Venda de bilhetes dos Jogos Nacionais em Hong Kong começa sem opção em inglês, suscitando preocupações entre expatriados e turistas

Venda de bilhetes dos Jogos Nacionais em Hong Kong começa sem opção em inglês, suscitando preocupações entre expatriados e turistas

A venda de bilhetes online para os 15.º Jogos Nacionais em Hong Kong foi lançada sem interface em inglês, levantando problemas de acessibilidade para falantes não chineses à medida que a cidade se prepara para ser co-anfitriã do principal evento desportivo da China.

Na manhã de quinta-feira, a venda de bilhetes para os 15.º Jogos Nacionais, o principal evento multidesportivo da China, foi aberta em Hong Kong. No entanto, o sistema de venda online não disponibilizou uma opção em inglês, deixando muitos expatriados e visitantes internacionais a lutar para garantir lugares nas principais competições, incluindo o muito aguardado rugby a sete. A falta de acesso em inglês gerou frustração na significativa comunidade anglófona da cidade e levantou questões de inclusividade à medida que Hong Kong se prepara para co-anfitriar os Jogos com Guangdong e Macau de 9 a 21 de novembro de 2025.

Os Jogos Nacionais, realizados de quatro em quatro anos, são a competição desportiva de mais alto nível do país, frequentemente comparados a uma Olimpíada nacional. Este ano marca a primeira vez que Hong Kong co-anfitria o evento, realizando oito provas e várias competições dos Jogos Paralímpicos e dos Jogos Olímpicos Especiais. Apesar do perfil internacional da cidade e da sua história de organização de grandes espetáculos desportivos globais, o processo de venda de bilhetes para esta ocasião histórica evidenciou desafios no serviço a residentes e visitantes não falantes de chinês.

Porque Não Existiu uma Opção de Bilheteira em Inglês?

Quando os bilhetes começaram a ser vendidos, os utilizadores verificaram que o portal oficial online e os mini-programas do WeChat estavam disponíveis apenas em chinês. Isto atraiu de imediato críticas de expatriados e turistas, muitos dos quais estão habituados a serviços em inglês nos grandes eventos de Hong Kong. A ausência de uma interface em inglês foi especialmente notória tendo em conta o papel da cidade como centro financeiro global e a sua reputação de multiculturalismo.

Yeung Tak-keung, chefe do Escritório de Coordenação dos Jogos Nacionais, abordou a questão explicando que o sistema de bilheteira seguia a prática padrão utilizada em Guangdong, a região anfitriã principal. Referiu que viajantes estrangeiros que apenas falam inglês poderiam comprar bilhetes através de agências de viagens e que uma linha telefónica estava disponível no site para assistência de bilheteira fora de Hong Kong.

Yeung Tak-keung, chefe do Escritório de Coordenação dos Jogos Nacionais, afirmou: "A falta de uma interface em inglês era prática padrão dos jogos, uma vez que seguia o sistema utilizado em Guangdong. Viajantes estrangeiros que apenas falam inglês podem comprar bilhetes através de agências de viagens. Está também disponível uma linha telefónica no site, permitindo que os turistas comprem bilhetes se estiverem fora de Hong Kong."

Apesar destas alternativas, muitos na comunidade anglófona sentiram que os arranjos ficaram aquém do esperado para uma cidade que recebe regularmente eventos internacionais. Alguns compararam a situação com os Cathay/HSBC Hong Kong Sevens, que atrai dezenas de milhares de adeptos de todo o mundo e oferece bilheteira e informação do evento completas em inglês.

Que Provas Serão Realizadas em Hong Kong?

Hong Kong vai albergar oito provas dos Jogos Nacionais: esgrima, basquetebol masculino sub-22, ciclismo de pista, golfe, andebol masculino, rugby a sete, triatlo e voleibol de praia. A cidade realizará também uma prova de participação massiva (bowling) e várias competições dos Jogos Nacionais para Pessoas com Deficiência e dos Jogos Olímpicos Especiais em dezembro.

