. Evite sites com apenas um formulário web ou contacto por aplicação de mensagens.
• Tenha cuidado com publicidades nas redes sociais, especialmente quando os preços estão muito abaixo do mercado. Esquemas de falsificação ou de troca enganosa recorrem frequentemente a descontos avultados.
• Utilize sites oficiais das marcas ou páginas de retalhistas autorizados para confirmar os detalhes do produto antes de fazer encomendas.
• Guarde capturas de ecrã das páginas finais de pagamento e das confirmações de encomenda. Mantenha cópias das publicidades que o levaram ao site.
• Para notificações de entregas, ignore ligações em mensagens ou e-mails e confirme o estado da entrega na aplicação oficial da transportadora.
• Escolha métodos de pagamento com proteção integrada. Os cartões de crédito e algumas carteiras podem suportar a resolução de litígios se as mercadorias não corresponderem à descrição.
• Ative a verificação de dois passos nas contas de compras e de e-mail para reduzir os riscos de sequestro de conta.

Como distinguir uma fraude de um acréscimo legítimo

Alguns compradores deparam-se com taxas reais associadas a envio e alfândega. As empresas de logística por vezes pagam direitos ou impostos de importação adiantadamente e depois cobram ao destinatário. Essas faturas podem ser surpreendentes, especialmente quando os vendedores não divulgam claramente os direitos no momento do pagamento. Esse é um processo legítimo para muitas compras transfronteiriças e a fatura costuma chegar como uma fatura separada, e não como uma exigência de numerário à porta para uma encomenda que não reconhece.

As fraudes tendem a combinar urgência com falta de transparência. Se receber um pedido de COD para um produto que não encomendou, recuse a entrega e verifique o seu histórico de encomendas no site ou aplicação oficial do retalhista. Peça ao estafeta que identifique o remetente e mostre os detalhes da fatura. Tenha cuidado com alegações vagas como taxas de reenvio, encargos de armazém ou taxas de desalfândegamento quando a identidade do remetente é incerta. Um vendedor legítimo deve ser rastreável e a taxa deve corresponder a uma encomenda conhecida.

As mensagens falsas de entrega são um vetor de risco principal. Os atacantes fazem-se passar por transportadoras, dizendo às pessoas que cliquem numa ligação para pagar uma taxa ou reagendar a entrega. Muitas vítimas relataram ter clicado em tais ligações e introduzido dados bancários ou de cartão em sites de imitação convincentes. A resposta mais segura é abrir a aplicação oficial da transportadora ou um site guardado nos favoritos para verificar se uma entrega ou taxa é real.

Se já pagou ou aceitou

aja rapidamente e documente tudo. Guarde a encomenda, a embalagem, os recibos e o talão do transportador. Fotografe a caixa, as etiquetas e o conteúdo. Contacte o vendedor através dos dados oficiais do site e informe a empresa de entregas de que suspeita de fraude. Se pagou com cartão de crédito ou carteira, pergunte ao seu emitente sobre as opções de contestação. Se pagou em numerário à porta, solicite o fluxo de investigação do transportador e se é possível a devolução ao remetente.

Comunique o incidente ao seu centro local de assuntos de consumo através do 188 e contacte o balcão de consulta da polícia no #9110 se suspeitar de fraude criminal. Guarde quaisquer publicidades, ligações a sites e capturas de ecrã de mensagens que tenham levado à encomenda. Estes registos ajudam os investigadores a rastrear o vendedor e a suportar qualquer queixa civil ou criminal.

O panorama mais alargado da fraude

Os organismos de proteção de consumidores do Japão estão a acompanhar aumentos acentuados de fraudes associadas a compras online e entregas. As queixas sobre sites fraudulentos de arroz subiram para 335 em abril e maio, igualando o total de todo o exercício fiscal anterior. Os funcionários instam os compradores a examinar de perto a fiabilidade dos sites e a capturar o ecrã de confirmação final para ajudar a resolver litígios.

Os esquemas de phishing também são generalizados. Os atacantes enviam mensagens alarmantes que imitam bancos, operadoras móveis e serviços de entrega. As queixas ultrapassaram meio milhão num ano recente e os prejuízos com fraude de cartões de crédito atingiram dezenas de milhares de milhões de ienes. Os e-mails e mensagens frequentemente apontam para cópias quase perfeitas de sites oficiais que são difíceis de distinguir num ecrã de telemóvel. A navegação direta através de aplicações oficiais ou favoritos é a forma mais segura de verificar.

Outra tendência envolve encomendas do estrangeiro com pouca informação do remetente. As autoridades de consumo desaconselham o pagamento ou a pressa em devolver estes artigos. As entregas não solicitadas não criam obrigação de pagar e as devoluções desnecessárias podem acrescentar custos ou expor mais informações pessoais.

Pontos-Chave

• As autoridades de consumo no Japão registaram 14.013 consultas relacionadas com contrarreembolso no exercício fiscal de 2024 e mais 4.498 até ao final de junho deste ano.
• Cerca de 66 por cento dos casos tiveram origem em publicidades online, frequentemente de artigos de marca com descontos avultados.
• Os padrões comuns incluem receber mercadorias falsas ou diferentes, ou ser solicitado a pagar COD por encomendas não solicitadas.
• A participação de várias partes em transações COD pode dificultar a substituição e a compensação.
• A orientação do NCAC diz que produtos não solicitados não criam obrigação de pagamento e que as encomendas suspeitas devem ser recusadas.
• A Amazon afirma que não oferece COD e aconsela os clientes a recusar qualquer entrega COD rotulada da Amazon.
• O phishing temático de entregas está a subir. Verifique o estado da entrega através de aplicações oficiais em vez de clicar em ligações.
• Os direitos alfandegários legítimos são tipicamente faturados através de canais claros e ligados a encomendas conhecidas, não a exigências aleatórias à porta.
• Ligue 188 para aconselhamento de consumo e #9110 para consulta à polícia se suspeitar de fraude.
• Guarde confirmações de encomenda e capturas de ecrã e escolha métodos de pagamento que ofereçam proteção em litígios.