Empregadores japoneses disputam a contratação do pessoal da Expo de Osaka à medida que o evento se aproxima do final

Porque é que a experiência da Expo é procurada

À medida que a Expo 2025 Osaka, Kansai se aproxima do seu último dia, a 13 de outubro, empregadores de todo o Japão disputam a contratação de quem manteve os pavilhões e as zonas públicas a funcionar. Uma feira de emprego dedicada, realizada a 14 e 15 de setembro na ATC Hall, no bairro de Suminoe, em Osaka, atraiu cerca de 2.500 assistentes e 107 empresas expositoras, desde hotéis de luxo e grandes armazéns até fabricantes e parques temáticos. Os recrutadores afirmam que o pessoal da Expo traz uma combinação rara de competências linguísticas, sensibilidade intercultural e hospitalidade apurada, adquirida sob pressão em condições reais.

O recinto da Expo depende de cerca de 20.000 trabalhadores nos dias de maior movimento, encarregues de orientação de visitantes, apoio à segurança, serviço de alimentação, limpeza, controlo de bilhetes, objetos perdidos e balcões de informação. Muitos destes trabalhadores foram contratados apenas para a época da Expo. Com o evento a terminar, este talento está prestes a reinserir-se simultaneamente no mercado de trabalho. As empresas veem-nos como profissionais prontos para o setor, capazes de assumir funções de contacto direto com o cliente com pouco treino adicional.

O evento foi organizado pela empresa de recursos humanos Pasona. A diretor-executiva Kyoko Sanematsu afirmou que a experiência de hospitalidade e de resolução de problemas obtida com este projeto nacional beneficiará carreiras muito para lá da cerimónia de encerramento. Estudantes universitários que trabalharam em pavilhões de empresas apontam a funções em hotéis e na aviação. Colaboradores internacionais que geriam equipas em pavilhões de países exploram carreiras no âmbito do intercâmbio internacional. A Pasona criou ainda um balcão de aconselhamento para estrangeiros que estudam japonês, sublinhando o carácter global do pessoal da Expo.

O que os empregadores procuram no pessoal formado pela Expo

Os recrutadores descrevem três competências que se destacam nos antigos colaboradores da Expo. Primeiro, a capacidade de comunicar com visitantes em inglês ou noutras línguas, mantendo a informação clara e amigável. Segundo, um desempenho sereno em ambientes de grande circulação, onde as necessidades mudam de minuto a minuto. Terceiro, uma mentalidade de hospitalidade que combina cortesia com tomada rápida de decisões. Estas vantagens correspondem de perto a funções em hotéis, grandes armazéns, aeroportos, atrações e retalho de luxo.

Hotéis, retalho e serviço de luxo

Os grupos hoteleiros estão a expandir-se e precisam de pessoas capazes de prestar um serviço de nível de concierge desde o primeiro dia. Os grandes armazéns querem pessoal que consiga auxiliar viajantes abastados e clientes nacionais frequentadores, com o mesmo cuidado que experimentaram nas entradas dos pavilhões e nas salas VIP.

Numa das bancas, um oficial de recrutamento do The Royal Hotel, operador dos Rihga Royal Hotels, delineou ambições de crescimento e a necessidade de talento para o serviço.

"Planeamos lançar múltiplos novos negócios no nosso grupo e queremos contratar o maior número possível de pessoas com elevadas competências de atendimento ao cliente e de hospitalidade", afirmou o oficial.

Naoya Araki, presidente da H2O Retailing, detentora dos Grandes Armazéns Hankyu Hanshin, explicou porque é que a comunicação bilíngue é importante para o piso dos grandes armazéns e para os salões VIP.

"Para continuar a crescer, precisamos de atrair clientes abastados, incluindo visitantes do estrangeiro. Esperamos contratar pessoas capazes de comunicar com esses clientes e de prestar um bom atendimento", afirmou Araki.