O primeiro lote de bilhetes abrange quatro provas: rugby a sete, voleibol de praia, andebol masculino e basquetebol masculino sub-22. Os bilhetes para as restantes quatro provas — ciclismo de pista, golfe, triatlo e esgrima — serão disponibilizados de forma faseada no final de setembro e no início de outubro. Certas provas realizar-se-ão no novo Kai Tak Sports Park, uma instalação de vanguarda concebida para albergar competições de nível mundial.

Os preços dos bilhetes são pensados para serem acessíveis, variando de 50 a 200 yuanes (cerca de HK$55 a HK$220) para desportos como golfe, triatlo e voleibol de praia, e entre 50 e 500 yuanes (HK$55 a HK$550) para provas em estádio como andebol, basquetebol, rugby, ciclismo de pista e esgrima. Estão disponíveis mais de cinco milhões de bilhetes para os Jogos em todas as cidades anfitriãs.

Como Funciona o Sistema de Bilheteira?

Para combater a revenda ilegal e garantir um acesso justo, os organizadores dos Jogos Nacionais implementaram um sistema de registo com nome real para todas as compras de bilhetes. Os compradores têm de criar uma conta e fornecer o seu nome completo e número de identificação. Para as provas em Hong Kong, os residentes têm de utilizar o seu cartão de identidade de Hong Kong, enquanto as provas em Guangdong exigem um Permissão de Viagem ao Território Continental. Cada pedido é limitado a seis bilhetes por sessão, ou três para provas especialmente populares.

Os bilhetes podem ser comprados online através do site oficial de bilheteira ou dos mini-programas do WeChat. Para quem prefere opções presenciais, os bilhetes para as provas em Hong Kong também estão disponíveis em 11 lojas designadas da China Travel Service (Hong Kong). Os compradores presenciais não precisam de se registar antecipadamente, mas têm ainda de fornecer identificação de todos os espetadores. Os bilhetes em papel vendidos presencialmente são cotados em dólares de Hong Kong, convertidos de Renminbi a uma taxa fixa.

Apesar do sistema de nome real, os bilhetes podem ser transferidos para outra pessoa desde que o processo seja concluído pelo menos 24 horas antes do evento. Esta flexibilidade visa acomodar alterações de planos, mantendo simultaneamente a segurança e a prestação de contas.

Desafios para Turistas e Operadores Turísticos

A falta de uma interface de bilheteira em inglês não é o único desafio que enfrenta os visitantes internacionais. Os operadores turísticos e os grupos de viagem organizados encontraram dificuldade em criar pacotes para múltiplos eventos porque os bilhetes são vendidos individualmente, sem disponibilidade de vendas em grupo ou em lote. Cada bilhete requer um número de identificação único, o que complica o processo para as agências que esperam oferecer circuitos multi-evento.

Estas restrições limitaram a capacidade das empresas de viagens de promover os Jogos como uma experiência turística abrangente. Alguns operadores estão a explorar soluções criativas, como itinerários flexíveis, pacotes para grupos mais pequenos e a combinação da assistência a desportos com visitas locais e atividades culturais. Houve pedidos às autoridades para considerarem vendas de bilhetes em lote ou passes multi-evento, a fim de ajudar os operadores a atrair mais visitantes e maximizar os receitas do turismo.

Os Jogos chegam num momento crucial para o setor do turismo de Hong Kong, que se recupera das perturbações relacionadas com a pandemia. As chegadas de visitantes atingiram cerca de 24 milhões no primeiro semestre de 2025, um aumento de 12% em relação ao ano anterior. Os organizadores esperam que os Jogos Nacionais impulsionem ainda mais o turismo, incentivando os visitantes a explorar os bairros, a cozinha e as atrações da cidade.

Envolvimento Comunitário e Sensibilização Pública

Para gerar entusiasmo e sensibilização pública, Hong Kong lançou a Fiesta dos Jogos Nacionais de 2025, uma campanha em toda a cidade que se prolonga até outubro em centros comerciais e locais populares. A fiesta apresenta experiências desportivas interativas, jogos, atuações ao vivo e aparições das mascotes do evento, Xiyangyang e Lerongrong — golfinhos adoráveis que simbolizam alegria, harmonia e unidade.