Parques temáticos e atrações

A Universal Studios Japan, em Osaka, realiza sessões mensais de recrutamento nos centros de emprego Hello Work até novembro e visa contratar mais de 100 pessoas. O pessoal da Expo lidou com filas de espera, fluxo de visitantes, objetos perdidos e apoio ao entretenimento ao vivo ao longo do pico de verão em Yumeshima. Essas tarefas espelham de perto as operações de um parque temático.

Takanobu Okawara, gestor de recursos humanos da empresa, explicou porque é que a experiência da Expo se traduz bem dentro do parque.

"O trabalho na Expo e na USJ é altamente compatível. Esperamos que muitos trabalhadores da Expo nos escolham", afirmou Okawara.

Representantes da empresa afirmaram que o fluxo de antigos colaboradores da Expo oferece um impulso oportuno após um período em que as candidaturas tinham diminuído. A aproximação do fim da Expo cria um momento natural para os trabalhadores ponderarem o próximo passo e para os empregadores apresentarem a sua proposta.

Como a Expo se tornou um campo de treino

As funções na Expo foram planeadas com o cuidado dos visitantes no centro. A Associação Japonesa para a Exposição Mundial de 2025 encomendou a uma empresa conjunta a recrutamento e gestão de uma Equipa de Serviço da Expo para operações de primeira linha. A partir de abril de 2024, abriram-se candidaturas para pessoal que ficaria encarregue dos balcões de informação, controlo de bilhetes, aluguer de carrinhos, objetos perdidos e apoio a crianças perdidas. As posições incluíam formação estruturada e funções claramente definidas, de modo a que os trabalhadores pudessem atuar com confiança assim que os portões se abrissem.

Os materiais oficiais descrevem a equipa de serviço como o rosto do evento. A equipa teria de receber milhões de visitantes, responder a questões complexas sobre exposições e transportes e coordenar-se com as equipas de segurança e médicas sempre que necessário. Essas tarefas afinam os instintos de atendimento ao cliente e a perceção do ambiente. Aprende-se a dar instruções exatas, a desescalar momentos tensos e a auxiliar famílias em ambientes desconhecidos. A combinação de serenidade na prestação e de coordenação rápida é precisamente o que muitos empregadores procuram em funções de atendimento ao público.

Mais informações sobre o programa e as responsabilidades da equipa de serviço estão disponíveis junto do organizador da Expo no seu sítio web em Expo 2025 recruitment information.

Um curso intensivo de omotenashi e gestão de multidões

O pessoal da Expo pratica omotenashi, uma abordagem japonesa à hospitalidade que antecipa necessidades e procura elevar a experiência do convidado. O conceito vai além da cortesia. Exige escuta ativa, consciência do ambiente e iniciativa para resolver problemas antes que se tornem queixas. Os trabalhadores têm de conduzir os visitantes suavemente dos portões de entrada para os pavilhões, manter as filas ordenadas e comunicar atrasos e percursos alternativos de forma que reduza o stress. Praticam também liderança de micro-equipas, entrando em ação para ajudar colegas quando surgem pontos de pressão.

Até os uniformes refletem a seriedade com que a Expo trata o conforto dos participantes. Os fornecedores desenharam vestes para os assistentes que equilibram formalidade e funcionalidade, utilizando tecidos que se mantêm arejados sob o calor do verão e sob chuva súbita. O programa de uniformes de um pavilípio emblemático procurou reduzir o desperdício e o consumo de água e incorporou novos materiais para proteção térmica e ultravioleta. O objetivo era manter o pessoal confortável e focado durante longos turnos ao ar livre, apresentando simultaneamente uma identidade visual coesa.

Salários, deslocações e um mercado de trabalho apertado

O Japão vive persistentes escassezes de mão de obra no atendimento ao cliente, na hotelaria e no serviço de alimentação. O regresso do turismo de entrada elevou a procura por pessoal multilingue, precisamente quando muitas empresas se esforçam por manter cobertura. O recrutamento da Expo chegou neste clima. Anúncios de emprego ligados às operações da Expo, incluindo funções de transporte, ofereciam remuneração horária muito acima da média para empregos a tempo parcial e temporários na região de Kansai, aproximando-se ou ultrapassando os 2.000 ienes por hora em algumas posições.

Vários fatores práticos empurraram os salários para cima. A deslocação até Yumeshima, a ilha recuperada onde se situa o recinto, pode ser demorada. Os trabalhadores precisavam de transporte fiável para atribuições de madrugada e de fim de tarde. As funções de motorista também subiram na escala salarial depois de as regras legais de trabalho extraordinário se terem agravado em 2024, o que aumentou o valor dos operadores qualificados. Remunerações mais elevadas ajudaram os organizadores e contratantes a atrair pessoal com a rapidez suficiente para cumprir as metas do dia de abertura.

A concorrência salarial não é apenas uma história da Expo. As principais atrações da região aumentaram as taxas a tempo parcial para garantir trabalhadores, e os hotéis aumentaram os orçamentos de recrutamento durante a recuperação turística. Algumas empresas de menor dimensão junto do recinto referem dificuldade em igualar as taxas oferecidas pelos grandes operadores, o que pode dificultar a retenção de pessoal. Os recrutadores esperam que a pressão ascendente sobre os salários por hora continue visível até ao final do ano, à medida que os contratos da Expo se vão encerrando e as empresas disputam o fecho de acordos com o talento para as férias de inverno e a época de viagens da primavera.

Viagens de entrada e capacidade de serviço

As chegadas internacionais reforçaram a procura de serviços nos aeroportos de Kansai, hotéis urbanos e zonas comerciais. Isso está diretamente ligado às competências da Expo. Os antigos colaboradores podem receber viajantes em inglês, mandarim, coreano ou espanhol, encaminhá-los para transportes e alojamento e resolver problemas comuns de objetos perdidos ou de bilhética. Essas capacidades são escassas em muitos locais de trabalho. Empresas que dependem de serviços premium ou de despesas turísticas veem uma oportunidade para melhorar a satisfação dos hóspedes ao contratar pessoas que adquiriram esses hábitos durante seis meses de trabalho de alta exigência.

Equipas internacionais e novos percursos

A história do recrutamento em torno da Expo é também global. As equipas dos pavilhões reuniram trabalhadores do Japão e do estrangeiro. Na feira de emprego, pessoal estrangeiro que veio com vistos de férias de trabalho procurava funções que lhes permitissem continuar a melhorar o japonês, utilizando a experiência de atendimento ao cliente obtida este ano. Os balcões de apoio ajudaram com questões de residentes estrangeiros sobre currículos, estudo da língua e preparação de entrevistas, sinal de que os empregadores estão abertos a um pool de talentos diverso.

Os pavilhões de países recrutaram a nível local e internacional, criando múltiplos percursos de carreira. O Pavilhão do Canadá procurava pessoal de receção e protocolo bilíngue, apoio operacional e motoristas, convidando canadianos com competências de japonês e residentes locais a candidatarem-se antes da época da Expo. As funções no Pavilhão dos Estados Unidos foram preenchidas através de um programa Youth Ambassador, realizado com apoio do Departamento de Estado dos EUA, que trouxe jovens americanos para o Japão em períodos de três ou seis meses, com viagens, alojamento e seguro cobertos e uma bolsa atribuída. O japonês era preferível mas não obrigatório, e o programa enfatizava o envolvimento público e o intercâmbio cultural.

Estes programas dão aos participantes um primeiro passo para carreiras internacionais, desde a operação de eventos e o turismo até à diplomacia pública e ao comércio. Os antigos colaboradores passam frequentemente para companhias aéreas, gestão hoteleira, promoção de destinos, instituições culturais e funções tecnológicas que suportam experiências de visitantes. As competências são transferíveis. Guiar uma família através de um pavilheiro cheio de gente, mantendo um calendário de espetáculos em dia, não é muito diferente de conduzir passageiros através de uma zona de portões movimentada ou de liderar um piso de vendas durante o auge de um feriado.