O Subsecretário de Estado para a Cultura, o Desporto e o Turismo, Raistlin Lau, elogiou o forte apoio público a estes eventos comunitários, que visam tornar os Jogos acessíveis e envolventes tanto para residentes como para visitantes. O esforço coletivo das empresas e organizações locais ajudou a promover os Jogos e a fomentar um ambiente festivo em toda a cidade.

Raistlin Lau, Subsecretário de Estado para a Cultura, o Desporto e o Turismo, afirmou: "Os eventos comunitários, que se iniciaram no início de agosto em cinco centros comerciais, receberam forte apoio e participação públicos. Os 19 centros comerciais e locais que acolhem a Fiesta dos Jogos Nacionais de 2025 disponibilizaram espaços e apoio gratuitos, demonstrando o esforço coletivo das empresas de Hong Kong para promover os 15.º Jogos Nacionais e os Jogos Olímpicos Especiais."

O Chefe do Executivo, John Lee, destacou igualmente a importância do papel de Hong Kong como co-anfitriã, encorajando o público a apoiar os atletas e a participar nesta ocasião histórica.

Comparações Com Outros Grandes Eventos

Muitos na comunidade internacional de Hong Kong traçaram comparações entre os Jogos Nacionais e outros grandes eventos desportivos, como os Cathay/HSBC Hong Kong Sevens. Os Sevens são conhecidos pelo seu ambiente vibrante e apelo global, atraindo dezenas de milhares de adeptos de todo o mundo. O seu sistema de bilheteira, a informação do evento e os materiais de marketing estão todos disponíveis em inglês, refletindo o carácter cosmopolita da cidade.

O contraste com o processo de bilheteira dos Jogos Nacionais foi evidente. Alguns expatriados manifestaram desapontamento por um evento de tal visibilidade não ter priorizado o acesso em inglês, especialmente tendo em conta o estatuto de Hong Kong como cidade global. Outros referiram que a falta de informação em inglês pode desencorajar visitantes internacionais e limitar o potencial dos Jogos como vitrine da hospitalidade e da diversidade da cidade.

Resposta Oficial e Perspetivas Futuras

As autoridades reconheceram as preocupações, mas não indicaram se será introduzida uma opção de bilheteira em inglês. O sistema atual espelha a abordagem utilizada em Guangdong, onde se baseia o principal comité organizador dos Jogos. Por ora, aconselha-se os não falantes de chinês a utilizarem agências de viagens ou a linha telefónica oficial para assistência.

Alguns observadores acreditam que a experiência de co-anfitriar os Jogos Nacionais poderá levar a mudanças na forma como futuros eventos serão organizados, com maior atenção à acessibilidade linguística e ao alcance internacional. A capacidade da cidade de equilibrar segurança, justiça e inclusividade será acompanhada de perto à medida que os Jogos se aproximam.

O Que Saber

• Os bilhetes para os 15.º Jogos Nacionais em Hong Kong começaram a ser vendidos a 28 de agosto de 2025, mas o portal online está disponível apenas em chinês.
• Expatriados e não falantes de chinês relataram dificuldades na compra de bilhetes, especialmente para eventos populares como o rugby a sete.
• As autoridades afirmam que a falta de bilheteira em inglês segue a prática padrão em Guangdong, mas as alternativas incluem agências de viagens e uma linha telefónica.
• Hong Kong é co-anfitriã dos Jogos pela primeira vez, realizando oito provas e várias competições dos Jogos Paralímpicos e dos Jogos Olímpicos Especiais.
• Os bilhetes exigem registo com nome real e identificação, com limites ao número de bilhetes por pedido.
• Os operadores turísticos enfrentam desafios na criação de pacotes multi-evento devido à bilheteira individual e aos requisitos de identificação.
• Estão a decorrer eventos comunitários e uma fiesta em toda a cidade para gerar entusiasmo e participação pública antes dos Jogos.
• Continuam a surgir pedidos de melhoria da acessibilidade linguística e de opções de bilheteira em grupo à medida que Hong Kong se prepara para receber atletas e adeptos de toda a China e não só.