Apoio a residentes estrangeiros em Osaka

Os empregadores pensam também na retenção. Para residentes estrangeiros, a formação na língua e um caminho claro de progressão podem ser a diferença entre um trabalho temporário e uma função de longo prazo. As consultas na feira de emprego para estrangeiros que estudam japonês apontam para uma abordagem pragmática. Empresas que invistem em apoio linguístico, mentoria e critérios transparentes de promoção podem mobilizar pessoal internacional que já compreende as expectativas e a etiqueta do cliente japonês. Essa combinação de sensibilidade cultural e crescimento contínuo de competências pode elevar a qualidade do serviço em toda uma equipa.

O que acontece depois do dia de encerramento

O recrutamento não parará quando os portões fecharem a 13 de outubro. Os centros públicos de emprego de Osaka agendaram sessões de carreira destinadas a trabalhadores de serviço, e os empregadores privados planeiam eventos de seguimento para apanhar candidatos que não puderam comparecer à grande feira. A Universal Studios Japan continua as suas sessões mensais de informação até novembro. Espera-se que os grandes armazéns e grupos hoteleiros realizem entrevistas contínuas até ao inverno, à medida que a procura sazonal aumenta.

Muitos trabalhadores da Expo querem permanecer em funções que combinem hospitalidade e exposição internacional. Os empregadores dizem que os melhores enquadramentos estão em setores que funcionam ao longo de todo o ano e valorizam a liderança de primeira linha:

• Atendimento ao cliente em aeroportos e companhias aéreas, com funções de apoio ao check-in, serviço de salões e assistência nos portões
• Hotéis e resorts, abrangendo balcões de concierge, receção, relações com hóspedes e eventos
• Parques temáticos e atrações, incluindo serviços ao visitante, apoio a desfiles e espetáculos e operações
• Grandes armazéns e retalho premium, com foco em serviço multilingue e relações com clientes VIP
• Grupos de restauração e bebidas que servem turistas e viajantes de negócios

Como o pessoal da Expo pode apresentar a sua experiência

Os recrutadores aconselham os candidatos a traduzir as tarefas da Expo na linguagem dos resultados de negócio. Isso torna as competências concretas e mensuráveis. Uma breve lista de verificação pode ajudar:

• Detalhar os volumes tratados nos dias de pico e as interações médias com visitantes por turno
• Realçar o uso de línguas com exemplos, como guiar grupos turísticos ou resolver objetos perdidos em inglês ou outra língua
• Descrever o trabalho em equipa, incluindo como se coordenou com equipas de segurança, médicas ou de transporte
• Dar um exemplo de transformação de uma situação stressante num resultado positivo para um visitante
• Demonstrar flexibilidade perante turnos, clima e alterações repentinas de programa

Estes detalhes dizem aos gestores de recrutamento que os veteranos da Expo podem acrescentar valor rapidamente. A história do evento é fascinante por si só. A chave é ligá-la diretamente às responsabilidades listadas em cada descrição de função, como recuperação de hóspedes, cobertura de piso de vendas ou gestão de filas.

O que deve saber

• Cerca de 2.500 trabalhadores da Expo participaram numa feira de emprego de dois dias perto do recinto, onde 107 empresas montaram bancas
• Os empregadores valorizam a experiência da Expo pela competência linguística, serenidade sob pressão e hospitalidade
• A Universal Studios Japan realiza sessões mensais no Hello Work, em Osaka, e visa contratar mais de 100 pessoas
• Grupos hoteleiros e de retalho querem pessoal bilíngue capaz de servir clientes abastados nacionais e estrangeiros
• As funções da equipa de serviço da Expo abrangiam balcões de informação, controlo de bilhetes, objetos perdidos e apoio a famílias
• A remuneração horária ligada às operações da Expo subiu para perto de 2.000 ienes, refletindo as deslocações a Yumeshima e a escassez de mão de obra
• Os programas dos pavilhões internacionais criaram percursos de carreira para pessoal estrangeiro e japonês, desde as equipas do Canadá e dos EUA até aos participantes em férias de trabalho
• Esperam-se feiras de emprego de seguimento e entrevistas contínuas depois de 13 de outubro em aeroportos, hotéis, atrações e retalho